醫(yī)院和患者之間的糾紛很多是因為彼此缺乏一種互信。醫(yī)院擔心患者欠費，患者擔心醫(yī)院宰人，雙方一開始就是戴著有色眼鏡看待對方，其產(chǎn)生的偏見便很難根除。
　　
　　衛(wèi)生部在關(guān)于“衛(wèi)生事業(yè)的改革與發(fā)展”的報告中指出：“全國每年醫(yī)療機構(gòu)提供醫(yī)療服務(wù)的人次達20多億，即使我們做到99％的和諧，只要有1％不和諧，那就意味著2000萬人次不滿意。在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員是主導方面。我們要眼睛向內(nèi)，正視和克服自身的不足。一些醫(yī)療單位對于方便群眾就醫(yī)、減輕群眾負擔之事，總是強調(diào)客觀原因，解決不力。這種作風應(yīng)立即改進。”（新華網(wǎng)）
　　
　　據(jù)悉，醫(yī)患矛盾層出不窮，已經(jīng)引起了“兩會”代表、委員們的關(guān)注。醫(yī)患關(guān)系已成為社會問題?！捌鋵嵓m紛完全可以避免，只要醫(yī)方和患方能相互信任，做好溝通。”中山市醫(yī)學會負責人黃丹平說，“醫(yī)生和患者，本來共同面對的敵人是疾病?！秉S丹平對現(xiàn)今醫(yī)患關(guān)系的緊張狀況深表憂慮。
　　
　?。?）坦誠相待是建立互信的前提。
　　
　　互信是團隊與社會和諧的基礎(chǔ)，而建立互信首先就要消除偏見，坦誠待人。特別是政府和政府官員更要與百姓坦誠相見，建立互信，做實踐契約精神的模范。建立互信，首先彼此要進行有效的溝通?；バ诺幕A(chǔ)是坦誠。人們之間進行交往，坦誠相待，有效溝通，才做得到互信。
　　
　　近年來，江蘇省揚州市通過建立“寄語市長”、“市長信箱”網(wǎng)絡(luò)平臺，開展黨員“走在群眾中，干在群眾前，享受在群眾后”主題實踐活動，建立黨員、公務(wù)員、人民代表、政協(xié)委員“走門串戶，聯(lián)系群眾”等制度，產(chǎn)生了良好的社會效果。
　　
　　揚州市的一位官員深有感觸地說，建設(shè)社會主義和諧社會，首先要構(gòu)建政府與群眾的新型互信關(guān)系。“群眾是我們的力量之源！”“寄語市長”欄目剛開通時，70％至80％是批評性意見，現(xiàn)在80％至90％是具體的建議。通過這個窗口，目前平均每月收到各類來言1000多條、來信300多份，市政府現(xiàn)已收到百姓建議12萬多條。在市民與政府之間架起了一座溝通的橋梁。
　　
　　國家和江蘇省有關(guān)部門的抽樣調(diào)查表明，揚州市民對市委市政府工作的滿意率、對環(huán)境和生活質(zhì)量的滿意率、對社會治安的滿意率都在96%以上。近幾年，揚州經(jīng)濟以年均152％的速度平穩(wěn)增長，并獲得國家衛(wèi)生城市、國家環(huán)保模范城市、國家生態(tài)示范市等多項榮譽，還獲得了全球人居領(lǐng)域最高獎——聯(lián)合國人居環(huán)境獎。
　　
　　揚州市政府的有關(guān)領(lǐng)導認為，這一切都是老百姓支持的結(jié)果，“是各級政府著力構(gòu)建與百姓新型互信關(guān)系的結(jié)果”。
　　
　　“現(xiàn)在有些地方的干部很委屈，經(jīng)濟搞上去了，老百姓也有錢了，但‘罵娘’的人還是不少?！币晃徽賳T認為，這與老百姓的利益訴求沒有渠道表達有很大關(guān)系。作為百姓的父母官，官員要真正做到權(quán)為民所用。因此政府作決策、辦事情，一定要充分聽取來自社會各個方面的意見，統(tǒng)籌兼顧不同群體的利益訴求。只有這樣，構(gòu)建和諧社會才能夠獲得堅實的基礎(chǔ)。和諧社會應(yīng)當是人與人之間、人與社會之間關(guān)系融洽的社會。所以，只有溝通人心，才能和睦相處；只有溝通人心，才能形成力量。在建立和諧社會的過程中，人們彼此之間以及政府和百姓之間的互信、互諒、互補、互助、互愛，是社會關(guān)系和諧的重中之重。