樊利揚(yáng)哼了一聲：“現(xiàn)在倒好，她們?nèi)齻€一心了，不過，你讓王惠去要辦公室，我覺得不妥當(dāng)，太明顯了。”
　　
　　“沒什么關(guān)系，這只是明爭，本來暗斗還不知道該怎么開始，她們就送上門來了，一群沒經(jīng)驗的黃毛丫頭！”安娜不以為然。
　　
　　樊利揚(yáng)眼睛瞟了下安娜：“你又有什么餿主意了？別攪壞了局。其實不用咱們怎么做，她們早晚也會出錯的，畢竟年輕，不知深淺?！?br>　　
　　“這個時候必須要爭！埃倫他們不是喜歡讓咱們爭嗎？咱們就爭個輸贏出來?！卑材扔只謴?fù)了優(yōu)雅的姿態(tài)：“很多時候，競爭才能看出人心。”
　　
　　韓雪和夏商也走進(jìn)了食堂，韓雪問：“怎么想到主動和前臺競爭了？以后你們的競爭多的是，想躲都躲不開呢?！?br>　　
　　“我是這樣想的，第一，我要了解一下皇家會所的員工還有哪些地方有欠缺，好用剩下的時間集中培訓(xùn)，如果只是部門內(nèi)部的考核就沒什么意思了，還要顧全彼此的面子，不能因考核挑起爭端；第二，田恬需要一個證明自己的機(jī)會，不論這次的競賽結(jié)果如何，都是她的功勞，因為那些餐飲部、客房部抽調(diào)出來的員工最想要掌握的就是前臺的業(yè)務(wù)。第三，雖然皇家會所抽調(diào)了各個部門的精英，可她們之間的協(xié)作精神很差，我希望她們能通過這次競賽加強(qiáng)合作！”
　　
　　“恩，看來最近你提升了不少?！表n雪帶著贊許。
　　
　　“別說我了，你最近怎么樣？”夏商笑問。
　　
　　韓雪的臉一紅：“慢慢來，正在培養(yǎng)默契程度。對了，剛才我和陸彥濤說要搞前廳攀巖大賽，埃倫正好過來，說整個客務(wù)部都要辦，讓我主理！”
　　
　　田恬回到了前臺，剛升主管不久的楊欣連忙和她打招呼：“昨天出現(xiàn)了逃賬的客人，要怎么處理？”
　　
　　“哪個房間？怎么現(xiàn)在才報？客人的登記資料齊整嗎？客房部什么時候報的空房？”田恬微微皺了眉，出現(xiàn)逃賬的客人就意味著多個環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了漏洞，她不想在這個時候出現(xiàn)任何失誤。
　　
　　“9015房間，我剛才看了，所有的資料都是齊全的，入住時有信用卡的預(yù)付金?？头坎渴亲蛱焱砩?點(diǎn)多報的空房，可是催ED（當(dāng)日離店卻沒有離開的客人）是從下午2：00時，就和客房部確認(rèn)過房間狀態(tài)的，那時客房報的是有行李。”楊欣一一回答。
　　
　　“實際消費(fèi)是多少？超過信用卡的預(yù)付了嗎？如果超了，趕緊去追加授權(quán)?！碧锾耠[隱地感到不安。
　　
　　沒一會兒，楊欣回來了，“糟糕！他超限了，昨天中午在商品部買了上萬的產(chǎn)品，都是掛賬，可是商品部那里沒有給前臺打過任何詢問的電話，現(xiàn)在銀行不給授權(quán)了?！?br>　　
　　“會不會是信用卡詐騙？”田恬緊張起來，“昨天晚上這個房間是怎么處理的，怎么會現(xiàn)在才查？”
　　
　　“晚上9點(diǎn)多去封的房，做了交接班，夜班在過房費(fèi)前先做了掛賬處理，今天早上結(jié)賬的客人太多，一時沒顧得上。”楊欣解釋著。
　　
　　楊欣看田恬半天也不說話，試探地說：“反正資料也是全的，也沒有上黑名單，就讓財務(wù)去追賬吧！”
　　
　　田恬點(diǎn)了點(diǎn)頭，叮囑道：“一定要確保沒有咱們前臺任何的責(zé)任，再把資料交上去。還有，讓辦理入住的員工，和昨天負(fù)責(zé)催ED的員工，都寫一份事情經(jīng)過，表明咱們的清白?！?br>　　
　　“我知道了，放心吧。”楊欣走了出去。
　　
　　夏商和楊欣擦肩而過，看到一臉凝重的田恬，問：“怎么了？”
　　
　　田恬簡單地說了一下，夏商有些為田恬著急：“讓奚顏協(xié)助你一下吧，以前信用卡追賬什么的都是她處理的?！?br>　　
　　“謝謝，還是讓王晨他們鍛煉一下吧。”田恬委婉地拒絕了。
　　
　　夏商舒展了一下身體，開始看陸彥濤給他發(fā)過來的獎懲制度，想起剛進(jìn)飯店時師傅耳提面命的話：“最好的服務(wù)不是預(yù)見服務(wù)，也不是巧妙地彌補(bǔ)錯誤，而是預(yù)防錯誤的發(fā)生，這樣才會讓客人感到滿意，感到百無挑剔?！?br>　　
　　管理上也是同樣，應(yīng)該有一套相應(yīng)的制度，來杜絕、預(yù)防錯誤的發(fā)生，夏商針對皇家會所的情況，在管理條例上添加了自己的見解。