周二的早晨，韓雪走到夏商的辦公室：“怎么這么早？”
　　
　　“埃倫給了我GD酒店《行政樓層工作標準與程序》，他讓我寫出ST《皇家會所工作標準與程序》?！毕纳虈@了口氣：“ST哪里有這種資料啊，咱們剛來的時候都是師傅帶出來的，根本沒有成文的程序培訓資料，也沒有什么標準?！?br>　　
　　韓雪若有所思：“這就是ST的差距，沒有標準，在員工考核時就沒有尺度，沒有統(tǒng)一的程序，在員工培訓時就沒有力度，看來前廳部其他部門也應該有《工作標準與程序》。把你這份給我拷貝一下，我終于有工作目標了，不僅讓田恬抓狂，還得讓她們幾個也抓抓?！?br>　　
　　“你說得沒錯，你看看GD對工作分得這么細，你再看看這標準，都是用時間、客人滿意程度來量化的，確實有值得借鑒的地方?！毕纳陶f著，把資料給韓雪拷貝了一份在U盤里。
　　
　　這時田恬慌張地跑了進來：“出大事了！”
　　
　　“怎么了？”韓雪問完，立即訓斥田恬：“你現(xiàn)在是前臺的經(jīng)理，要冷靜從容，你遇事就慌，前臺的員工會比你還慌?！?br>　　
　　田恬又搖頭又嘆氣：“可是這事麻煩真的很大，今天早上，總機沒有給烏克蘭航空公司的機組成員叫早，機組成員當時急著要走，也沒說什么，可是趕到機場，還是導致了飛機延誤。烏克蘭航空公司這會兒非常憤怒，要起訴我們，說我們給他們造成了聲譽和金錢上的損失。
　　
　　這會兒大堂那里都亂了套了，總機說沒有接到前臺的通知，可是前臺有通知記錄。機組人員還投訴：查房慢、結賬慢，連個說抱歉的人都沒有。公關銷售部的總監(jiān)艾力克非常震怒，
　　
　　航空公司的機組人員訂房合約是他們銷售部新開發(fā)的商務預訂，目前已經(jīng)和三家航空公司簽署了協(xié)議，還有四家航空公司正在談判。今早的突發(fā)事件導致這四家航空公司撤回了談判，已經(jīng)簽了協(xié)議的三家也準備撤銷協(xié)議?！?br>　　
　　韓雪深吸了好幾口氣才鎮(zhèn)定下來：“我去總機問下?！?br>　　
　　夏商連忙說：“你可別質問人家，口氣好點啊?！?br>　　
　　韓雪點了點頭：“我會和宋琳一起去了解情況的?！?br>　　
　　說完，和田恬快步走了。
　　
　　十點鐘夏商趕到客務部開例會，看到韓雪在座，她稍微松了口氣。
　　
　　會議一開始，埃倫非常不客氣地斥責前廳部犯了愚蠢的錯誤，責令安娜和田恬必須要查出事情的真相，再好好反省管理上的疏漏。陸彥濤、韓雪和宋琳要負責協(xié)同銷售部安撫航空公司。
　　
　　總機的經(jīng)理安娜說：“我覺得，在叫早這個環(huán)節(jié)上，總機要承擔這次責任，前臺的叫早記錄本上確實有通知過我們的記錄，可是我的員工偏偏沒有任何印象，大家知道，總機的員工都是飯店的老員工，出了問題，很會推卸，這次正是殺一儆百的好機會。如果沒有人承認接過前臺的通知，那么昨天夜班整個班組的人員都做開除處理，我希望陸經(jīng)理、埃倫總監(jiān)能支持這個決定。當然我也給前臺的工作提個醒，下次通知了誰，把對方的姓名記錄下來，這樣大家都方便管理?！?