這是我在三星擔(dān)任常務(wù)理事的時(shí)候發(fā)生的故事。當(dāng)時(shí)我們的保潔業(yè)務(wù)外包給了一家合作企業(yè)。這家合作企業(yè)的員工中有幾位年長的保潔阿姨，其中一位60多歲的阿姨我至今還沒有忘記。雖然年紀(jì)大，但她工作從來都很認(rèn)真，處處都會(huì)擦得干干凈凈，干活兒也一直面帶微笑。但有一天我卻看到阿姨邊流眼淚邊擦地板。我問其原因，阿姨嘆著氣說道：“公司（合作企業(yè)）說是要做什么結(jié)構(gòu)調(diào)整，我年紀(jì)大了，應(yīng)該會(huì)是第一個(gè)。和年輕人搶飯碗是不好，但想起我那個(gè)臥病在床的兒子，沒了工作，不知道今后我們的日子怎么過……唉！”

　　阿姨到了那個(gè)年紀(jì)還要照顧生病的兒子，的確很不容易。因?yàn)槟挲g太大，換一個(gè)公司或者再找其他工作幾乎不可能，所以對(duì)阿姨來說，結(jié)構(gòu)調(diào)整的確是晴天霹靂。想起無奈之下只能流淚的阿姨的處境，我非常心痛。

　　怎么才能幫助那位阿姨呢？我突然想到我們每個(gè)月都在頒發(fā)的“社內(nèi)模范獎(jiǎng)”。

　　在第二天的常務(wù)會(huì)議中，我介紹了那位淳樸的阿姨的處境，會(huì)議也一致通過為她頒發(fā)模范獎(jiǎng)。在下一周的月例會(huì)中，我們要求所有職員、包括保潔人員、餐廳等部門的服務(wù)人員以及外包企業(yè)的社長等所有人參加會(huì)議。

　　在會(huì)上，當(dāng)著所有人，我宣布了當(dāng)月的模范獎(jiǎng)。

　　“這個(gè)月的模范獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)人有兩位。一位是××部門×××，一位是

　　每天都在為我們服務(wù)的保潔公司×××阿姨?！?br/>
　　意外的獲獎(jiǎng)讓阿姨和所有職員都很驚訝。當(dāng)含著淚水接受獎(jiǎng)項(xiàng)的阿姨轉(zhuǎn)身看到我時(shí)，我主動(dòng)避開了她的眼神，轉(zhuǎn)而對(duì)保潔公司社長說道：“真是羨慕您??！怎么找到了這么認(rèn)真的阿姨，有她在這兒，我們就特別放心，希望您能一直讓她在我們這里工作?！?br/>
　　結(jié)果，阿姨躲過了那次保潔公司的裁員。

　　過了沒多久，阿姨打了個(gè)電話給我：

　　“宋常務(wù)，您能告訴我您家里的地址嗎？”

　　“呵呵，您問這個(gè)做什么呢？”

　　“真是太感謝您了，我不知道怎么報(bào)答，有一點(diǎn)心意，想給您送去一件襯衫和一條領(lǐng)帶。”

　　我鄭重謝絕了阿姨的好意。不是因?yàn)槲也唤邮芩摹罢\意”，而是三星的核心價(jià)值中也有“正道經(jīng)營”這一項(xiàng)。上司可以送下屬禮物，而反過來則是不允許的。因?yàn)檫@會(huì)違背公司追求的“基本”道德。再小的事情，原則也不能動(dòng)搖。所以我只接受了阿姨的心意，至今珍藏于心。







　　核心價(jià)值（Core Value）

　　要追求超一流，

　　先共享核心價(jià)值

■ 核心價(jià)值是內(nèi)化到組織成員思考和行動(dòng)中的價(jià)值，是要優(yōu)先于所有原則遵守的信念（DNA）。

　　——同義詞：Way， Credo， Corporate Objectives 等



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