第五章 因人而言——18歲以后學(xué)會(huì)見什么人說(shuō)什么話

邊看邊說(shuō)，邊說(shuō)邊看77

注意對(duì)方，謹(jǐn)慎開口78

從聲氣中認(rèn)識(shí)人83

從音色中辨別人86

十種會(huì)說(shuō)話的人89

七種似是而非的人91

與名人交談，不卑不亢93

與有錢人交談，正直坦率95

與陌生人交談，自然大方97

第六章 注意場(chǎng)合——18歲以后說(shuō)話懂得場(chǎng)合不同用語(yǔ)不同

說(shuō)話要注意場(chǎng)合101

嚴(yán)肅場(chǎng)合不能開玩笑103

喜慶場(chǎng)合妙語(yǔ)解圍104

危機(jī)場(chǎng)合一語(yǔ)自救105

社交場(chǎng)合說(shuō)好第一句話106

公關(guān)場(chǎng)合不忘“客套”與“敦促”108

不同場(chǎng)合下的不同用語(yǔ)109

第七章 學(xué)會(huì)拒絕——18歲以后別不好意思說(shuō)“不”

在生活中學(xué)會(huì)拒絕115

不要不好意思說(shuō)“不”117

拒絕，但不使人難堪118

拒絕用語(yǔ)120

拒絕的七大妙招121

說(shuō)“不”的禁忌124

說(shuō)“不”能為你贏得尊重126

談判中的拒絕術(shù)127

第八章 耐心傾聽——18歲以后學(xué)做一個(gè)聽話的高手

亂插嘴的人令人討厭135

打斷別人說(shuō)話易引起抵觸情緒136

耐心聽別人談他自己138

傾聽者的良好素質(zhì)139

每個(gè)人都有傾訴的欲望140

做一個(gè)耐心的傾聽者142

傾聽能幫助你思考145

傾聽中的插話技巧146

第九章 問對(duì)問題——18歲以后爭(zhēng)取五秒鐘讓別人感興趣

提問的四大作用151

提問的技巧153

提問的方法156

提問的尺度158

看清對(duì)方，問得適宜160

問得太多惹人煩161

一次提出兩個(gè)問題162

讓對(duì)方說(shuō)“是”164

相同的問題有不同的問法166

問句類型舉例168