第四部分 職業(yè)道德——職業(yè)發(fā)展的安全線

守紀(jì):以服從上司為本職

我是職業(yè)秘書 作者:譚一平 著


  小魏是北京唐龍公司常務(wù)副總?cè)f剛的專職秘書。在小魏的眼里,萬總非常霸道,跟電影里那些軍閥沒什么兩樣。她給萬總當(dāng)秘書快半年了,幾乎沒有一天感到舒心過。昨天下班之前,萬總叫她今天一上班就去郵局給他在老家的父親寄一包藥。今天一上班,總經(jīng)理辦公室主任就叫她趕緊幫自己起草會議通知。通知剛寫完,總經(jīng)理讓她去做臨時(shí)會談記錄……中午,萬總開完?duì)I銷會了,見包裹還沒有寄走,就朝她發(fā)火說:“怎么搞的?這點(diǎn)東西還沒寄出去!”小魏也是剛做完總經(jīng)理的會談記錄才回來,整整忙了一個上午了,連上洗手間的時(shí)間都省了……她正想解釋,不料萬總根本不聽她解釋,說話口氣很兇:“你一天到晚在忙什么?只知道吃干飯!”見萬總不分青紅皂白就這樣罵自己,聯(lián)想起萬總平時(shí)對自己的霸道,“新仇舊恨”一起涌上小魏的心頭,她也怒不可遏:“我就是吃干飯的,有本事你自己的事自己做好了!”聽她這么頂撞自己,萬總就更兇了:“行!我會馬上通知人力資源部,今后你就什么都不用干了!”萬總用炒魷魚來嚇唬她,以為她會害怕,沒想到她氣更傲,嗓門更大了:“不用你炒!我還不想在這里給你打一輩子雜呢!”雖經(jīng)同事勸阻,小魏很快就偃旗息鼓了,但是她還是被炒魷魚了。

  小魏的確有些冤枉,忙活了一個上午,不僅沒什么鼓勵,反而被說成是在“吃干飯”。但是炒她的魷魚一點(diǎn)也不為過,因?yàn)樗`反了職業(yè)秘書的起碼準(zhǔn)則,公開頂撞上司,這是所有公司都不會寬恕的!家有家規(guī),國有國法。秘書直接與上司對著干,就如同在太歲頭上動土。絕大部分公司會采取“斬立決”的方式,處理那些拒不執(zhí)行的指令、公開與上司對著干的秘書。人們都知道,服從命令是軍人的天職,軍隊(duì)之所以強(qiáng)調(diào)服從,是為了保證紀(jì)律的嚴(yán)格執(zhí)行。例如,部隊(duì)在作戰(zhàn)行軍途中,首長因種種原因而出現(xiàn)了指揮失誤,在這種情況下,如果有戰(zhàn)士公開指責(zé)首長,并且拒絕執(zhí)行命令,那這種行為所造成的后果,遠(yuǎn)比首長指揮失誤所造成的后果嚴(yán)重,因?yàn)樗鼡p害了首長的威信,會從整體上動搖軍心,從而嚴(yán)重傷害部隊(duì)的戰(zhàn)斗力,最后有可能不戰(zhàn)自敗。商場如戰(zhàn)場,秘書在執(zhí)行上司的指令時(shí),同樣是無條件的。面臨激烈市場競爭的公司,實(shí)質(zhì)上就是一支正在行軍作戰(zhàn)的部隊(duì),所有的員工都是正在沖鋒陷陣的戰(zhàn)士,因此,秘書應(yīng)當(dāng)像軍人一樣服從上司的指令。如果你認(rèn)為上司指揮有誤就拒不執(zhí)行,甚至直接頂撞,那你實(shí)際上頂撞的不只是他一個人,而是對公司的管理制度進(jìn)行直接挑戰(zhàn)。因此,秘書當(dāng)面直接頂撞上司,在任何時(shí)候都是一種職業(yè)自殺行為。

  無條件道歉

  秘書工作既繁又雜,秘書在工作中出現(xiàn)一些失誤是很正常的,所以,問題的關(guān)鍵不是你在工作中會不會出現(xiàn)失誤,而是你在出現(xiàn)失誤后采取什么樣的態(tài)度。俗話說“伸手不打笑臉人”,秘書工作出現(xiàn)失誤之后,不管責(zé)任是不是在自己身上,都應(yīng)該馬上道歉,不為失誤找任何借口。事實(shí)上,你對上司說聲“對不起”,并不一定代表你真的犯了很大的錯誤,它只是一種軟化劑,給你與上司創(chuàng)造再次交流溝通的機(jī)會。如果你主動承擔(dān)責(zé)任,不僅不會給上司留下消極印象,反而更容易贏得他的欣賞。你的上司不是圣人,他在工作中也會出現(xiàn)這樣或那樣的失誤,所以,他一般不會因?yàn)槟阋粋€小小的失誤而全盤改變對你的看法。當(dāng)然,你光承認(rèn)失誤是不夠的,你還要想辦法解決問題。如果能夠迅速消除失誤造成的后果,那它不僅顯示出你的人品,還表現(xiàn)了你的能力。即使上司誤解了你,你也只有在雨過天晴之后再找機(jī)會去說明真相。如果有委屈甚至影響工作,那也得另找機(jī)會解釋說明,如通過辦公室主任或其他老同事盡快幫你澄清事實(shí)。


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