誠(chéng)信通的順利實(shí)施，在于倡導(dǎo)者率先堅(jiān)守誠(chéng)信。在公司開會(huì)的時(shí)候，馬云做了一個(gè)決定：如果阿里巴巴推誠(chéng)信通，就要愿意去接受誠(chéng)信中的考核，因?yàn)檫@里面有一套體系，如果阿里巴巴的網(wǎng)站不能堅(jiān)持這個(gè)誠(chéng)信，哪怕阿里巴巴只有兩個(gè)誠(chéng)信通會(huì)員，馬云自己也要去做一個(gè)誠(chéng)信通會(huì)員。后來(lái)阿里巴巴的會(huì)員越來(lái)越多，很多會(huì)員在自己的名片上印了誠(chéng)信通的標(biāo)志。

　　結(jié)果顯示，誠(chéng)信通的會(huì)員成交率從47%提高到72%。于是，從2002年開始收費(fèi)、年付費(fèi)用2 300元的誠(chéng)信通成了阿里巴巴贏利的主要工具，45 000個(gè)網(wǎng)商的營(yíng)收源讓阿里巴巴日進(jìn)100萬(wàn)元。

　　2003年10月，支付寶在淘寶推出擔(dān)保交易模式，為買賣雙方提供了安全保障，深受買家的歡迎。

　　相對(duì)于國(guó)外的信用體系來(lái)說(shuō)，要把現(xiàn)實(shí)中的支付搬到網(wǎng)上交易中去，中國(guó)的信用卡和銀行制度存在著巨大的問(wèn)題。在中國(guó)，手持現(xiàn)金幾乎是最主要的支付方式，即便在大宗交易中，人們依然可以看到現(xiàn)金的出現(xiàn)。而這個(gè)現(xiàn)象的背后，是銀行信用的缺失，沒(méi)有了銀行信用，當(dāng)然也就沒(méi)有銀行監(jiān)督。在小宗商品的交易中，信用問(wèn)題必須通過(guò)“一手交錢、一手交貨”來(lái)解決。而在電子商務(wù)中，“一手交錢一手交貨”是做不到的，如果要把電子商務(wù)做大，物和錢就必須分開，因?yàn)殡娮由虅?wù)做大后就不可能讓網(wǎng)上的賣家拎著貨到買家那里去收錢。

　　支付寶出現(xiàn)以前的電子商務(wù)流程中，買家和賣家在大部分情況下是不見面的。物流主要通過(guò)物流公司來(lái)解決，買家上網(wǎng)看中了貨以后，雙方可以通過(guò)諸如電話、網(wǎng)上聊天工具等手段來(lái)解決交易過(guò)程。然后買家把錢打到賣家的銀行賬戶中，賣家在收到錢以后把貨發(fā)出。

　　在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程中，買家承擔(dān)著很大的風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)楫?dāng)他把錢匯給賣家的時(shí)候，他已經(jīng)把交易主動(dòng)權(quán)完全讓給賣家，尤其是在買賣家采用網(wǎng)上聊天工具交流的時(shí)候，賣家經(jīng)常會(huì)采取注銷自己號(hào)碼的方式，拿了錢不給貨。這種交易的不安全性讓眾多想從網(wǎng)上買東西的人束了手。

　　因此支付寶的方式是，買家把錢先匯到支付寶上他自己的虛擬賬戶里，由支付寶通知賣家買家的錢已經(jīng)到賬，可以向買家發(fā)貨。而當(dāng)買家收到貨以后（也就是賣家把貨發(fā)出后一段時(shí)間內(nèi)）通知支付寶，驗(yàn)貨完畢，可以付錢，于是支付寶就把買家虛擬賬戶里的錢轉(zhuǎn)移到賣家同樣設(shè)在支付寶的虛擬賬戶里，賣家就可以通過(guò)銀行把這個(gè)賬戶里的錢取走。因此實(shí)際上支付寶承擔(dān)的是一個(gè)第三方的擔(dān)保功能，只不過(guò)支付寶不承擔(dān)驗(yàn)貨的功能。

　　2004年末，馮小剛的電影《天下無(wú)賊》中，偽裝成旅游團(tuán)的盜竊團(tuán)伙，帽子和旗子上都印著“淘寶網(wǎng)”。緊隨其后，一部新的廣告片又推出了：“用支付寶，天下無(wú)賊”，成為了人們頗有興趣討論的話題。

　　2005年2月2日，支付寶率先提出“你敢用，我就敢賠”的口號(hào)，推出“全額賠付”制度。這無(wú)疑給買家打了一劑強(qiáng)心針，用戶放心支付的安全環(huán)境使淘寶交易量迅速增加，并超越了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最好的C2C網(wǎng)站易趣。

　　另外，支付寶還有一整套成形的手段來(lái)應(yīng)付糾紛。對(duì)于買家無(wú)誠(chéng)信的情況，支付寶設(shè)定了一定的期限，在這個(gè)期限里如果買家無(wú)付款表示又不提交證據(jù)說(shuō)賣家的貨有問(wèn)題，那么支付寶就會(huì)在期限過(guò)后把錢自動(dòng)支付給賣家；如果是賣家的貨有問(wèn)題，那么買家必須提交貨有問(wèn)題的證據(jù)，而賣家也有機(jī)會(huì)提交貨無(wú)問(wèn)題的抗辯證據(jù)，支付寶將會(huì)來(lái)做一個(gè)判斷，得出最后是應(yīng)該把錢付給賣家還是讓買家退貨把錢退給買家。

　　目前，支持使用支付寶交易服務(wù)，涉及各個(gè)行業(yè)的商家已經(jīng)超過(guò)30萬(wàn)家；涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通信、商業(yè)服務(wù)及機(jī)票等行業(yè)。支付寶為每個(gè)行業(yè)所制訂的個(gè)性化的在線支付清算解決方案，使這些商家在享受支付寶服務(wù)的同時(shí)，更是擁有了一個(gè)極具潛力的消費(fèi)市場(chǎng)。

　　在B2B業(yè)務(wù)方面，支付寶也走在了眾多第三方支付企業(yè)的前列。早在2006年，其已經(jīng)開始了在阿里巴巴網(wǎng)站上進(jìn)行B2B交易支付的嘗試，如今，支付寶在多個(gè)行業(yè)都取得了不錯(cuò)的佳績(jī)。

　　51666城市商旅網(wǎng)作為國(guó)內(nèi)最大的機(jī)票銷售平臺(tái)，已經(jīng)跟支付寶全面開展合作，為了能打通資金鏈，方便買家購(gòu)票，方便商家資金流通，51666城市商旅網(wǎng)還帶動(dòng)了其上下游的商家加入支付寶；中國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商之一——第九城市，已經(jīng)在包括B2B和B2C的支付業(yè)務(wù)全面使用支付寶，第九城市旗下的《魔獸世界》《奇跡世界》等多款網(wǎng)游的玩家，都可以使用支付寶享受在線充值服務(wù)，玩家可登錄官方網(wǎng)站的充值頁(yè)面，使用支付寶直接完成充值；作為目前國(guó)內(nèi)最大B2B點(diǎn)卡供應(yīng)平臺(tái)——卡易售，也充分地使用支付寶來(lái)順利實(shí)現(xiàn)進(jìn)貨和供貨。

　　電子商務(wù)的飛速發(fā)展，使得越來(lái)越多的行業(yè)都來(lái)追趕這個(gè)步伐。支付寶也在保險(xiǎn)、彩票、酒店、旅游、雜志及移動(dòng)充值等行業(yè)大力拓展，并為這些行業(yè)提供針對(duì)性的解決方案。

　　根據(jù)第三方披露的數(shù)字，截至2007年12月31日，支付寶注冊(cè)用戶數(shù)已突破了6 200萬(wàn)。僅2007年一年支付寶所產(chǎn)生的支付流量已經(jīng)超過(guò)了2006年全國(guó)第三方支付企業(yè)網(wǎng)上支付的流量總和。

　　支付寶作為國(guó)內(nèi)第三方支付企業(yè)的佼佼者，已成為中國(guó)第三方電子支付的重要樣本，而“支付寶＋淘寶”方式的網(wǎng)上支付企業(yè)模式已經(jīng)成為了一些支付企業(yè)的參考標(biāo)本。 　　 　　

　　【業(yè)界看臺(tái)——讓“誠(chéng)信”成為溝通之橋】 　　

　　關(guān)于信息對(duì)商業(yè)活動(dòng)的重要性，“現(xiàn)代管理之父”彼得•德魯克也有過(guò)闡述：“互聯(lián)網(wǎng)很大程度上依賴于計(jì)算機(jī)所能做的事情，但它并不能使我們做一些從未做過(guò)的事情。而且還有某些事情它是做不來(lái)的。上星期來(lái)我這里咨詢的一家消費(fèi)品公司是歐洲少數(shù)幾個(gè)最先使用計(jì)算機(jī)的公司之一，我們當(dāng)時(shí)談到如何選擇供應(yīng)商，他們當(dāng)中的一位先生說(shuō)：‘我們做決策時(shí)最后一個(gè)考慮的因素是，我是否信賴這個(gè)人？’我問(wèn)他為什么這很重要。他說(shuō)：‘因?yàn)槊慨?dāng)你陷入某種危機(jī)時(shí)，你靠的是你的供應(yīng)商幫助你來(lái)擺脫困境。’那種眼睛里只有金錢的供應(yīng)商和那些將客戶關(guān)系放在第一位的供應(yīng)商之間有很大的不同。這些事情是亙古不變的。而判斷力，正是計(jì)算機(jī)無(wú)法逾越的障礙。”因此，這就需要電子商務(wù)公司來(lái)解決信息流的誠(chéng)信問(wèn)題。

　　馬云生長(zhǎng)在私營(yíng)企業(yè)發(fā)達(dá)的浙江，他深諳周圍的中小企業(yè)的困境和他們需要的是什么。經(jīng)過(guò)跟客戶的交流、調(diào)查，阿里巴巴發(fā)現(xiàn)有87％的企業(yè)最擔(dān)心的問(wèn)題是誠(chéng)信。誠(chéng)信的問(wèn)題，在網(wǎng)上也存在，它是看不見也摸不到的東西。在中國(guó)過(guò)去幾千年來(lái)，都是依靠人和人之間的關(guān)系來(lái)保持誠(chéng)信的。在網(wǎng)絡(luò)上，誠(chéng)信的建立也是一個(gè)非常有趣的課題。

　　在網(wǎng)上，阿里巴巴針對(duì)自己的會(huì)員做了調(diào)查。顯示是對(duì)中國(guó)的9•19誠(chéng)信日的支持率高達(dá)98％，可以看出他們對(duì)誠(chéng)信建設(shè)是非常支持的。阿里巴巴商人會(huì)員最關(guān)心的就是“信用”，因?yàn)樗麄兠刻於家桨⒗锇桶途W(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)和交流。

　　能不能獲得可靠的“信用”預(yù)期是商務(wù)活動(dòng)中一個(gè)很重要的先決條件。用傳統(tǒng)的方式去了解信用，成本高，效率低。如果在新疆一個(gè)要賣棉紗的供應(yīng)商遇到一個(gè)東北要買棉紗的商人，兩方面怎樣才能了解對(duì)方？怎么知道求購(gòu)者是不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)查價(jià)格？同樣，求購(gòu)者怎樣才能相信賣方的承諾、產(chǎn)品的質(zhì)量？其中一定有許多顧慮。這是一個(gè)在電子交易中很普遍的問(wèn)題。