周一一早，高層晨會剛開完，黎總監(jiān)就疾步走到一樓的咖啡廳，領(lǐng)位小姐輕聲問候：“黎總監(jiān)早?！?br>　　
　　黎總監(jiān)立即問：“剛才的事情怎么樣了？”
　　
　　“不知道，大堂副理只是拖著，并沒處理呢?！鳖I(lǐng)位小姐無奈地聳聳肩。
　　
　　“什么？真要命。”黎總監(jiān)忍無可忍，立即向咖啡廳的辦公室走去。
　　
　　辦公室里，今日早班的大堂經(jīng)理妮娜正陰陽怪氣地說：“這個投訴太棘手了，要不等我們陸經(jīng)理過來處理吧，前廳部晨會該結(jié)束了?！?br>　　
　　咖啡廳經(jīng)理的聲音提高了幾度：“這像話嗎？你打算讓客人等多久給答復呢？這已經(jīng)拖了半小時了?！?br>　　
　　“我沒有這個權(quán)限，要不你就把你們總監(jiān)叫來，直接免單好了。”妮娜說得理直氣壯。
　　
　　“這明明是客人碰瓷，根本粥里就沒有沙子?！笨Х葟d經(jīng)理快要吼出來了。
　　
　　黎總監(jiān)沒有走進辦公室，而是去領(lǐng)位那里給大堂打了電話，接電話的禮賓部員工說陸彥濤還沒有開會回來。放下電話，黎總監(jiān)立刻覺得頭疼——白墨涵正從轉(zhuǎn)角向這里走過來。
　　
　　白墨涵一來就開門見山，“這里有什么問題嗎？”
　　
　　黎總監(jiān)只好硬著頭皮將事情的經(jīng)過說了。白墨涵點頭：“我知道了，馬上處理，不過，你能保證我們絕對沒有出問題嗎？”
　　
　　黎總監(jiān)停頓了一下：“咖啡廳經(jīng)理可以給你看下證據(jù)，那塊硌下來的東西根本不像牙齒?！?br>　　
　　“他是牙醫(yī)嗎？”白墨涵不禁冷笑。
　　
　　他走進咖啡廳辦公室，黎總監(jiān)連忙跟了進去，妮娜見白墨涵進來，氣焰弱了些：“這個投訴有些麻煩，我的權(quán)限不夠，沒法處理，正想讓陸經(jīng)理過來處理呢?！?br>　　
　　白墨涵有些嚴厲地說：“你搞清楚狀況了嗎？快速處理投訴是你的職責所在。”
　　
　　妮娜尷尬地咳了一聲：“不是這樣的，客人堅持不付費，還要賠償去補牙的費用?！?br>　　
　　咖啡廳經(jīng)理把手掌攤開：“這根本不是他的牙，他一口大黃牙，這塊很白的，而且形狀也不符?！?br>　　
　　白墨涵看了一眼，對妮娜說：“我想你應該知道怎么處理，如果你這個都處理不了，大堂經(jīng)理也別做了。”說完，他走了出來，內(nèi)心更加憂慮，怎么ST現(xiàn)在的員工都這么不專業(yè)？
　　
　　沒過一分鐘，妮娜也出了辦公室，走到客人面前：“這樣吧，我們經(jīng)理提出一個建議，我們愿意陪同您去醫(yī)院做檢查，如果證實是我們的原因，賠償是應該的，當然，如果不是，我們有權(quán)追究相應的損失?！?br>　　
　　那客人本就等得不耐煩了，聽了妮娜的話立即大叫起來：“你們是店大欺客嗎？明明是你們的原因，竟然還敢來威脅我，五星級酒店就是這樣的嗎？”