我到日本去，看到一個(gè)只有七八平方米的小店，在門(mén)口豎了一個(gè)小小的牌子“今天是136周年店慶”，由此我特別感慨。日本街上最多的就是小飯店，很多店主出來(lái)都告訴你，這個(gè)店70多年了，那個(gè)已經(jīng)130多年了，為什么日本很多企業(yè)能夠這樣？我們中國(guó)的文化這么悠久，真正保持長(zhǎng)久的企業(yè)卻很少，這中間到底缺了什么？

我們提出要做世界十大網(wǎng)站之一。提出這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候是2000年，當(dāng)年阿里巴巴可能是全世界倒數(shù)第十個(gè)，因?yàn)槲覀冞€在湖畔花園創(chuàng)業(yè)，但是心特別大，要搞成像雅虎、微軟、GE這樣綜合排名前十強(qiáng)的公司。如果說(shuō)5年以后阿里巴巴是世界十大之一，它一定是世界500強(qiáng)的公司，而到今天為止，中國(guó)真正打進(jìn)世界500強(qiáng)的公司，幾乎全是國(guó)有壟斷企業(yè)，比如中石油、中石化、中移動(dòng)，它們是把大家都湊起來(lái)打進(jìn)的，而民營(yíng)企業(yè)靠一點(diǎn)一滴從零開(kāi)始打進(jìn)的話，是挺難的。所以，設(shè)定到全世界十大網(wǎng)站之一的時(shí)候，我們自己也會(huì)迷茫，但是既然說(shuō)了，咱們就要干，然后一點(diǎn)一滴地往前挪動(dòng)。

我們又提出了第三個(gè)目標(biāo)，只要是商人，一定要用阿里巴巴。

價(jià)值觀和使命感是企業(yè)文化的核心

目標(biāo)確定以后，我們接下來(lái)面臨第二個(gè)問(wèn)題，什么是那些偉大企業(yè)走下去的最重要的支柱？阿里巴巴在2003年的時(shí)候在企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)?是獨(dú)樹(shù)一幟，已經(jīng)?是全世界最大最好了，但是我不知道下面該往哪兒走，所以很迷茫。我那時(shí)候碰上了克林頓，那天早餐會(huì)上，他講了一個(gè)問(wèn)題，他說(shuō)美國(guó)是全世界最先進(jìn)的國(guó)家，你相不相信、同不同意是另外一回事，政治、經(jīng)?濟(jì)、軍事，美國(guó)是最強(qiáng)大的，但是美國(guó)總統(tǒng)應(yīng)該把美國(guó)帶到哪里去？因?yàn)槟闶堑谝幻?，難琢磨方向，而第二名只要跟著第一名走就可以了，第三、第四永遠(yuǎn)可以跟在后面。這是個(gè)好問(wèn)題，我今天也在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，就是阿里巴巴在B2B方面是全世界第一名，那到底B2B該往哪兒走？克林頓講，是使命感驅(qū)動(dòng)著他在往前走。

我們?cè)偃タ戳硗庖患夜?，叫做迪士尼?lè)園，迪士尼這家公司的使命是什么？Make the world happy，讓全世界開(kāi)心，所以迪士尼的任何產(chǎn)品，任何服務(wù)，任何東西，都是令人開(kāi)開(kāi)心心的；它拍電影全是喜劇，沒(méi)有悲劇，即使是悲劇它也把它拍成喜?。凰膯T工也是開(kāi)開(kāi)心心的，它招來(lái)的人首先是開(kāi)心的，它才能做出開(kāi)心的事。一個(gè)人陰森?森?地每天悶悶不樂(lè)，那他讓別人開(kāi)心是不可能的事情。整個(gè)文化建設(shè)正是這樣一個(gè)使命驅(qū)動(dòng)。

還有一家公司--豐田（TOYOTA），大家知道豐田以服務(wù)居首位，它要贏得全世界人對(duì)它服務(wù)的尊重。所以才會(huì)出現(xiàn)芝加哥的一個(gè)大雨天，一輛豐田車(chē)停在路中間，雨刮器壞了，司機(jī)愣在那兒，不知該怎么辦。突然從雨中沖出來(lái)一個(gè)老頭，連雨衣也不穿，就趴在上面修那個(gè)雨刮器。司機(jī)問(wèn)他是誰(shuí)?，老頭說(shuō)：“我是豐田公司的退休工人，看見(jiàn)我們公司的產(chǎn)品在路上這樣，我有責(zé)任和義務(wù)修好它?！边@就是強(qiáng)大的使命感和企業(yè)文化讓每個(gè)員工覺(jué)得公司的事就是自己的事。只有這樣的員工，這樣的文化才能讓一個(gè)企業(yè)走得持久，才會(huì)誕生今天的GE，誕生今天的豐田，誕生今天的迪士尼。豐田今天的實(shí)力，大家知道有多厲害。以前誰(shuí)?也打不過(guò)美國(guó)的汽車(chē)公司，全世界哪家公司敢聲稱能打過(guò)美國(guó)的汽車(chē)公司？而今天豐田的市值是通用、克萊斯勒這些公司全部加起來(lái)都不及的。這也是使命感的驅(qū)動(dòng)。

什么是使命感驅(qū)動(dòng)？梁山一百零八將是憑什么在山上聚到一起的？他們有一種使命感，叫“替天行道”。一個(gè)組織或企業(yè)必須有一個(gè)強(qiáng)烈的使命感，一個(gè)目標(biāo)，使得從首席執(zhí)行官到任何一個(gè)員工，甚至保安、清潔工都得明白。我們公司的目標(biāo)是讓天下沒(méi)有難做的生意，也就是說(shuō)阿里巴巴是幫助企業(yè)成長(zhǎng)的，我們所做的任何服務(wù)，任何產(chǎn)品都必須是幫客戶解決問(wèn)題的，必須幫他把生意做得越來(lái)越簡(jiǎn)單，如果違背這個(gè)原?則，我們一定不做。所以當(dāng)有人問(wèn)我：馬云，你們這個(gè)決定做得很奇怪，怎么會(huì)這樣決定的，是憑什么？我回答是使命感，我們做任何產(chǎn)品就是為了看這個(gè)產(chǎn)品會(huì)不會(huì)幫客戶簡(jiǎn)單地做生意，如果這個(gè)產(chǎn)品讓客戶用起來(lái)感覺(jué)越來(lái)越復(fù)雜，我們就不做。

大家知道我們?cè)谔詫毦W(wǎng)上購(gòu)物的支付寶這個(gè)產(chǎn)品，支付寶公司現(xiàn)在成為中國(guó)最大的網(wǎng)上支付公司，從理論上來(lái)講很難，因?yàn)榇蠹視?huì)埋怨，中國(guó)人沒(méi)有信用概念，網(wǎng)上交易不安全，中國(guó)沒(méi)法發(fā)展電子商務(wù)，難道我們也跟著抱怨？抱怨是沒(méi)有用的，這世上最容易的事情就是抱怨，孩子一生下來(lái)就會(huì)抱怨，如果你到了80歲還在抱怨，那就是廢物一個(gè)。不抱怨就去創(chuàng)造，所以我們創(chuàng)造了這個(gè)支付寶公司，來(lái)解決網(wǎng)上生意問(wèn)題。

剛才講共同的目標(biāo)，使命感，還有一個(gè)重要的概念，就是價(jià)值觀。我越來(lái)越重視價(jià)值觀，什么叫一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀？就是企業(yè)文化的一個(gè)核心東西。中華民族以前有很強(qiáng)的價(jià)值觀，大家堅(jiān)信不移，去捍衛(wèi)它，去維護(hù)它，去發(fā)展它。在我們的企業(yè)里面，也必須有些東西是我們大家堅(jiān)定不移地相信的。于是我們提出一個(gè)“約法三章”。梁山好漢除了使命感以外，如果他們不是互相信任，大家不是堅(jiān)持在一起，這一百零八將在山上自己打起來(lái)，就亂套了。阿里巴巴有4000名員工，每個(gè)人都號(hào)稱自己特別能干，每個(gè)人都覺(jué)得自己年輕有為，都覺(jué)得比別人聰明，那根本就沒(méi)法管。所以我們提出一個(gè)梁山好漢講得最多的“江?湖義氣，兄弟為大”，希望借此統(tǒng)一員工的價(jià)值觀。