第二節(jié)責(zé)任感——完成銷售任務(wù)，沒(méi)有任何條件可講


〖1〗工作是你的責(zé)任作為一名銷售員，完成銷售額是其天職，沒(méi)什么可說(shuō)的，因?yàn)殇N售工作本身就是你的責(zé)任，完成銷售工作業(yè)務(wù)量自然是你份內(nèi)之事，而完不成銷售額，只能證明你不是一個(gè)合格的銷售員。

　　工作意味著責(zé)任。在這個(gè)世界上，沒(méi)有不需承擔(dān)責(zé)任的工作，相反，你的職位越高、權(quán)力越大，你肩負(fù)的責(zé)任就越重。不要害怕承擔(dān)責(zé)任，要立下決心：你一定可以承擔(dān)任何正常職業(yè)生涯中的責(zé)任，也一定可以比別人完成得更出色。

　　負(fù)責(zé)任、盡義務(wù)是成熟的標(biāo)志。每個(gè)銷售員都肩負(fù)著責(zé)任，千萬(wàn)不要忘記自己的責(zé)任。很多人在做錯(cuò)了事后就尋找借口希望逃避責(zé)任，而有一些人從不找借口，而是誠(chéng)懇地承擔(dān)了犯錯(cuò)后產(chǎn)生的一切后果。負(fù)責(zé)任的人是成熟的人，他們能把握自己的行為，能做到對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，做自我的主宰。

　　每一個(gè)成熟的企業(yè)，都應(yīng)該教育自己的員工增強(qiáng)責(zé)任感，就像培養(yǎng)他們其他優(yōu)良的品質(zhì)一樣。“回應(yīng)”就是“答復(fù)”，相應(yīng)地，“有所回應(yīng)的”就是“有所答復(fù)的”，就是“負(fù)責(zé)任的”。

　　有一個(gè)替人割草的男孩打電話給布郎太太說(shuō)：“你需不需要割草？”

　　“不用了，我的割草工?！辈祭商卮鹫f(shuō)。

　　“我會(huì)把你家草叢中的雜草全部拔掉?！?

　　“我的割草工已經(jīng)做了。”

　　“我會(huì)幫你把草與走道的四周割齊?！?br />
　　“我家的割草工就是這么做的，謝謝你，我不需要新的割草工。”

　　男孩掛斷了電話。此時(shí)男孩的室友問(wèn)：“你打這樣的電話干什么？你不就是布郎家的割草工嗎？”男孩說(shuō)：“是的，我只是想知道我究竟做得夠不夠好！”

　　多了解自己做得怎么樣，這就是責(zé)任。

　　“工作本身就是一種責(zé)任”，“我是一個(gè)對(duì)工作負(fù)責(zé)任的人”，這兩句話并行而生、不可分割。工作意味著責(zé)任，責(zé)任意識(shí)會(huì)讓我們表現(xiàn)得更加卓越。世界上成功的企業(yè)家、CEO性格各異，能力的側(cè)重點(diǎn)也不同，但是他們成功的共同基點(diǎn)卻都是：強(qiáng)烈的責(zé)任感，以及與之相伴而行的完美執(zhí)行力。

　　責(zé)任感不是輕易就能獲得的，原因在于它是由許多小事構(gòu)成的。但是最基本的是做事成熟，無(wú)論多小的事，都能夠比以往任何人做得好。比如說(shuō)，該到上班時(shí)間了，可外面陰冷且下著雨，而被窩里又那么舒服，你還未清醒的責(zé)任感讓你在床上多躺了幾分鐘，你一定會(huì)問(wèn)自己，你盡到職責(zé)了嗎？還沒(méi)有……除非你的責(zé)任感真的沒(méi)有發(fā)芽，你才會(huì)欺騙自己。對(duì)自己的慈悲就是對(duì)責(zé)任的侵害，你必須戰(zhàn)勝它。

　　對(duì)那些在工作中推三阻四、老是抱怨，尋找種種借口為自己開(kāi)脫的人；對(duì)那些不能最大限度地滿足顧客的要求，不想盡力超出客戶預(yù)期提供服務(wù)的人；對(duì)那些沒(méi)有激情，總是推卸責(zé)任，不知道自我批判的人；對(duì)那些不能優(yōu)秀地完成上級(jí)交付的任務(wù)，不能按期完成自己的本職工作的人；對(duì)那些總是挑三揀四，對(duì)自己的公司、老板、工作不滿意的人，最好的救治良藥就是：端正他的坐姿，然后面對(duì)他，大聲而堅(jiān)定地告訴他：“記住，這是你的工作！”

　　一名有責(zé)任心的銷售員，不要空喊責(zé)任心，最重要的是恪守著自己的本職工作，在工作過(guò)程中孜孜不倦地追求盡善盡美的結(jié)果。從現(xiàn)在開(kāi)始，記住，既然選擇了銷售，那么請(qǐng)記住銷售就是你的工作！不要忘記工作賦予你的榮譽(yù)，不要忘記你的責(zé)任，不要忘記你的使命。一個(gè)輕視工作的人，必將得到嚴(yán)厲的懲罰。

　　不找任何借口

　　“沒(méi)有任何借口”是美國(guó)西點(diǎn)軍校200年來(lái)奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，是西點(diǎn)軍校傳授給每一位新生的第一理念。他強(qiáng)化的是每一位學(xué)員要想盡辦法去完成任何一項(xiàng)任務(wù)，而不是為沒(méi)有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承著這一理念，無(wú)數(shù)西點(diǎn)軍校的畢業(yè)生在人生的各個(gè)領(lǐng)域取得了非凡的成就。

　　西點(diǎn)軍校認(rèn)為，一個(gè)人要成為好軍人，就必須遵守紀(jì)律、有自尊心，對(duì)于他的部隊(duì)和國(guó)家感到自豪，對(duì)于他的同志們和上級(jí)有高度的責(zé)任感，對(duì)于自己表現(xiàn)出的能力有自信。而要做到這些，就必須本著“沒(méi)有任何借口”這樣一個(gè)理念。

　　“沒(méi)有任何借口”看起來(lái)似乎很絕對(duì)、很不公平，但是人生本就沒(méi)有絕對(duì)的公平。西點(diǎn)軍校就是要讓學(xué)員明白：無(wú)論遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)！有很多人是這一理念的最完美的詮釋者和執(zhí)行者，如偉大的巴頓將軍。

　　“沒(méi)有任何借口”在銷售職業(yè)中同樣值得大力推廣，現(xiàn)在很多公司推崇西點(diǎn)軍校“沒(méi)有任何借口”這一教育理念，當(dāng)然這也是優(yōu)秀銷售員的工作準(zhǔn)則。它對(duì)提高企業(yè)業(yè)績(jī)無(wú)疑是一劑強(qiáng)心劑。對(duì)每個(gè)銷售員來(lái)說(shuō)，如果切實(shí)貫徹這一理念，工作上無(wú)疑將會(huì)取得很大的突破。更重要的是，他能夠獲得一種全新的工作理念，從而走向職業(yè)生涯的頂點(diǎn)。

　　尋找借口就是將應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)或他人，而一旦有了尋找借口的習(xí)慣，那么，責(zé)任心也將隨著借口煙消云散。尋找借口、斤斤計(jì)較一開(kāi)始只是為了爭(zhēng)取個(gè)人的小利益，但久而久之，當(dāng)它變成一種習(xí)慣時(shí)，為利益而利益，為計(jì)較而計(jì)較，就會(huì)使人變得心胸狹隘、自私自利。它不僅會(huì)給老板和公司造成損失，也會(huì)扼殺你的創(chuàng)造力和責(zé)任心。

　　千萬(wàn)別找借口！在現(xiàn)實(shí)生活中，我們?nèi)鄙俚恼悄欠N想盡辦法去完成任務(wù)的人，而不是尋找任何借口的人。在他們身上，體現(xiàn)出一種服從、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種完美的執(zhí)行能力。不要用借口來(lái)為自己開(kāi)脫或搪塞，完美的執(zhí)行力是不需要任何借口的。

　　一支部隊(duì)、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，或者是一名戰(zhàn)士、一位員工，要完成上級(jí)交付的任務(wù)，就必須具有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。接受了任務(wù)就意味著作出了承諾，而完成不了自己的承諾是不應(yīng)該找任何借口的。

　　不是說(shuō)你有一條合理的理由，就意味著你可以對(duì)此事不負(fù)責(zé)任。即使你沒(méi)完成任務(wù)的理由再充分，但不管怎樣，沒(méi)完成就是沒(méi)完成，你不可以說(shuō)你沒(méi)有責(zé)任。只有本著沒(méi)有任何借口的心態(tài)，你才會(huì)在完成一件任務(wù)時(shí)，無(wú)論遇到多大的困難險(xiǎn)阻，都會(huì)想盡一切辦法去克服，把上司交給的任務(wù)最大限度地在指定時(shí)間內(nèi)完成。

　　不找借口是執(zhí)行力的表現(xiàn)，這是一種很重要的思想，體現(xiàn)了一個(gè)人對(duì)自己的職責(zé)和使命的態(tài)度。思想影響態(tài)度，態(tài)度影響行動(dòng)，一個(gè)不找借口的銷售員，肯定是一個(gè)執(zhí)行力很強(qiáng)的員工?？梢哉f(shuō)，工作就是不找借口地去執(zhí)行。你只有“戒”掉借口，出色地完成任務(wù)，你才能在公司中獲得你一直以來(lái)夢(mèng)想的職位。

　　喜歡足球的朋友都知道，德國(guó)國(guó)家足球隊(duì)向來(lái)以作風(fēng)頑強(qiáng)著稱，因而在世界賽場(chǎng)上成績(jī)斐然。德國(guó)足球成功的因素有很多，但有一點(diǎn)很重要，那就是德國(guó)隊(duì)隊(duì)員在貫徹教練的意圖、完成自己所擔(dān)負(fù)的任務(wù)方面執(zhí)行得非常有力，即使在比分落后或全隊(duì)困難時(shí)也一如既往，從不找任何借口。你可以說(shuō)他們死板、機(jī)械，也可以說(shuō)他們沒(méi)有創(chuàng)造力，不懂足球藝術(shù)。但成績(jī)說(shuō)明一切，至少在這一點(diǎn)上，作為足球運(yùn)動(dòng)員，他們是優(yōu)秀的，因?yàn)樗麄兩砩狭魈手昝缊?zhí)行的特質(zhì)。

　　無(wú)論是足球隊(duì)還是企業(yè)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一名隊(duì)員或銷售員，如果沒(méi)有完美的執(zhí)行力，就算有再多的創(chuàng)造力也不可能取得好的成績(jī)。

　　“拒絕借口”應(yīng)該成為所有銷售員奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，一個(gè)銷售員首先要學(xué)會(huì)適應(yīng)壓力，培養(yǎng)不達(dá)目的不罷休的毅力。任何一個(gè)銷售員都要明白：工作中是沒(méi)有任何借口的，失敗是沒(méi)有任何借口的，人生也沒(méi)有任何借口。