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“真的很抱歉?！?/p>

萌再度說出這句話，已經(jīng)第十三次了。她曾經(jīng)算過，不會錯的?？墒菍Ψ竭€是絮絮叨叨抱怨個不停。她接這通電話都快三十分鐘了。

“你們真的會反省嗎？明知是不良品還故意賣出來！”

他剛才也說過同樣的話，好像又回到出發(fā)點。顧客終歸是顧客，只有忍耐應(yīng)對。

“真的很抱歉，我們完全信賴出口商，所以沒有拆開包裝檢查。當然，這是我們的過失，我們立刻幫您辦理寄送新品的手續(xù)，請您再等一陣子?！?/p>

客氣，再客氣。

“這么說，還要兩個多禮拜我才能收到貨。”

“是的，真是抱歉?！?/p>

“你們沒有庫存嗎？”

“很抱歉，那件貨品我們剛好沒有。”

那種東西怎么會有？不可能有吧！

她在心里怒吼。當然，不能脫口而出。

“不能快一點嗎？我也很困擾啊，因為很好用。”

“真的很抱歉，我們會盡快幫您送到。”

她倒希望對方索性說“不要啦”，這樣，只要退回貨款就沒事了?？上В虑闆]那么簡單。

“這樣吧！”

對方聲音有些改變。

“既然承認是你們的過失，就該提供相應(yīng)的服務(wù)吧！”

來了！

“我們會送您下次使用敝公司服務(wù)時的折扣券?！?/p>

萌說完，等著對方響應(yīng)。

“折扣券，不如給我補償費，這回的貨款免了吧！”

他電話講這么久，目的就是這個。

“很抱歉，這個有點……”

“哼！不行嗎？先是送來不良品，然后又要等兩個多禮拜，以為用張折扣券就能打發(fā)了，你們算盤也打得太如意了吧！我看我還是去找消費者中心申訴吧！”

萌一時不說話。不是害怕消費者中心。這種糾紛常有。解決之道不是退錢，就是換寄新貨，兩者選一。她心里是想“隨你怎么去”，但是不想把話說僵。這種顧客惹惱了他會糾纏不休。不是打無聲電話騷擾就是虛下訂單來報復。不如趕快談妥，從此把他列入黑名單，以后不再受理訂購還直截了當些。