寶潔公司的領導們急忙追問其中的緣由，這位員工說：“看看我們的廣告，倒洗衣粉要倒那么長時間，衣服是洗得干凈，但要用那么多洗衣粉，算計起來很不劃算?！?/p>

聽到這番話，銷售經理立即把廣告經理找來，算了一下展示產品部分中倒洗衣粉的時間，一共3秒鐘；而其他品牌的洗衣粉廣告中倒洗衣粉的時間僅僅1.5秒。

就是在廣告上這么細小的一點疏忽，對汰漬洗衣粉的銷售和品牌形象造成了嚴重的傷害。這是一個細節(jié)制勝的時代，每個人只有做好每一個細節(jié)，才能腳踏實地地完成宏偉的目標。

希爾頓飯店的創(chuàng)始人康·尼·希爾頓就是一個在“細節(jié)”上追求完美的人。他要求他的員工：“大家牢記，千萬不要把憂愁擺在臉上！無論飯店本身有何等的困難，大家都必須從這件小事做起，讓自己的臉上永遠充滿微笑。這樣，才會受到顧客的青睞！”正是這小小的要求，讓希爾頓飯店享譽全球。

一家企業(yè)的副總布迪特曾入住過希爾頓飯店。那天早上剛一打開門，走廊盡頭站著的服務員就走過來向布迪特先生問好。讓布迪特先生奇怪的并不是服務員的禮貌舉動，而是服務員竟然喊出了自己的名字，因為在布迪特先生多年的出差生涯中，在其他飯店住宿時從沒有服務員能叫出客人的名字。

原來，希爾頓飯店要求樓層服務員要時刻記住自己所服務的每個房間客人的名字，以便提供更細致周到的服務。當布迪特坐電梯到一樓的時候，一樓的服務員同樣也能夠叫出他的名字，這讓布迪特先生非常納悶。服務員于是解釋：“因為上面有電話過來，說您下來了?！?/p>

吃早餐的時候，飯店服務員送來了一個點心。布迪特問：“這道菜中間紅的是什么？”服務員看了一眼，然后后退一步做了回答。布迪特又問旁邊那個黑黑的是什么。服務員上前看了一眼，隨即又后退一步作答。布迪特詢問服務員為什么每次都要后退一步。服務員回答說是為了避免自己的唾沫落到客人的早點上。

在對待工作時，細致是萬萬不可缺少的。毛澤東曾說過：“世界上怕就怕‘認真'二字?！弊鳛閱T工，只有將細節(jié)、小節(jié)、小事做到極致，才算做好了自己的本職工作。因此，每一位員工都應當提倡細致認真的工作作風。

學會在細節(jié)上下工夫，才能把握事情的關鍵，有助于事業(yè)的成功。問題思考：

明朝后期，明朝將領洪承疇兵敗被清軍俘虜后，不吃不喝不言不動，好像真的要寧死不屈一樣。舊友范文程領命去看他，回來后對多爾袞說：“他肯定不是一個死節(jié)之臣。我和他閑聊時，房梁上掉下一點灰絮落在衣服上，他馬上彈掉了。一件衣服都舍不得的人，是不會舍掉自己的性命的?！惫?，在多爾袞找了個美人去勸時，洪承疇也就順坡下驢，當了大清朝的“開國元勛”。

結合這個故事，說說把握細節(jié)的重要性在哪里？