近幾個月來，三星集團又一次成為了人們議論的焦點。與以往不同的是這次三星的“塔頂”出現(xiàn)了令人不愿意看到的結果，三星在人們心目中的形象似乎也受到了一點影響。于是，各種言論爭相發(fā)表自己的觀點，有的甚至全盤否定三星的企業(yè)文化。對于這些議論和觀點，誰也沒有權利去干預和指責，人有不同的想法這是再正常不過了。但需要思考的是，不同的企業(yè)有自己不同的做法和屬于自己的不同文化，不能因為員工或領導沒有做到公司倡導的文化和價值就把這些全部否定和推翻掉。就好比公司有規(guī)章制度，但有的員工沒有去遵守，于是就認為這個規(guī)章制度不好?！　?/p>

　　離開三星一年多來，我接觸過上百家企業(yè)。從第三者的角度客觀地去審視不同公司企業(yè)文化的體系和框架，我覺得三星企業(yè)文化的體系是值得借鑒和參考的。它的成功之處就在于把人們認為是“虛”的東西變得觸手可及。幾天前，我去拜訪過一家企業(yè)，公司副總得知我在三星工作過，便夸獎了幾句，他說自己見過幾個在三星就職過的朋友，發(fā)現(xiàn)了一個共性，就是做事的態(tài)度認真、嚴謹、有條理。可以說，員工這樣的工作作風在三星工作中能得到強化和提升，這不能不說是文化的力量。

　　一個公司的企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要源泉，也是企業(yè)向社會展示自己的精神風貌，并以優(yōu)良的企業(yè)精神影響社會的重要途徑。企業(yè)文化學的奠基人勞倫斯·米勒說過：誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。一份對世界500強企業(yè)的調(diào)查表明：這些企業(yè)出類拔萃的關鍵是具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，它們令人矚目的技術創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的理念都根植于其優(yōu)秀而獨特的企業(yè)文化之中。

　　那企業(yè)文化到底是什么？有關它的定義有上百種之多，不同的人對它的理解也不盡相同，但無論怎樣，企業(yè)文化應該是來源于一個公司的經(jīng)營實踐，是這個企業(yè)在經(jīng)營過程中所形成的經(jīng)營理念、成功的經(jīng)驗以及企業(yè)工作的精神。它不可能自然形成，而是由企業(yè)家倡導的，是企業(yè)家經(jīng)營思想的一個體現(xiàn)，而且在所表述的文字后面，都有一種民族的精神作支撐，那就是以國家的發(fā)展為己任，盡到一個企業(yè)所應盡的社會責任，如圖21所示。

　　圖21企業(yè)文化的結構七十年前，“三星商會”的主要業(yè)務還只是將韓國的干制魚、蔬菜、水果等出口到中國，主要是滿洲里的小貿(mào)易公司；七十年后的今天，三星卻成長為一家國際化的大集團。是什么原因使得三星基業(yè)長青？毫無疑問，卓越的企業(yè)文化在其中發(fā)揮了舉足輕重的作用。公司的企業(yè)文化如果沒有形成凝聚力，或者說公司的企業(yè)文化沒能有效地取得員工上下的認同，企業(yè)就沒有競爭力。對個人或企業(yè)而言，成功也許并沒有一個界定的標準，但不管怎樣，只要被人們視為是成功人士或成功的企業(yè)，就一定有值得借鑒的地方。

　　20世紀90年代初，三星集團的高層曾親自到美國商場考察。結果驚異地發(fā)現(xiàn)，日本品牌的電器都被擺在商場中間，擦得干干凈凈，賣的是高價；而三星的產(chǎn)品則堆放在角落里，落滿灰塵，價格便宜，而且無人問津。于是高層人員當即從商場買回日本電器，拆開仔細研究，這才發(fā)現(xiàn)三星的產(chǎn)品不但體積大，零部件也多，相比之下，日本產(chǎn)品不但體積小，零部件也少很多，銷量也不錯。經(jīng)過分析，他們找到了問題的關鍵——三星企業(yè)內(nèi)部體制的弊端。1992年之前，三星集團一直采取分散經(jīng)營與快速擴張的經(jīng)營管理方式，注重數(shù)量上的擴張，對質(zhì)量的要求不是很高。在三星表面一片大好的形勢下，三星高層覺察到這種管理模式的弊?。浩髽I(yè)以數(shù)量為中心的經(jīng)營將對企業(yè)的長遠發(fā)展產(chǎn)生很大的限制，這種低成本擴張的模式難以維持長久的競爭優(yōu)勢，于是，三星下定決心要進行變革，改變?nèi)且酝┗牟缓侠淼臋C制。正如在1993年三星發(fā)動新經(jīng)營運動時，公司向全體員工所呼吁的：“變革是為了果敢地摒棄過去以數(shù)量為主的意識、陋習、制度和慣例，使我們都能‘從我做起’，徹底轉(zhuǎn)為以質(zhì)量為主，讓18萬三星員工齊心協(xié)力（現(xiàn)在是20多萬），造就21世紀超一流企業(yè)，共同享受高質(zhì)量的生活。”面對新經(jīng)營運動，三星集團的員工們都感到有些突然，甚至是不理解。因為當時三星在半導體領域是全球數(shù)一數(shù)二的企業(yè)，特別是大規(guī)模半導體制造能力帶來的成本優(yōu)勢也使三星產(chǎn)品獲得了別人沒有的價格競爭力，所以，很多人被自滿心理所蒙蔽，產(chǎn)生了一種錯覺，認為三星是第一。不錯，當時在韓國國內(nèi)三星是排行老大，但局限于韓國國內(nèi)第一的思想，而不能正確認識自己的位置，不能把真正的危機當成危險，怎么可能做到?jīng)_出亞洲、走向世界舞臺？三星的老總深刻地認識到，世界進入21世紀后，國與國之間的壁壘將會逐漸消失，世界將會進入無限競爭的時代，如果一個企業(yè)在其所在領域不能成為領導者，那么它的生存必將會受到威脅。

　　三星七十年穩(wěn)健迅猛的發(fā)展過程，同時也是其企業(yè)文化形成和經(jīng)營理念不斷升華創(chuàng)新的過程。濃厚的亞洲儒商文化，融合了西方先進的管理思想和管理方法，使三星逐步形成了一套具有自己特色的經(jīng)營哲學和文化，它以特有的姿態(tài)向世界顯示著它的存在和旺盛的生命力。

　　每個企業(yè)都希望能找到持續(xù)成功的靈丹妙藥，但它到底在哪里？三星以往成功的經(jīng)驗能給您和您的企業(yè)帶來一些啟迪嗎？

　　三星企業(yè)文化的架構

　　讓我們先來看看反映三星實力的幾組數(shù)據(jù)：

　　三星電子的品牌價值——162億美元(世界第20位)三星電子在世界市場占有率第一的產(chǎn)品——17個三星的全球分布——68個國家，有430多個法人三星在世界500強的排名——三個子公司名列其中：三星電子第38位；

　　三星生命第247位；三星物產(chǎn)第475位。

　　人們在贊嘆三星輝煌成就的同時，紛紛研究三星成功的秘訣。特別是當三星成功抵御亞洲金融危機，化險為夷，瀟灑地走出經(jīng)濟困境之后，更是成為了商界的熱點話題。三星依靠什么發(fā)展得這么快？三星企業(yè)文化的架構和核心是什么？三星對員工的培訓又是如何進行的？三星哪些地方值得其他企業(yè)借鑒和學習……面對諸多提問，三星有自己的答案：DNA！

　　那么，到底什么是一個企業(yè)的DNA呢？

　　有這樣一則古老的寓言故事：某地的一群老鼠，深為一只兇狠無比、善于捕鼠的貓所焦慮。于是，老鼠們?nèi)壕垡惶?，討論如何解決這個心腹大患。老鼠們頗有自知之明，并沒有獵殺貓兒的雄心壯志，只不過想探知貓的行蹤，早作防范。有只老鼠的提議立刻引來滿場的叫好聲，它建議在貓的身上掛個鈴鐺。

　　在一片叫好聲中，有只不識時務的老鼠突然問道：“誰來掛鈴鐺？”良久，沒有一只老鼠敢擔此重任。

　　后來，美國某商學院的教授把這則寓言搬進了課堂，MBA們反應熱烈，有的建議做好陷阱，讓貓兒踏上后，鈴鐺自然縛在腳上；有的建議派遣敢死隊，犧牲小我，成全大我；更有的宣稱干脆下毒餌了事，以永絕后患。這是個沒有結論的討論，臨走前，教授只是狡黠地留下一句話：“想想看，為什么從來沒有過被老鼠掛上鈴鐺的貓？”想必答案是老鼠的身體里本就不具備敢于同貓搏斗的基因。

　　三星人骨子里就具備敢為天下先的基因，這種基因是什么？用三星的話來說就是經(jīng)營哲學和三星的核心價值觀，它是三星特有的企業(yè)文化和價值體系，如圖22所示。

　　圖22三星經(jīng)營哲學和核心價值觀無論什么樣的企業(yè)，一個團隊、一名員工，如果沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化作后盾，就算其本人有再強的創(chuàng)造力也不可能取得好成績。一個公司的文化氛圍潛移默化地影響著員工的行為和做事的方法。

　　喜歡足球的朋友都知道，德國國家足球隊向來以作風頑強著稱，因而在世界賽場上成就斐然。德國足球的成功因素有很多，但有一點很重要，那就是德國隊隊員在貫徹教練的意圖、完成自己位置所擔負的任務方面執(zhí)行得非常到位，即使在比分落后或全隊困難時也一如既往，沒有任何借口。也許有人說他們死板、機械，也可以說他們沒有創(chuàng)造力，不懂足球藝術，但成績說明一切，至少在這一點上，作為足球運動員，他們是優(yōu)秀的，因為他們身上體現(xiàn)著企業(yè)文化的特質(zhì)——懂得嚴格執(zhí)行。

　　早在20世紀60年代中期，韓國的半導體產(chǎn)業(yè)還僅僅停留在單純的勞動密集型組裝生產(chǎn)階段，以這樣的狀態(tài)去實現(xiàn)韓國半導體技術的發(fā)展是遙不可及的。于是，三星果斷地收購了面臨經(jīng)營困境的名為“韓國半導體”的企業(yè)，并于1974年正式步入半導體產(chǎn)業(yè)，立志為半導體領域的發(fā)展作出貢獻。

　　經(jīng)過幾年的艱苦奮斗，三星終于在1983年創(chuàng)造了半導體領域的奇跡：成為世界上第三個生產(chǎn)64K動態(tài)隨機存儲器的廠商。這個成果，讓排在前兩位的日本和美國都驚訝不已，當時他們曾預言憑借韓國當時的技術水平，幾年之內(nèi)是不可能達到領先水平的。接著，三星不斷發(fā)力，幾乎和日本在同一個時間開始提供4M動態(tài)隨機存儲器，隨后又領先一步將16M動態(tài)隨機存儲器的商用化產(chǎn)品推向了市場。到20世紀90年代中期，又先后開發(fā)出了64M、256M和1G動態(tài)隨機存儲器，又一次創(chuàng)下了半導體世界的神話。

　　1988年三星集團開始“二次創(chuàng)業(yè)”，并將三星的發(fā)展目標定位于成為21世紀世界超一流企業(yè)。

　　這就是三星人的民族精神，將這種精神轉(zhuǎn)化到企業(yè)里，便形成了一個企業(yè)特有的DNA。如果說此前三星的企業(yè)文化為公司今后的發(fā)展做好了鋪墊，那么，“二次創(chuàng)業(yè)”意味著三星的企業(yè)文化根據(jù)時代的變化得到了延伸和升華。

　　反之，如果一個公司的企業(yè)文化僅憑民族情結而沒有根基和沉淀過程，背離公司經(jīng)營活動，僅依靠寫出來的幾段文字，即使用詞再漂亮也不過是擺設而已，決不能把這些稱為公司的文化，當然就起不到什么作用。

　　在給不同的企業(yè)作中層管理者培訓時，我經(jīng)常問那些中層：你們公司的經(jīng)營理念、核心價值觀是什么？結果大家經(jīng)常是面面相覷，誰也說不清楚。中層的角色之一是企業(yè)的傳播者，這個傳播包含著對公司企業(yè)文化和理念的傳播。試想一下，連管理者都不知道公司倡導的核心價值觀，基層員工就可想而知了。這樣的企業(yè)，僅僅把企業(yè)文化寫在書面上，卻脫離了企業(yè)的經(jīng)營活動，這怎么能稱之為企業(yè)文化呢？

　　很多人都認為企業(yè)文化是個虛的東西，因為它是無形的，看不見摸不到。但在三星工作的十多年間，我對這個詞有了不同的認識：企業(yè)文化實實在在地存在著，

　　圖23根深蒂固的大樹經(jīng)得起風暴的考驗

　　它能夠看得見、摸得著，滲透到了員工工作的方方面面，并且影響著員工的行為。

　　如果把一個企業(yè)比作一棵大樹的話，根基部分就是企業(yè)的經(jīng)營哲學，只有根基牢固，大樹才能經(jīng)得住風暴的考驗，如圖23所示。

　　那么，三星的企業(yè)文化是什么？三星企業(yè)文化的根基源于哪里？它是怎樣演變和發(fā)展過來的？三星七十年來始終堅持的核心價值觀是什么？什么是三星的DNA？這些問題都要追溯到三星的創(chuàng)始人所倡導的創(chuàng)業(yè)理念和三星精神。