那么什么才是持續(xù)創(chuàng)新呢？有一個(gè)“夫妻老店”的創(chuàng)新故事可能會(huì)給我們帶來(lái)一些啟發(fā)。

有一家“夫妻老店”專賣手帕，一直生意不錯(cuò)。但超市進(jìn)入當(dāng)?shù)?，他們的生意開始日趨清淡，因?yàn)樗麄兪峙恋钠贩N沒有超市多，花色也沒有那么新。相比之下，他們完全沒有任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。眼看經(jīng)營(yíng)了幾十年的老店就要關(guān)門了，他們變得非常焦慮。

一天，丈夫坐在小店里漠然地看著來(lái)來(lái)往往的行人。忽悠，一群穿著鮮艷的旅游者在他身邊經(jīng)過。一直苦苦思索出路的他靈感飛來(lái)，不禁興奮地叫了起來(lái)。丈夫的叫聲把老婆嚇了一跳，以為他急瘋了，正要上前安慰，只聽他念念有詞地說：“導(dǎo)游圖，印導(dǎo)游圖?！薄案男?？”妻子驚訝地問?！安徊?，手帕上可以印花、印鳥、印人什么的，為什么不能印上導(dǎo)游圖呢？一物二用，一定會(huì)受游客們的青睞！”老伴聽了，恍然大悟，連連稱是。

這個(gè)思路果然靈驗(yàn)，手帕的銷路大開。他們的夫妻店絕處逢生，財(cái)運(yùn)亨通起來(lái)，小店走出了關(guān)門的困境。

從管理學(xué)上講，小店店主敏銳地找到了自己的目標(biāo)群體--旅游者。到一個(gè)陌生的城市，旅游者必不可少的一件東西就是旅游地的地圖。在手帕上印上地圖，賣給旅游者，起到了一物二用的價(jià)值，而這正是服務(wù)增值的一種典型體現(xiàn)。

這個(gè)故事體現(xiàn)出來(lái)的創(chuàng)新思維在用友的發(fā)展中也有很典型的體現(xiàn)。

用友的業(yè)務(wù)模式經(jīng)歷了從開始的銷售產(chǎn)品套件方式到現(xiàn)在的銷售解決方案方式的轉(zhuǎn)變。在這個(gè)轉(zhuǎn)變過程中，對(duì)“客戶經(jīng)營(yíng)”的概念的理解正是用友創(chuàng)新的最好詮釋。

在早年間，買了軟件，后續(xù)的軟件升級(jí)和維護(hù)服務(wù)是免費(fèi)的，而且是行業(yè)慣例。但是，隨著軟件業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，軟件本身的價(jià)格不斷下降；與此同時(shí)，隨著軟件應(yīng)用功能的增加，升級(jí)和維護(hù)服務(wù)的費(fèi)用也迅速增加。在這樣的情況下，靠單純賣軟件已經(jīng)無(wú)利可圖，很多軟件公司日漸窘迫，亟待尋找新的出路。當(dāng)時(shí)的用友也為這種商業(yè)模式所困。

就在軟件業(yè)的各個(gè)公司苦苦支撐的時(shí)候，用友提出了一個(gè)方案，就是開始對(duì)軟件的后續(xù)服務(wù)開始收費(fèi)。這在當(dāng)時(shí)引起了很大的爭(zhēng)論。

用友打破常規(guī)，采取逐步收費(fèi)的模式，在一開始被一些人看作是“空想”。即便在用友內(nèi)部，也有很多不同的聲音，包括王文京自己也表示出一些擔(dān)憂。

盡管如此，王文京還是力主推行收費(fèi)服務(wù)的模式。1998年之前，用戶購(gòu)買軟件時(shí)，用友承諾第一年免費(fèi)，第二年開始有償服務(wù)。

“免費(fèi)的蛋糕”突然變成了付費(fèi)的項(xiàng)目，剛開始收費(fèi)的時(shí)候，不少老用戶都認(rèn)為軟件價(jià)格應(yīng)該包含服務(wù)費(fèi)用，并不情愿繳納服務(wù)費(fèi)。

面對(duì)這種情形怎么辦呢？用友響亮的喊出“服務(wù)收費(fèi)是為了保證用戶能夠得到長(zhǎng)期穩(wěn)定的服務(wù)”，一方面是大張旗鼓的宣傳，一方面是提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量。就這樣，不為大多數(shù)人看好的收費(fèi)模式的變革最終成為了現(xiàn)實(shí)。其背后是王文京對(duì)客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)的重新定義和探索。

創(chuàng)新的第一步在于果斷、大膽，要敢于做第一個(gè)“吃螃蟹”的人，王文京做到了。

有媒體評(píng)價(jià)，“抓住領(lǐng)域內(nèi)每一次創(chuàng)新浪潮提供的機(jī)會(huì)，才是用友不會(huì)被時(shí)代拋棄的最好保證，才是王文京站在業(yè)界龍頭的有利武器。”

對(duì)企業(yè)來(lái)說，持續(xù)創(chuàng)新是行之有效的競(jìng)爭(zhēng)之道，但究竟應(yīng)該怎樣才能做到持續(xù)創(chuàng)新？

王文京認(rèn)為，首先是意識(shí)的問題，在思想上要有持續(xù)創(chuàng)新的意識(shí)；其次是在機(jī)制上保證持續(xù)創(chuàng)新的心態(tài)；第三是在公司的具體計(jì)劃中，對(duì)創(chuàng)新有具體的計(jì)劃投入和安排來(lái)進(jìn)行支撐。

用友到底是怎么做的呢？“我們的機(jī)制是將業(yè)務(wù)策略與計(jì)劃的制訂、產(chǎn)品研發(fā)以及產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣放在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，業(yè)務(wù)策略與推進(jìn)都與產(chǎn)品發(fā)布緊密結(jié)合，并以業(yè)務(wù)線為績(jī)效考核的主體，從內(nèi)部機(jī)制上促使研發(fā)部門必須貼近客戶需求，研發(fā)出滿足客戶需求的產(chǎn)品。”

創(chuàng)新的本質(zhì)，其實(shí)就是一個(gè)不斷地適應(yīng)客戶要求，適應(yīng)市場(chǎng)變化的一個(gè)過程。如果從這個(gè)角度出發(fā)去做，創(chuàng)新才是有利的。這樣的創(chuàng)新也是必須做的。因此，企業(yè)不能為創(chuàng)新而去創(chuàng)新，而一定是從滿足客戶市場(chǎng)要求角度去出發(fā)去創(chuàng)新。

顯然，創(chuàng)新的方向主要來(lái)自于對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，并制訂切實(shí)可行的方案。創(chuàng)新成果也只有經(jīng)得起多變市場(chǎng)的檢驗(yàn)，才算得上成功。

王文京認(rèn)為，“評(píng)價(jià)一個(gè)創(chuàng)新是否成功，最核心的標(biāo)準(zhǔn)是市場(chǎng)成功。市場(chǎng)成功了說明你的創(chuàng)新是成功的。企業(yè)創(chuàng)新如果達(dá)不到盈利目的，那最后的創(chuàng)新肯定是失敗的，如果市場(chǎng)不能帶來(lái)盈利，企業(yè)就失去了再創(chuàng)新的資源?！?/p>

“微軟的軟件在技術(shù)上也許不是最好的，但它卻是在市場(chǎng)上最強(qiáng)大的。”王文京說，“作為一家軟件企業(yè)，我們面臨的是國(guó)際軟件巨頭面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)。在這種險(xiǎn)惡的環(huán)境下，企業(yè)的技術(shù)研發(fā)，自主創(chuàng)新的關(guān)鍵是與市場(chǎng)相結(jié)合，絕不能是空中樓閣，自主創(chuàng)新的最終價(jià)值必須落實(shí)在市場(chǎng)上才有實(shí)際的意義。”

用友每一次技術(shù)創(chuàng)新的靈感得之于市場(chǎng)，每一次技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)鎖定于市場(chǎng)，因此，用友的成功也得之于市場(chǎng)。

當(dāng)創(chuàng)新的目標(biāo)鎖定在市場(chǎng)的時(shí)候，市場(chǎng)也必然會(huì)擁抱創(chuàng)新。