“好的態(tài)度決定好的一切，壞的態(tài)度決定壞的一切”，第一反應(yīng)首先是態(tài)度問(wèn)題。

　　什么是態(tài)度？筆者認(rèn)為：職場(chǎng)中，面對(duì)任何問(wèn)題或困難，都必須積極主動(dòng)運(yùn)用腦理和智慧，想方法去面對(duì)和解決，而這個(gè)積極主動(dòng)的動(dòng)作就是態(tài)度問(wèn)題；無(wú)論是任何工作，重大的緊迫的，亦或是日常的、瑣碎的，都要盡善盡美地予以完成，這也是態(tài)度；各種工作關(guān)系和結(jié)構(gòu)中，處理好與上司的關(guān)系是最重要的，而這種認(rèn)識(shí)也是態(tài)度問(wèn)題；面對(duì)下屬的失誤而遭受來(lái)自公司的壓力時(shí)，團(tuán)隊(duì)的管理者首先站出來(lái)說(shuō)“這個(gè)責(zé)任在我”，下屬可以繼續(xù)安心工作，公司也感覺(jué)放心，這種主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的做法更是一種態(tài)度；面對(duì)下屬們身上存在各種各樣的毛病或不足，管理者所做的管理是“從欣賞開始”，那么這個(gè)“管理從欣賞開始”就是態(tài)度，諸如此類都是“第一反應(yīng)”所大力提倡的工作態(tài)度。

　　職場(chǎng)打拼，態(tài)度最重要。那么，下面以危機(jī)處理為例，來(lái)說(shuō)明一下態(tài)度在其中是如何發(fā)揮作用。

　　應(yīng)對(duì)管理危機(jī)，態(tài)度最重要。因?yàn)椋簩?duì)方首先看到的就是你的態(tài)度，而不是解決方案或者利益補(bǔ)償；其次，我們解決問(wèn)題所表現(xiàn)出來(lái)的誠(chéng)懇態(tài)度，會(huì)舒緩緊張的氣氛；再次，良好的態(tài)度容易得到對(duì)方認(rèn)可，進(jìn)而避免局勢(shì)的進(jìn)一步惡化；最后，因?yàn)槲C(jī)出現(xiàn)而立即采取行動(dòng)補(bǔ)償?shù)膽B(tài)度，也可以幫助趁熱打鐵，解決問(wèn)題。這些在解決和應(yīng)對(duì)危機(jī)中所表現(xiàn)出的態(tài)度就是“誠(chéng)懇的態(tài)度”，筆者把這種態(tài)度稱為“第一態(tài)度”，并由此與“第一反應(yīng)”建立了直接的關(guān)系。

　　“第一反應(yīng)”首先是態(tài)度問(wèn)題，提倡積極主動(dòng)的態(tài)度，提倡絕不抱怨的態(tài)度，提倡主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，提倡樂(lè)觀自信的態(tài)度。而這些態(tài)度，不僅是做好工作、應(yīng)對(duì)問(wèn)題所必需的，而且還是任何公司、部門快速發(fā)展，個(gè)人被認(rèn)知、被重視所必需的。

　　其實(shí)，筆者認(rèn)為，日常管理中，我們對(duì)下屬的培養(yǎng)和管理，最重要的并不是所謂的技巧、方法，而是態(tài)度。作為管理者，有責(zé)任和義務(wù)不斷地明確告訴下屬哪些是態(tài)度問(wèn)題，哪些態(tài)度是錯(cuò)的，而哪些又是我們所提倡的。

　　判斷你的態(tài)度，絕不僅是聽(tīng)你說(shuō)了什么，而更多的則是要看你真正做了什么?！?