張柳完全沒想到這個Robert會當(dāng)直銷渠道裁員項(xiàng)目小組的負(fù)責(zé)人，可能他的英語很地道，會寫報告，會跟老板溝通，但是基本的人情世故他完全不懂。聽說他的口頭禪是“真不知道你們這些中國人怎么想的”，把“你們這些中國人”特別加重地說出來，儼然一副他不是中國人、把自己跟其他人區(qū)分得很開的樣子。

Robert主動介紹說：“公司成立了裁員項(xiàng)目小組，我是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，企業(yè)公共關(guān)系部的唐兵、人力資源部經(jīng)理姚凱和法務(wù)部經(jīng)理陸峰，都是這個小組的成員，我們來幫助你處理你整個團(tuán)隊(duì)的解散事宜。有什么事情你就找我們吧！”

張柳本來就對他這個人沒什么好感，一聽他說“我們來幫助你處理你整個團(tuán)隊(duì)的解散事宜”，她就火了。

“不是幫助我處理我的團(tuán)隊(duì)，你們是幫助公司處理這個團(tuán)隊(duì)，你們要搞清楚目標(biāo)。也不是我有什么事情要去找你們，而是你，你們應(yīng)該主動擔(dān)當(dāng)起后續(xù)的處理事宜。我自己也是被裁員的一個，公司也沒給我任何的安排，我憑什么要成為這個善后的主角呢？”說到激動處，張柳忍不住掉下了眼淚，“我從來沒想要解散我的團(tuán)隊(duì)，我從來沒參與公司高層關(guān)于我的團(tuán)隊(duì)解散的決定，公司也對我本人沒有任何交代，我也是被公司掃地出門的一個，憑什么一大早晨銷售員威脅的電話就直接指向我？憑什么我要替公司擔(dān)當(dāng)這樣的善后工作？這對我公平嗎？”

“張柳，你別激動，別激動！你先冷靜一下，我們等下再來找你?！标懛蹇偹氵€通情理，拉著他們?nèi)顺鋈?，順手把門帶上了。

稍微平靜了一下，張柳也感到自己有點(diǎn)兒失態(tài)。正在調(diào)整情緒，電話響起來了，一看來電，是亞太區(qū)人力資源總監(jiān)Wendy打來的。

“Cathy,我剛剛聽他們說了，知道你挺委屈的，我能理解。要是換了我，也一樣會覺得挺委屈的。有的人挺不像話的，把個亂攤子扔給你，自己跑去休假了。”

張柳聽著，先是覺得Wendy挺體貼，很會說話，有同理心；但說到這句時，她就開始謹(jǐn)慎了，這不是把矛頭直接指向了Kevin嗎？以前就聽說，Kevin和亞太區(qū)綜合支援體系的幾個總監(jiān)多少有些矛盾。她不想攪和進(jìn)去。

于是她趕緊轉(zhuǎn)移話題：“啊，是有點(diǎn)兒委屈，主要是我對公司的決策完全不知情，自己也是跟大家一樣在被裁員之列，本身是個受害者，卻要面對不理解具體情況的下屬的責(zé)難及威脅?！?/p>

“Cathy，關(guān)于你的工作安排，我們確實(shí)比較為難。你的職位和業(yè)務(wù)領(lǐng)域不太適合去別的渠道，本來想在亞太區(qū)直銷渠道內(nèi)部解決，但是你知道，我們香港、臺灣、馬來西亞和新加坡也都在裁員，只是不像在大陸這樣整個渠道都關(guān)掉。不過我們在補(bǔ)償方面會考慮你的貢獻(xiàn)的。還有，你看看，如果總是有人打電話威脅你或者圍在你辦公室外面，我們是否要派個人，專門幫你接電話或者把你辦公室旁邊的人引導(dǎo)開，設(shè)定一個專門的人來幫你處理現(xiàn)場？公司現(xiàn)在成立了裁員項(xiàng)目小組，有任何事情你都可以吩咐他們?nèi)プ觥，F(xiàn)在，你們的需要就是第一需要，你們的事情就是最緊急的事情?！?/p>

張柳連忙說：“不用不用，他們都是打我手機(jī)，誰也沒法幫我接電話。謝謝你有這番心意。”從Wendy的話中，她已經(jīng)再次明白，公司對她本人也沒有任何工作安排。提到補(bǔ)償，她問了一句：“公司對我們的補(bǔ)償方案已經(jīng)有眉目了嗎？”

“還沒有，我們會盡快討論?！盬endy答道。

“昨天，我們內(nèi)勤的員工一起討論了一個提案，我已經(jīng)發(fā)給Kevin了，不知道他轉(zhuǎn)給你沒有？”張柳想起他們那個提案因?yàn)镵evin直接去美國休假了，肯定還沒轉(zhuǎn)到人力資源部門呢。

“沒有收到，你轉(zhuǎn)發(fā)一份給我吧！我們可以參考大家的意見?！盬endy的電話很體諒、很到位，張柳心里的煩惱也消除了很多。這個女人不愧是做人力資源的老手，說起話來讓人心里很舒服，雖然有時體貼得有點(diǎn)兒夸張，不過張柳還是很受用，至少不好意思跟她發(fā)脾氣。

張柳順便把謝文倩和王芊的特殊困難一一匯報給了Wendy，希望公司能給予特殊考慮和照顧。Wendy為難地說：“但凡我能有一絲機(jī)會，我一定會盡最大的努力考慮他們的，但恐怕很難?！?/p>

張柳再一次領(lǐng)略到了Wendy的說話藝術(shù)。她永遠(yuǎn)不會直接拒絕任何人的任何一個請求，她慣用“Yes……But”的拒絕處理方法，這也是銷售過程中拒絕處理的常用方法。先認(rèn)可、贊同，然后說“可是”，話鋒一轉(zhuǎn)，讓人聽起來永遠(yuǎn)覺得她站在了你這一邊，能理解你的處境，有同理心。但是張柳也知道，慣用這一招的人其實(shí)是在頑固地死守她的自身立場，最后不會做任何讓步，而讓她的對手最后不得不妥協(xié)。

Robert帶著他的四人工作小組再次找到張柳。他們一起擬訂時間表，做了工作分工，商量了許多細(xì)節(jié)的處理，一直到晚上9點(diǎn)才基本完成。

跨國公司由于組織結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，通常都是采用矩陣式管理。但每個公司的橫線和豎線哪個更強(qiáng)，就看這個公司的文化和業(yè)務(wù)導(dǎo)向如何了。張柳以前工作的美國公司，負(fù)責(zé)亞太區(qū)的首席行政長官是業(yè)務(wù)出身，于是那家公司的業(yè)務(wù)體系非常強(qiáng)悍，綜合支援體系只有完全支持和服務(wù)的份，業(yè)務(wù)體系決定的事情，綜合支援體系必須想辦法支持到位。那時候，綜合支援體系最害怕的就是總經(jīng)理信箱，只要有外勤的業(yè)務(wù)人員投訴一下，業(yè)務(wù)內(nèi)勤人員和綜合支援體系的人員就只能吃不了兜著走。有一次在做新產(chǎn)品發(fā)布時，有個培訓(xùn)部經(jīng)理打瞌睡被人舉報了，結(jié)果這個經(jīng)理一周之內(nèi)就在公司消失了。但在現(xiàn)在這個公司，張柳明顯感覺到的是橫線——綜合支援體系比較強(qiáng)大，這是她來這家公司之后感覺非常強(qiáng)烈的文化差異。這一度使她非常郁悶，做業(yè)務(wù)的沒有話語權(quán)、沒有主導(dǎo)性。

張柳曾經(jīng)問過亞太區(qū)主管法務(wù)的總監(jiān)：“你們主要是行使支持服務(wù)功能，還是管理和監(jiān)督功能呢？”她說：“當(dāng)然是管理和監(jiān)督?！睆埩?dāng)時就無語了。