第七節(jié) 中美文化差異下的交流
上午，天空蓋著厚厚的云，雖然已是九月，早就立了秋，但空氣的濕度仍然很大，讓人感覺喘氣都有些費(fèi)力，又是一個(gè)“桑拿天”。
趙兵手里拿著撣子，清理奧迪車內(nèi)的灰塵。車內(nèi)還散發(fā)著新車特有的化學(xué)氣味，但是空調(diào)已經(jīng)調(diào)好，溫度涼爽怡人。趙兵今天早晨五點(diǎn)就起床，把車收拾干凈，加滿油，草草地在路邊吃了點(diǎn)兒早點(diǎn)，就去順義的龍?jiān)磩e墅接麥克上班。剛送完麥克，又返回去接麥克的太太和小孩去游樂場。把他們送到地方，約好了傍晚再去接，然后馬上又趕了回辦公室。才顧上喝了口水，又接到通知，讓他在寫字樓的門口候著，因?yàn)槭c(diǎn)半麥克要和霍力、小錢一起去拜訪華信銀行。
趙兵做麥克的司機(jī)已經(jīng)半個(gè)月了。起初新車、新工作、新老板讓他情緒很高，但后來逐漸覺得這并不是一件輕松的差事。趙兵自從做了麥克的司機(jī)才知道自己不僅是司機(jī)，簡直就是麥克家的半個(gè)保姆。一天從早忙到晚，基本上沒有空閑的時(shí)間，一回家就累得想睡覺。他閑暇時(shí)間少了，于春穎也總是很忙，他能感覺到和于春穎的關(guān)系越來越疏遠(yuǎn)。從那次同學(xué)聚會(huì)兩人吵了架后，還一直誰都沒理誰。但是他沒時(shí)間，根本顧不上修復(fù)兩人的關(guān)系。
趙兵見麥克下了樓，馬上小跑著過去，替麥克拉開后車門?；袅σ哺邴溈伺赃?，小錢則坐在前排。趙兵邊開車邊打開CD唱機(jī)，把音量調(diào)得不大不小。喇叭里傳出一個(gè)軟綿綿的外國女聲，音樂的節(jié)奏也很舒緩，那嗓音與其說是有磁性，還不如說能催眠，聽得人腿都發(fā)軟，直想睡覺?；袅ο耄哼@肯定是麥克喜歡的，這種歌緩解壓力倒不錯(cuò)，呵呵。
“噢，對了，你讓我找的銀行對賬單?！被袅φf著從包里拿出一張書本大小的紙，遞給麥克。麥克拿在手里，翻過來調(diào)過去地看著。對賬單的紙很薄，上面打印的數(shù)字歪歪扭扭，如此簡陋的對賬單有些出乎麥克的預(yù)料。
“你知道在美國，對賬單表現(xiàn)的是銀行形象和服務(wù)水準(zhǔn)。大銀行都會(huì)用希羅或者BMG的設(shè)備制作。不僅數(shù)據(jù)字體清晰，紙張也很講究，給客戶的感覺很好?？磥砣A信對賬單的制作水平和國際標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距。”
霍力見麥克顯得有點(diǎn)失望，其實(shí)自己也有同感，就說：“很多Sales都說希羅的產(chǎn)品不適合中國市場，不好賣，現(xiàn)在看來有一定的道理?！?br>
“我不同意你的說法?！丙溈撕鋈蛔兊镁衿饋?，“客戶的需求要靠Sales引導(dǎo)，有時(shí)甚至還要教育客戶。現(xiàn)在我們的Sales銷售技巧差，不能引導(dǎo)客戶和挖掘客戶需求，業(yè)績怎么能好呢？”
霍力同意麥克說的Sales的技巧不夠，不過有些公司產(chǎn)品確實(shí)不適合中國。但是他知道頂撞麥克沒有好結(jié)果，所以語氣變得軟了一些。
“那我應(yīng)該怎么配合你，實(shí)現(xiàn)你說的目標(biāo)呢？”
“招聘新的，炒掉差的，培訓(xùn)現(xiàn)有的。這三件事是銷售經(jīng)理的要?jiǎng)?wù)。”
聽到“炒掉”這個(gè)詞，霍力心里想著team里僅剩的那幾個(gè)Sales，心里很不舒服。
“你也知道，大家現(xiàn)在都很恐懼，最好不要再炒掉誰了。”霍力硬著頭皮說。
“那你應(yīng)該馬上招聘！”
招聘？哪有那么快就出業(yè)績的？霍力心想。見霍力沒答話，麥克有點(diǎn)兒不耐煩，將了霍力一軍：“你是不是覺得我的做法在中國行不通？”
霍力一時(shí)不知道怎么回答，被噎得差點(diǎn)兒喘不過氣來。想了想，還是服軟了：“不是！我覺得你說的有指導(dǎo)意義，是我的努力方向。你知道，中國是發(fā)展中國家，與國際接軌需要慢慢適應(yīng)……”
“慢？慢可不行。你必須快點(diǎn)行動(dòng)起來！你知道你的前任是怎么離開的嗎？”霍力心想：麥克一定是指王海?；袅χ劳鹾１怀词且?yàn)樗荍im的死黨，但還是搖搖頭，裝作不知道。
“他不按我說的辦，而且行動(dòng)緩慢，所以我把他炒掉了。”
“你和顏雨如招了多少人？”
“已經(jīng)定了幾個(gè)，馬上再招?！?br>
“新招的Sales，過一段肯定有人會(huì)走，所以要留出富余。九月底之前，你必須至少招到二十個(gè)。明天開始，你和顏雨如不要做別的事，全天面試?！?br>
小錢聽不懂霍力在和麥克說什么，便偶爾和趙兵聊上幾句。一路上很堵，汽車來到華信銀行南門時(shí)，和約好的時(shí)間差五分鐘。銀行門前的不銹鋼電動(dòng)推拉門關(guān)著，趙兵按了兩下喇叭，旁邊的保安只是瞥了一眼，還是沒動(dòng)。趙兵有點(diǎn)兒急了，嘴里罵了一句：“真他媽孫子！”就按下車窗玻璃，探出頭沖保安嚷嚷，小錢也附和著罵。
“趙兵說什么？”麥克問霍力。
上午，天空蓋著厚厚的云，雖然已是九月，早就立了秋，但空氣的濕度仍然很大，讓人感覺喘氣都有些費(fèi)力，又是一個(gè)“桑拿天”。
趙兵手里拿著撣子，清理奧迪車內(nèi)的灰塵。車內(nèi)還散發(fā)著新車特有的化學(xué)氣味，但是空調(diào)已經(jīng)調(diào)好，溫度涼爽怡人。趙兵今天早晨五點(diǎn)就起床，把車收拾干凈，加滿油，草草地在路邊吃了點(diǎn)兒早點(diǎn)，就去順義的龍?jiān)磩e墅接麥克上班。剛送完麥克，又返回去接麥克的太太和小孩去游樂場。把他們送到地方，約好了傍晚再去接，然后馬上又趕了回辦公室。才顧上喝了口水，又接到通知，讓他在寫字樓的門口候著，因?yàn)槭c(diǎn)半麥克要和霍力、小錢一起去拜訪華信銀行。
趙兵做麥克的司機(jī)已經(jīng)半個(gè)月了。起初新車、新工作、新老板讓他情緒很高，但后來逐漸覺得這并不是一件輕松的差事。趙兵自從做了麥克的司機(jī)才知道自己不僅是司機(jī)，簡直就是麥克家的半個(gè)保姆。一天從早忙到晚，基本上沒有空閑的時(shí)間，一回家就累得想睡覺。他閑暇時(shí)間少了，于春穎也總是很忙，他能感覺到和于春穎的關(guān)系越來越疏遠(yuǎn)。從那次同學(xué)聚會(huì)兩人吵了架后，還一直誰都沒理誰。但是他沒時(shí)間，根本顧不上修復(fù)兩人的關(guān)系。
趙兵見麥克下了樓，馬上小跑著過去，替麥克拉開后車門?；袅σ哺邴溈伺赃?，小錢則坐在前排。趙兵邊開車邊打開CD唱機(jī)，把音量調(diào)得不大不小。喇叭里傳出一個(gè)軟綿綿的外國女聲，音樂的節(jié)奏也很舒緩，那嗓音與其說是有磁性，還不如說能催眠，聽得人腿都發(fā)軟，直想睡覺?；袅ο耄哼@肯定是麥克喜歡的，這種歌緩解壓力倒不錯(cuò)，呵呵。
“噢，對了，你讓我找的銀行對賬單?！被袅φf著從包里拿出一張書本大小的紙，遞給麥克。麥克拿在手里，翻過來調(diào)過去地看著。對賬單的紙很薄，上面打印的數(shù)字歪歪扭扭，如此簡陋的對賬單有些出乎麥克的預(yù)料。
“你知道在美國，對賬單表現(xiàn)的是銀行形象和服務(wù)水準(zhǔn)。大銀行都會(huì)用希羅或者BMG的設(shè)備制作。不僅數(shù)據(jù)字體清晰，紙張也很講究，給客戶的感覺很好?？磥砣A信對賬單的制作水平和國際標(biāo)準(zhǔn)還有很大差距。”
霍力見麥克顯得有點(diǎn)失望，其實(shí)自己也有同感，就說：“很多Sales都說希羅的產(chǎn)品不適合中國市場，不好賣，現(xiàn)在看來有一定的道理?！?br>
“我不同意你的說法?！丙溈撕鋈蛔兊镁衿饋?，“客戶的需求要靠Sales引導(dǎo)，有時(shí)甚至還要教育客戶。現(xiàn)在我們的Sales銷售技巧差，不能引導(dǎo)客戶和挖掘客戶需求，業(yè)績怎么能好呢？”
霍力同意麥克說的Sales的技巧不夠，不過有些公司產(chǎn)品確實(shí)不適合中國。但是他知道頂撞麥克沒有好結(jié)果，所以語氣變得軟了一些。
“那我應(yīng)該怎么配合你，實(shí)現(xiàn)你說的目標(biāo)呢？”
“招聘新的，炒掉差的，培訓(xùn)現(xiàn)有的。這三件事是銷售經(jīng)理的要?jiǎng)?wù)。”
聽到“炒掉”這個(gè)詞，霍力心里想著team里僅剩的那幾個(gè)Sales，心里很不舒服。
“你也知道，大家現(xiàn)在都很恐懼，最好不要再炒掉誰了。”霍力硬著頭皮說。
“那你應(yīng)該馬上招聘！”
招聘？哪有那么快就出業(yè)績的？霍力心想。見霍力沒答話，麥克有點(diǎn)兒不耐煩，將了霍力一軍：“你是不是覺得我的做法在中國行不通？”
霍力一時(shí)不知道怎么回答，被噎得差點(diǎn)兒喘不過氣來。想了想，還是服軟了：“不是！我覺得你說的有指導(dǎo)意義，是我的努力方向。你知道，中國是發(fā)展中國家，與國際接軌需要慢慢適應(yīng)……”
“慢？慢可不行。你必須快點(diǎn)行動(dòng)起來！你知道你的前任是怎么離開的嗎？”霍力心想：麥克一定是指王海?；袅χ劳鹾１怀词且?yàn)樗荍im的死黨，但還是搖搖頭，裝作不知道。
“他不按我說的辦，而且行動(dòng)緩慢，所以我把他炒掉了。”
“你和顏雨如招了多少人？”
“已經(jīng)定了幾個(gè)，馬上再招?！?br>
“新招的Sales，過一段肯定有人會(huì)走，所以要留出富余。九月底之前，你必須至少招到二十個(gè)。明天開始，你和顏雨如不要做別的事，全天面試?！?br>
小錢聽不懂霍力在和麥克說什么，便偶爾和趙兵聊上幾句。一路上很堵，汽車來到華信銀行南門時(shí)，和約好的時(shí)間差五分鐘。銀行門前的不銹鋼電動(dòng)推拉門關(guān)著，趙兵按了兩下喇叭，旁邊的保安只是瞥了一眼，還是沒動(dòng)。趙兵有點(diǎn)兒急了，嘴里罵了一句：“真他媽孫子！”就按下車窗玻璃，探出頭沖保安嚷嚷，小錢也附和著罵。
“趙兵說什么？”麥克問霍力。
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