問：目前企業(yè)面臨的環(huán)境是什么？

　　答：我們可以做一個小小的實驗。當我們把13與10、11、12、14放在一起時，大家認出13，當與A、C、D放在一起時，大家讀成B。實際上13沒有變，13就是13。我們在面對很多管理問題的時候，有可能環(huán)境不同，考慮問題的方法都不同。

　　又如，北大王選曾舉過例子。說名人用過的東西叫“文物”，老百姓用過的東西叫“廢物”；名人做錯事叫“軼事”，凡人做錯事叫“犯傻”；名人強詞奪理叫“雄辯”，凡人叫“狡辯”等等。我們可以從中看出，不管是對人也好對事也好，放到不同的環(huán)境里邊，放到不同的人身上，對待一件事情的處理方式是不一樣的。

　　談管理，不能隔離開管理問題或現(xiàn)象所處的環(huán)境。那么，我們現(xiàn)在面臨的企業(yè)環(huán)境到底是什么？

　　工業(yè)經(jīng)濟的特點是大規(guī)模大批量地生產(chǎn)，以降低成本。但現(xiàn)在已步入服務經(jīng)濟時代，其顯著特點是需求的“個性化”和“即時性”，就是我們的生產(chǎn)要迅速滿足消費者各自不同的要求。這實際上就對現(xiàn)代生產(chǎn)和管理提出了非常大的挑戰(zhàn)。我們正在介入或者說我們正在經(jīng)歷服務經(jīng)濟。我們下一步可能還要經(jīng)歷體驗經(jīng)濟。什么叫體驗經(jīng)濟？人們的物質生活已經(jīng)極大滿足，人們需要的東西到處都有了，你還沒想到要的東西，廠家為搶奪市場已經(jīng)給你制造出來了。想要的東西都很容易得到了，這時候人們就感到乏味了，覺得沒有意思了。那要生活得有意思，人們更需要的東西是什么？就是參與到需求和供給的過程中去。比如說現(xiàn)在就有很多啦，到手工作坊去自己制作一個陶器，這就叫體驗。自己參與活動，制造消費。農(nóng)業(yè)有莊園，搞一塊地，周末去種一種地。實際上他掏錢去買這個菜很容易呀，但他覺得沒有意義。他要自己去體驗。所以我們下個世紀應當是體驗經(jīng)濟。工作是什么？工作就是一場戲，每一個人都在表演。每一個人都在尋求生活最有樂趣的地方。就是人人都參與到不同的經(jīng)濟活動中去。這就是我們的環(huán)境，這就是世界的走勢。

　　問：為什么要把未來經(jīng)濟叫做知識經(jīng)濟呢？

　　答：我們同樣可以舉一個簡單例子，比如木水桶，由許多板子組成。其盛水多少不是取決于長板子的高度，而是取決于短板子的高度。許多地方經(jīng)濟或企業(yè)要搞好，它的優(yōu)勢確實很長，但在優(yōu)勢上再加高根本不起作用。問題出在影響優(yōu)勢發(fā)揮作用的薄弱環(huán)節(jié)上。但很多人對此不清楚。我經(jīng)常到企業(yè)去，問他們的短板子在什么地方，有的人根本就沒想過。但問他們的長處馬上就想出來了。

　　經(jīng)濟發(fā)展類似于水桶，其發(fā)展依賴于很多因素，如勞動、資本、知識等等。在不同發(fā)展的不同歷史階段，這些因素和經(jīng)濟發(fā)展的緊密程度不同。我們把未來經(jīng)濟叫做知識經(jīng)濟，就是在某種意義上知識成為我們未來或現(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)展的關鍵要素和短板子的地方，換句話說，就是知識在未來經(jīng)濟發(fā)展的諸要素中起著關鍵性的作用。只要知識的作用發(fā)揮得更好，其他的諸要素的作用會得到放大，就像水桶中的短板子一樣，它的加長對其他板子的作用具有放大效果。

　　問：知識經(jīng)濟時代有哪些趨勢？

　　答：至少有十大趨勢。一是知識化。很多東西可能就是一個想法，想法處理得好就會變成市場，變成新的產(chǎn)品。整個物質在向無形的方向發(fā)展。吃的東西可能都會向無形化發(fā)展，一個藥丸可能把我們需要的營養(yǎng)都放進去了。

　　第二是虛擬化。最重要的特點是：不要什么東西都是我所有。我們過去怎樣制造一個企業(yè)？有一個想法，有一個市場，為了滿足這個市場的需要，去設計、規(guī)劃，然后建一個廠子。從設備到工藝，到樣品，把這個過程走下來可能要好幾年。好幾年后你生產(chǎn)的東西可能已經(jīng)賣不出去了。社會變化太快，你跟不上這個變化。陜西省有很多中央直屬企業(yè)，過去陜西省認為這些企業(yè)都是我的負擔。市場經(jīng)濟改革以后，陜西省改變觀念了，認為“但求所在，不求所有”。這實際上是一個虛擬的概念。就是我不管你產(chǎn)權是誰的，只要你在我這個地方創(chuàng)造市場，創(chuàng)造就業(yè)機會，創(chuàng)造稅收，就是對我的貢獻。后來我給省里講，這話應當再加一句，就是“但求所用，不求所在，不求所有”。

　　第三是模塊化。過去我們講“大而全”、“小而全”，現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展我們講“動態(tài)核心競爭力”，講“個性化”。市場經(jīng)濟下，你能干的事情別人也能干，當你覺得一個產(chǎn)品有利潤的時候，后面很多企業(yè)就會蜂擁而至，你企業(yè)的邊際利潤很快趨于零。也就是我們大家都感覺到，現(xiàn)在很難干一個企業(yè)，干一個企業(yè)兩三年賺錢，兩三年后相同的產(chǎn)品太多了。怎么辦？每一個企業(yè)必須形成自己獨特的、別人學不去的、給別人講別人也學不去的東西。只有靠這東西才能競爭。當市場有需求的時候，就把很多企業(yè)的模塊用契約組配起來，就會迅速滿足某種需求。而不是從一個原始的想法規(guī)劃，再把廠房建起來。這樣可以把生產(chǎn)周期從過去的幾年縮短到幾個月。

　　第四是網(wǎng)絡化。要模塊化，組織和運作方式一定是網(wǎng)絡化。過去網(wǎng)絡化實施起來有一定難度，但現(xiàn)在網(wǎng)絡技術和信息技術的發(fā)展使得網(wǎng)絡化操作變得現(xiàn)實和容易。

　　第五是反中介化。知識經(jīng)濟更強調(diào)一種“FACE TO FACE”（面對面）的交易。過去外貿(mào)行業(yè)紅火，很多人都希望到外貿(mào)去工作。現(xiàn)在怎么樣？日子很難過。為什么呢？因為企業(yè)跟企業(yè)可以直接交易了。大家再想一想網(wǎng)上的交易。陜西有一家服裝公司，我就跟它的老板講，你要有一個新的概念，不要建一個大的服裝廠，一年生產(chǎn)幾十萬套一模一樣的服裝。今后的消費行為一定是坐在家里邊，從網(wǎng)上訂做自己喜歡的服裝。計算機上有攝像管，把人像攝下，然后將不同的服裝穿到這個人身上，讓其從中看他穿哪件衣服更漂亮。選好了，按鈕一按，我就要這套了。信息馬上發(fā)到總部去，總部趕快讓生產(chǎn)廠把它生產(chǎn)好，一個禮拜送上門，把貨交給人家就完了。這就是未來的服裝的銷售。大家再想一想，這時中間銷售商、商店還有用沒用？企業(yè)最主要的就是一個設計中心、一個加工中心、一個配送中心、一個信息中心就完了。這就是未來的概念。所以反中介化是非常重要的一個概念。

　　第六是集中化。就是整合，怎么樣按照發(fā)展的目標，把不同的資源整合起來。上邊反中介化也是很強的整合概念。

　　第七是創(chuàng)新化。要生存，從服務和產(chǎn)品的設想到設計、生產(chǎn)、管理、銷售、售后服務都需要創(chuàng)新。

　　第八是產(chǎn)銷一體化。反中介化在某種意義上就意味著產(chǎn)銷一體化。

　　第九是全球化。世界市場，甚至世界雖然充滿競爭，且競爭日益激烈，但也日趨融合，全球一體化的趨勢是明顯的。

　　第十是協(xié)調(diào)化。

　　從上邊的趨勢可以看出，未來任何發(fā)展都更依賴于同外部的合作。即使內(nèi)部，由于人力資源水平的提高，相應帶來個體獨立性的提高，搞好內(nèi)部管理也需要合作。所以，未來管理和傳統(tǒng)管理的最大區(qū)別就是協(xié)調(diào)的作用日益加強。

　　問：知識的特性又會導致經(jīng)濟特性的不同嗎？

　　答：這是一種必然。知識的特性一個是知識的邊際收益遞增。過去都是邊際效益遞減。當知識帶來邊際效益遞增，我們的很多經(jīng)濟學的概念都要改寫。最簡單的就是交換。我們兩個人交換一個蘋果，一交換還是一個蘋果。但是如果你有一個知識，我有一個知識，我們兩個一交換，就變成你有兩個知識，我有兩個知識。甚至由于兩個知識的綜合而產(chǎn)生了第三個知識。這就是知識和物質很大的不同。另外就是知識的影響很難度量，這也是知識經(jīng)濟管理所面臨的一個很大難題。還有一點就是知識有時與人難以分離。比如說專利可以賣掉，但是老技工老技藝，你是沒法賣掉的。我記得好多年前在搞黃河防洪決策知識系統(tǒng)。那個知識系統(tǒng)很厲害，將圖像、遙測數(shù)據(jù)都傳到指揮中心，用以判斷水情和洪情。盡管有天文數(shù)字級的數(shù)據(jù)和資料，有時還無法準確判斷水情。但有老黃河往河邊一站，一看水，就可以告訴你，不要怕，再堅持一下，肯定會過去的。這個人的經(jīng)驗和他的推理過程無法告訴你，但有時確實很靈。你怎樣判斷這個東西？黃河水很怪，大水可能不會發(fā)洪災，可能小水發(fā)洪災。黃河工的經(jīng)驗沒法清晰地描寫出來。一塊鐵板凹凸不平，叫一個新的學徒工去把鐵板敲平，學徒工常常往高的地方敲，越敲越不平。因為沒有敲到點子上。老工人來了以后，不是什么地方高就敲什么地方，而是在旁邊敲，三敲兩敲就敲平了。這其中的奧秘也很難講清楚。

　　一本雜志登過一個例子。一家企業(yè)進口了一臺很大的設備，設備用了一段時間后噪聲很大，國內(nèi)專家怎么都看不好，不得不請國外專家來看。專家看了一會兒，就在一個地方畫了一條線，說：“把這打開，線圈減少一匝。”開價一萬美元。廠里說，你畫條線就值一萬美元哪？那人說了一句話：“畫線只值一美元，但知道在什么地方畫線值9999美元。”這就是知識。

　　知識與人難以分離，在知識經(jīng)濟條件下必然引致人很重要。人力資本，特別是知識含量高的人力資本變得越來越重要。

　　再就是知識的產(chǎn)生和運用難以管理。我們常常覺得知識分子難以管理。凡是越有能耐的人，知識越高的人越難管理。他好像不在乎你。原因是他生產(chǎn)的跟你要的應該是一致的，但跟你在看法上是不一致的，你對他的行為看不慣，而不是對結果看不慣。我們往往覺得“這個人行是行，就是難弄”。中國臺灣宏基公司就最清楚這一點。他們現(xiàn)在不用定時工作制。他們知道人并不一定白天八小時老老實實待在公司就最有創(chuàng)造性。你什么時候有創(chuàng)造性什么時候來公司，根本沒有人限制你，有的人可能是在半夜里來工作。我們在學校里反倒不是這樣。我們要求學生晚上十點鐘一定要關燈，實際上學生就愿意半夜里爬起來學習，白天睡覺。中國臺灣有些學校在圖書館開辟了一個地方，24小時開放，有吃有喝?？?4小時書沒人管你。這就是知識經(jīng)濟的一個特點，很多人就喜歡自由一點。我們經(jīng)常限制得太多可能限制別人的思考。

　　問：在知識經(jīng)濟時代，信息技術對管理有什么影響？

　　答：一是信息共享。二是知識共享。我學生的一個鋼材公司已實現(xiàn)網(wǎng)上交易，完全是無紙化辦公，好處是企業(yè)效率提高，不僅僅是改變了交易方式，而是減少了交易成本，改善了管理效果。三是方法共享。四是經(jīng)驗共享。五是減少組織層次。美國通用電氣公司致力于減少層級，從過去六層減少到三層，提高了決策效率。別說通用這樣的大公司，就是我們小小的單位，一個報告打上去，要多長時間批下來？經(jīng)常是很長時間才能批下來。六是及時調(diào)整戰(zhàn)略。

　　問：未來的領導該怎樣做？

　　答：1.重視合作聯(lián)盟，分散經(jīng)營加強智力基礎的開發(fā)。2.未來領導非正式權力作用也就是人格魅力增加。未來的管理者更應像一匹頭馬。頭馬一定是競爭出來的，賽出來的，而不是相出來的。頭馬至少要有兩個本領：一是高瞻遠矚，知道什么地方有草有水；二是把信息傳遞給馬群，并且馬群樂意相信。所以作為領導用兩個字概括就是“領”和“控”。

　　我還有一個比喻。領導應當像空氣?？諝獾奶攸c是看不見摸不著。我經(jīng)常聽見一些領導說“你說了算還是我說了算，你是領導還是我是領導”，這樣的領導沒有力量。有力量的領導老是跟你商量：“啊，你看這事咋弄？”商量完了你發(fā)現(xiàn)你老是跟著領導跑。實際上商量的結果他把你的意見也吸收了。空氣的第二個好處是企業(yè)員工感覺不到領導的壓力，但又離不開領導，這樣的領導就是好領導。中國有句管理上最有名的話叫“無為而治”，這也許是管理的最高境界。中國臺灣有家化工企業(yè)，企業(yè)理念不是“今天工作不努力，明天努力找工作”，而是“追求人生幸福”。老板如果看到有人晚上加班，就會說：“下班了你在這兒干什么？上班把工作做好就行了，下班了回家陪你先生（太太）去。你工作的目的是什么？目的是為了使生活更幸福更美滿。下班了加班干嘛？”他不讓人加班。大家也很少看到老板來，哪天如果看到老板在企業(yè)里轉悠，就知道“呀，肯定是今天天氣不好，外邊玩不成了，跑到企業(yè)來轉”。能做到這一點，企業(yè)肯定有一套非常完整的制度和體系了。

　　未來老板還應學木匠。木匠有三個特點。第一，木匠干任何事之前都有一個完整的想法。第二是會經(jīng)濟地配置資源，任何材料在木匠眼中都有用。第三是不僅僅有想法，還會利用現(xiàn)有資源把它變成現(xiàn)實。未來的領導一定不能像醫(yī)生。醫(yī)生看誰都有病，好人到醫(yī)生那兒檢查都有病。領導如果看下屬誰都有病，那這個領導沒法干了。世上誰能沒有缺點？問題是你看他的用處，要把不同的人用到最恰當?shù)牡胤饺ァ?/p>

　　問：面隊這樣的管理環(huán)境，怎樣才能聰明地搞好管理？

　　答：市場經(jīng)濟是雙贏的策略，有時候懂得放棄，才會真正懂得收獲。就拿人們最關注的產(chǎn)權來說，有時放棄一部分剩余索取權反而是明智的。你把股份全拿到自己手上，能干的人都不給你干了。雖然你擁有一個完整的蛋糕，但你永遠擁有一個完整的小蛋糕。甚至這個蛋糕隨著時間不斷縮小。我再給你一個方案，你把這蛋糕分一塊給別人，然后蛋糕每年都在做大，你剩余的不完整的蛋糕每年都在增長。不完整的蛋糕比你完整的蛋糕大得多。你要哪一個？

　　我們的管理是什么？我們的管理就是制造一個磁場，原來按照自己目標各自自由旋轉的員工就會向同一方向旋轉，這一方向就是企業(yè)的發(fā)展目標，它與個體目標達成了某種協(xié)調(diào)。制造一個環(huán)境，形成這個磁場，我們手中的工具是什么？一個是機制，自動調(diào)節(jié)；二是我們經(jīng)常講的制定政策；三就是制度；四是權力和組織結構。這四個東西就可以形成我們企業(yè)內(nèi)部管理的體系。但是大家知道，有些東西是這四條所不能覆蓋的。就像一個社會一樣，有些東西無法用法律覆蓋，人們之間需要有一種共同的契約，這個契約就是道德。企業(yè)里邊的契約是什么？企業(yè)文化。沒有文化來補充，你那些硬的框框里面有很多漏洞。道德文化可以把很多硬的東西連接起來，形成管理的磁場。

　　對磁化理解得深、對上述工具運用得好，就是高水平的領導，用得不好就是低水平的領導。我舉個例子。我到中國臺灣高雄去，高雄市一個最大的企業(yè)家請我吃飯。那個人對儒家文化非常推崇。他告訴我說：“我這個企業(yè)，人力資源部制定的獎勵政策，我從來不先看。我叫他們先拿到樓下讓義工（中國臺灣的義工就是打掃衛(wèi)生的）先看。他們?nèi)绻床欢筒灰媒o我看。為什么呢？道理很簡單。因為你的制度和政策是要對人起作用的，當受制度政策約束的老百姓不理解制度政策的基本含義的話，這個制度政策對他來講，一點用處都沒有。”有的企業(yè)制度就有厚厚的幾本，但企業(yè)的行為卻沒有章法，原因是制度都不起作用。

　?。ㄔ撐妮d于《中外管理》2000年第2期）