企業(yè)家一直在尋找一種電梯標準，即在20層樓高的電梯里，當(dāng)電梯運轉(zhuǎn)時，你能把你的故事和想法傳達給投資者。而這對于口碑來說，時間則太長了。

你需要那種穿過大廳的時間標準。對于產(chǎn)品的描述，你可以試著在空白處填上你想說的內(nèi)容：

“你應(yīng)該試用一下，它?！?/p>

“你能否相信能做到？”

“對來說，沒有什么比更好了?！?/p>

在你的話題里，永遠不應(yīng)該出現(xiàn)“和……”、“并且……”等字眼。如果話題成了明細表，便不會起到有效的作用。（如“試用我們的產(chǎn)品吧，因為我們善待客戶、我們價格實惠、我們經(jīng)驗豐富，我們有卓越的客戶服務(wù)，并且，在你等待的同時，我們還會為你提供免費的冰激凌?！保┠愕脑掝}應(yīng)該能在兩秒或者更短的時間范圍內(nèi)敘述完畢。（如“在你等待的同時，我們會為你提供免費的冰激凌?！保┮蝗?，人們就不會記住這個話題。

出色的話題都是出人意料的

認真傾聽客戶的意見。也許他們一直在談?wù)撃硞€話題——而這個話題可能不是你所期望的。

這也是可以的，就讓人們就此話題說下去吧。

不管什么，只要能讓你的客戶興奮、激動，這樣的話題就是有影響力的話題。如果你的營銷計劃促銷的是速度，而人們談?wù)摰膮s是價格，對此，你無須擔(dān)心。如果你們生產(chǎn)的去污劑轉(zhuǎn)變成了強有力的除草劑，你也無須恐懼。

產(chǎn)品隱藏的特性和出人意料的用途，這些都是極富影響力的口碑話題，你也有可能得到這樣的口碑話題。（公司的廣告策劃人員也許滿腹牢騷，為了強調(diào)他們提前錄制好的宣傳廣告，他們常常會竭力打壓這種自然生成的信息。不要理睬他們的這種行為。）如果人們談?wù)摰脑掝}出人意料，這沒什么不好——而這恰恰可能是機會。

孩子們用膠帶做成裙子和燕尾服，參加班級舞會，你聽說過此事嗎？這是一個非常有影響力的口碑話題，也是完全出人意料的一個話題。

布基膠帶（Duck Tape）公司看到了這一時尚熱點，并對其給予鼓勵和支持?，F(xiàn)在，他們每年都要舉辦一次“班級舞會服裝設(shè)計”大賽，對大賽中最富創(chuàng)意的青年情侶給予獎勵，為他們提供獎學(xué)金。2005年，250多對情侶參加了大賽，賽事所耗工時多達數(shù)千小時，由此帶來了大量口碑。登錄 wwwstuckatpromcom，查看獲勝者名單——從這你也能看出到底會有多少人去談?wù)摯耸隆?/p>