口碑是一個信息反饋環(huán)，這迫使營銷人員必須關注消費者的一舉一動，也使得廣告商從孤立隔絕中走出來，迫使他們面對現(xiàn)實。要面對產品和營銷對真正客戶所產生的影響這一現(xiàn)實?？诒畬⒖蛻舴旁诹耸孜弧?/p>

口碑營銷給了客戶發(fā)言權，以此來保護他們的利益不受侵害。這種類型的營銷方式也給客戶提供了強有力的講臺——營銷人員要認真傾聽。它授權給消費者，讓他們在網上或在現(xiàn)實生活中展開交鋒、論戰(zhàn)。它還賦予了其他權力，讓他們暢所欲言，表達自己的不滿，揭露不誠信的行為。

作為營銷人員，我們已經學會了傾聽。口碑營銷人員沒有其他選擇，只有客戶心甘情愿地傳播我們的信息，我們才能做自己想做的事情，否則，便是妄想。因此，我們要慢慢贏得客戶喜歡。口碑地位日益高漲，因為營銷人員終于開始認識到，愉悅的客戶是最重要、最偉大的廣告。

傳統(tǒng)廣告業(yè)日益苦惱，因為消費者對其缺乏信賴，他們識破了那些華而不實的廣告作品的真實價值，因此，廣告一出現(xiàn)，他們就會將其關掉。如果消費者信賴營銷人員，他們會對產品做出推薦，如果所有的營銷人員都學會了尊重消費者的口碑，那么，所有營銷活動將變得更加誠信。

我們慢慢學會了傾聽消費者的心聲，學會了與他們對話。這對未來的營銷事業(yè)來說，是一件好事。所有營銷人員都應該理解、掌握這一更高層次的營銷，不僅是因為這種營銷方式是正確的，而且是因為誠信營銷更能發(fā)揮良好的作用和效果。