前不久接手部門的B部長準備與合作企業(yè)客戶共進晚餐。他偶然得知最近從外部跳槽加入的崔科長接受過合作企業(yè)的過度款待。B部長開始苦惱應該怎樣與違反公司“正道經營”核心價值的崔科長溝通的問題。

B部長就職的企業(yè)，其核心價值之一是“正道經營”。企業(yè)要求員工業(yè)務中遵守基本品德，不正當行為與業(yè)務中的不正當方法都是被禁止的。但B部長卻得知自己的下屬崔科長有意無意違背了企業(yè)的核心價值。此時，B部長應該采取何種措施呢？

　　最重要的是要幫助崔科長認識到事件的嚴重性。大部分職員對企業(yè)的核心價值缺乏了解，更認識不到在具體的業(yè)務細節(jié)中需要以核心價值為基礎進行思考與行動。B部長分階段對崔科長進行以下提問，并根據回答的情況，區(qū)分輕重緩急，說明核心價值。

　　“你認為你的行為能堂堂正正地面對上司和同事們嗎？”

　　“就這件事情，你敢面對總經理的責問嗎？”

　　“如果是無意犯下的錯誤，一次可以容忍，但下不為例。這種行為有悖于我們的核心價值，如果最基本的核心價值也不保，其他的原則就更無從談起了。這是我們所有人都必須遵守的?！?br/>
　　這樣的交流過后，如果再犯，崔科長就要準備交辭職信了。因為企業(yè)的核心價值不是能討價還價的。核心價值是告訴人們我們是誰，我們追求和堅持什么，我們會去向何方的核心DNA。但包括領導本身在內的大部分職員在業(yè)務中卻經常認識不到核心價值的重要性。

　　當然，眼前的業(yè)務很重要，很需要投入。需要盡快決策的重要項目和等待下達指示的具體業(yè)務總會堆積于眼前。所以在為生存而奔波的過去的產業(yè)時代，大企業(yè)也很難認識到核心價值的重要性。但知識信息化時代的企業(yè)領導，就算眼前的工作再重要和緊迫，如果不能將核心價值銘記于心，成功和成就感也會遙不可及。將危機轉化為機遇的強生(J&J)的核心價值（Our Credo）

　　強生的產品中有一款全球知名的藥品——泰諾。泰諾作為止疼藥和清熱藥幾乎沒有副作用，是從嬰兒到老年所有年齡段都適用的產品，也是當時強生的主要收入來源之一。（1981年，泰諾貢獻了強生當年銷售收入的8%、純利潤的17%）

　　但作為泰諾系列的“Tyrenol Extra Strengh Capsules”產品上市不久，1982年9月，在芝加哥有3人死于一種氰毒素；3天后，同樣原因的死亡人數增加到了7人。而調查結果顯示，死亡者都曾服用了“Tyrenol Extra Strengh Capsules”。

　　面對這樣的情形，強生是如何應對的？當時，美國食品藥品監(jiān)督管理局（FDA）立即著手調查，并承諾將杜絕此類事件的再次發(fā)生。FBI也表示絕不能再向恐怖分子妥協(xié)，建議回收芝加哥地區(qū)的泰諾藥品，但強生卻決定立即回收美國境內所有的泰諾產品。

　　電視、廣播、報紙等媒體都在連日追蹤事件的發(fā)展，普遍懷疑產品存在嚴重的安全問題。美國的醫(yī)療組織更是發(fā)送了5萬封郵件提醒消費者。此事成為了決定企業(yè)命運的重要事件。經調查，一個月后美國食品藥品局宣布強生公司的泰諾藥品制作過程是可信的，并頒發(fā)了“Clean Bill of Health”證書。

　　調查當局宣布真相，是在藥品包裝過程中有人故意投毒導致事故。事后兩個月內，強生公司開始使用在顧客打開藥品包裝前無人能夠接觸藥品的全新包裝流程。

　　結果6個月內該產品恢復了原有市場占有率的70%，1年內更是恢復了98%。事件反而讓強生成為了消費者心目中值得信賴的企業(yè)。沒有掩蓋事實，而是選擇主動承擔責任和損失，強生決策的依據是“信條（Our Credo）”。尊重生命，維護企業(yè)形象的決策使得強生得以化危機為機遇。