信用是你的攻城利器

美國(guó)IBM公司的一位女職員，在為客戶(hù)送急需的計(jì)算機(jī)配件的路上，遇到了傾盆大雨。由于河水猛漲，把沿途的14座橋都淹沒(méi)了，交通阻塞，汽車(chē)根本無(wú)法行駛。按照常理，這是不可抗因素，而且對(duì)她的人身安全構(gòu)成了危險(xiǎn)，她完全有理由返回公司，等雨停之后再去送貨！

但她沒(méi)有這樣做，因?yàn)楣疽呀?jīng)答應(yīng)了客戶(hù)，所以無(wú)論如何也要做到！她如果返回公司，不僅公司的信譽(yù)會(huì)受損，自己的個(gè)人信譽(yù)也會(huì)受到較低的評(píng)價(jià)。想到此，她從汽車(chē)后備箱拿出一雙旱冰鞋，滑向目的地，開(kāi)始了自己的長(zhǎng)途跋涉。經(jīng)過(guò)近5個(gè)小時(shí)，終于抵達(dá)了客戶(hù)所在地，解決了對(duì)方的難題！這位女職員，用自己的行動(dòng)捍衛(wèi)了公司的信譽(yù)，也為自己建立了“信用”品牌！

IBM公司之所以屹立世界，成為長(zhǎng)盛不衰的知名品牌，靠的就是公司服務(wù)人員這種高度的責(zé)任心和恪守誠(chéng)信的美德！對(duì)已經(jīng)做出的承諾，不惜一切代價(jià)也要實(shí)現(xiàn)，贏得了客戶(hù)長(zhǎng)期的信任。

可靠之人，必須可信，這是每個(gè)人都必須懂得的做人、做事之道。如何才能可靠，如何才能可信？做不到的別許諾，凡事先思考，超出能力范圍的不要輕易答應(yīng)對(duì)方，這就是量力而行。你坦誠(chéng)地告訴他自己能力不足，對(duì)方不會(huì)責(zé)怪你。答應(yīng)了卻完成不了，反而遭到他的輕視！

對(duì)于自己能做到的事情，一旦許下承諾，就要盡量?jī)冬F(xiàn)，這叫盡力而為。即使中間遭遇變故，答應(yīng)了的事情有泡湯的危險(xiǎn)，也要提前給對(duì)方一個(gè)具體的交代，做出合理的解釋。如此，即便承諾無(wú)法兌現(xiàn)，對(duì)方也能接受，而且覺(jué)得你勇于承擔(dān)責(zé)任，是值得信任的人，不會(huì)影響你們的交往。

●最后一把鑰匙：將心比心

“做公關(guān)最重要的原則，就是將心比心?！迸_(tái)灣達(dá)豐公司的總裁吳培琳對(duì)我說(shuō)，“能夠站在對(duì)方的角度想一想，是我們最需要的。我常告訴自己的下屬，如果你不能與客戶(hù)做到心同此理，你的工作事實(shí)上就是不合格的，因?yàn)槟阋欢ㄍ瓴怀晒镜娜蝿?wù)，只考慮單方意愿的公關(guān)是肯定要失敗的?！?/p>

即便是現(xiàn)成的好處，我們要拾起來(lái)時(shí)也要四處看看。于人無(wú)損的現(xiàn)成好撿，但別人遺失或暫時(shí)不需要的東西，我們搶過(guò)來(lái)就是在損害別人的利益。有人問(wèn)我：“難道叢林法則完全無(wú)效了嗎，現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)如此殘酷，那么我的利益如何保證？”聽(tīng)起來(lái)很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，但“將心比心”并非讓你舍棄競(jìng)爭(zhēng)。

競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)都是人際關(guān)系的基石，我們提升人脈的目標(biāo)也是為了競(jìng)爭(zhēng)，但如果你能懂得雙贏，是一個(gè)時(shí)刻為對(duì)方著想的形象，結(jié)果一定是提高了你的競(jìng)爭(zhēng)能力！這一點(diǎn)無(wú)可置疑，就像分享精神一樣，很多人都是走進(jìn)了觀念的誤區(qū)，腦子轉(zhuǎn)不過(guò)彎。他們總是覺(jué)得，該是我的就是我的，不是我的，只要我伸手，也一樣可以屬于我。但當(dāng)他按照叢林法則走下去的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)自己的路越走越窄。

因此請(qǐng)記住，西方社會(huì)從來(lái)都不是一個(gè)追求叢林法則的社會(huì)，無(wú)論具體到個(gè)人，還是公司與國(guó)家，團(tuán)隊(duì)精神從來(lái)都是西方人的法寶。當(dāng)我將這個(gè)結(jié)論告訴李淑蘭小姐時(shí)，她曾有一段時(shí)間的驚訝，因?yàn)樵谒挠^念里，東方人才最講究集體，西方似乎更追求個(gè)人主義。后來(lái)她在結(jié)束自己的“陌生人練習(xí)”課程后，才意識(shí)到我在說(shuō)什么。沒(méi)錯(cuò)，我是在告訴她，永遠(yuǎn)不要將自己視為單獨(dú)的一個(gè)人！她的生活與每個(gè)人息息相關(guān)，只要她愿意，她可以與每一個(gè)人成為好朋友！