“好的態(tài)度決定好的一切，壞的態(tài)度決定壞的一切”，第一反應首先是態(tài)度問題。

　　什么是態(tài)度？筆者認為：職場中，面對任何問題或困難，都必須積極主動運用腦理和智慧，想方法去面對和解決，而這個積極主動的動作就是態(tài)度問題；無論是任何工作，重大的緊迫的，亦或是日常的、瑣碎的，都要盡善盡美地予以完成，這也是態(tài)度；各種工作關系和結構中，處理好與上司的關系是最重要的，而這種認識也是態(tài)度問題；面對下屬的失誤而遭受來自公司的壓力時，團隊的管理者首先站出來說“這個責任在我”，下屬可以繼續(xù)安心工作，公司也感覺放心，這種主動承擔責任的做法更是一種態(tài)度；面對下屬們身上存在各種各樣的毛病或不足，管理者所做的管理是“從欣賞開始”，那么這個“管理從欣賞開始”就是態(tài)度，諸如此類都是“第一反應”所大力提倡的工作態(tài)度。

　　職場打拼，態(tài)度最重要。那么，下面以危機處理為例，來說明一下態(tài)度在其中是如何發(fā)揮作用。

　　應對管理危機，態(tài)度最重要。因為：對方首先看到的就是你的態(tài)度，而不是解決方案或者利益補償；其次，我們解決問題所表現出來的誠懇態(tài)度，會舒緩緊張的氣氛；再次，良好的態(tài)度容易得到對方認可，進而避免局勢的進一步惡化；最后，因為危機出現而立即采取行動補償的態(tài)度，也可以幫助趁熱打鐵，解決問題。這些在解決和應對危機中所表現出的態(tài)度就是“誠懇的態(tài)度”，筆者把這種態(tài)度稱為“第一態(tài)度”，并由此與“第一反應”建立了直接的關系。

　　“第一反應”首先是態(tài)度問題，提倡積極主動的態(tài)度，提倡絕不抱怨的態(tài)度，提倡主動承擔責任的態(tài)度，提倡樂觀自信的態(tài)度。而這些態(tài)度，不僅是做好工作、應對問題所必需的，而且還是任何公司、部門快速發(fā)展，個人被認知、被重視所必需的。

　　其實，筆者認為，日常管理中，我們對下屬的培養(yǎng)和管理，最重要的并不是所謂的技巧、方法，而是態(tài)度。作為管理者，有責任和義務不斷地明確告訴下屬哪些是態(tài)度問題，哪些態(tài)度是錯的，而哪些又是我們所提倡的。

　　判斷你的態(tài)度，絕不僅是聽你說了什么，而更多的則是要看你真正做了什么?！?