小婕是北京天誠科技發(fā)展公司總經(jīng)理辦公室的秘書，這天上午她與同事小妤從外面辦完事回來，剛進(jìn)辦公室，辦公室主任就大罵小妤：“你這個(gè)管檔案的是怎么管理的？趕緊把××文件給我找出來！”見小妤想分辯，主任的火氣更大了，根本不給她說話的余地：“廢物！飯桶！養(yǎng)你這種秘書有什么用！”從小到大，小妤什么時(shí)候挨過這樣的辱罵？她眼淚滂沱地沖進(jìn)了洗手間。小婕在小妤之前負(fù)責(zé)過檔案管理，所以，她一邊找文件，一邊問主任：“發(fā)生了什么事？”原來，就在十多分鐘之前，公司老總來電話，讓人馬上把上周與西安方面簽的幾份投資意向書送過去。當(dāng)時(shí)辦公室只有主任一個(gè)人在，他平時(shí)不管文件檔案這類具體工作，所以找了一陣也沒找到，因此老總在電話里大發(fā)雷霆：“你這個(gè)主任究竟是怎么當(dāng)?shù)?！連文件放在什么地方都不知道，你一天到晚到底在干什么！”小婕趕緊把那幾份文件找了出來遞給主任。主任將文件送完回來后，臉色更加難看了，原來他到老總辦公室后，老總的氣雖然消了不少，但是仍然把主任數(shù)落了一通。當(dāng)小婕把給他沏的茶遞給他時(shí)，他沒好氣地說：“這個(gè)水怎么那么燙？你這個(gè)秘書是怎么當(dāng)?shù)模?rdquo;見主任又把氣往自己身上撒，小婕感到莫名其妙。她知道這個(gè)時(shí)候不能惹主任，便躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。辦公室主任為什么生小婕的氣，就是因?yàn)樗X得自己需要幫助的時(shí)候，小婕在袖手旁觀，甚至可以說是置之不理。秘書作為助手，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己上司的工作，以便在他需要自己幫助的時(shí)候給予幫助。在現(xiàn)代職場上，每個(gè)人都有自己的“老板”，都要面臨各種人際關(guān)系。當(dāng)你的上司在處理各種人際關(guān)系的時(shí)候，也會(huì)因經(jīng)驗(yàn)或能力的不足而面臨尷尬的局面，或與客戶爭吵，或被他的上司批評(píng)，或被同級(jí)嘲笑……面對(duì)各種壓力，他們也有控制不住局面需要人幫助的時(shí)候。但是在自己的秘書面前，他們又要保持一定的尊嚴(yán)，所以他們很少主動(dòng)開口要求秘書給自己提供幫助。因此，秘書遇到這種情況，應(yīng)該自覺地找來梯子讓上司下臺(tái)階，以盡快讓上司擺脫難堪的局面。如果上司遇到困境而你熟視無睹，一副與己無關(guān)的樣子，那么他自然會(huì)找借口發(fā)泄對(duì)你的怨氣。

　　如果小婕找出老總所需要的文件后，不是交給主任，而是自己送到老總那里去，那么即使主任的脾氣再大也不至于再朝小婕發(fā)火了，那小婕就主動(dòng)給了主任一個(gè)體面地下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。

　　隨時(shí)關(guān)注上司的需要

　　一個(gè)優(yōu)秀的秘書應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注自己上司的需要，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的上司因承受巨大的壓力而沉不住氣或者大發(fā)脾氣的時(shí)候，他會(huì)更加沉著和冷靜；他自己不僅能平靜正常地繼續(xù)工作，而且還能想辦法緩和氣氛，讓上司盡快恢復(fù)正常工作的狀態(tài)。