你對密爾沃基航空公司的喜愛程度如何？如果沒有必要必須停下來，你會在那兒停留嗎？

美國中西部航空公司創(chuàng)造了兩個強有力的話題，一直受人稱道，并因此而擁有了一批忠實的追隨者。第一是航空公司以經(jīng)濟艙的收費價格，為旅客提供一流座椅。每位旅客只要登上飛機，就會被當(dāng)做貴賓，受到高規(guī)格的待遇。從美味的膳食、盛飯的瓷碗到舒適、雙向都可行走的真皮座椅，讓人感到整個機艙的格調(diào)很高。第二個話題也相當(dāng)美妙。每次乘飛機，他們都會在飛機上為旅客烤制巧克力餅干。

說實在的，誰不愿意享受一流的、貴賓待遇呢？誰不喜歡新鮮出爐的烤餅干呢？人們喜歡這些，便會對此談?wù)摬恍?。于是，他們?yōu)榱四艿巧现形鞑亢娇展镜娘w機，開始特意在密爾沃基（中西部航空公司的中轉(zhuǎn)站）做中途轉(zhuǎn)機停留。

后來，中西部航空公司發(fā)起了節(jié)省式服務(wù)（Saver Service），為旅客提供經(jīng)濟艙座椅，收費也調(diào)低了。結(jié)果，乘坐這家航空公司的飛機，便沒有了真皮座椅、沒有了用餐的瓷碗，只是偶爾還會提供一些餅干。當(dāng)然，旅客們?nèi)绻攵嗷c兒錢享受以前那種規(guī)格的待遇，仍然可以享受到，但是，想多花錢享受一流待遇的人們，在任何一家航空公司都可以得到這樣的禮遇。

中西部航空公司找到了降低成本的方法，但同時，也剪斷了人們談?wù)摰脑掝}，而這一話題正是他們良好口碑的基礎(chǔ)和保障。這樣一來，沒有人會再去談?wù)撍麄兞恕?/p>

步驟1：找到一個今天可以使用的話題

在本書一開始，我就承諾說，你要制定口碑策略，讓人們立刻談?wù)撃恪Ｎ覀冊賮砭唧w看一下。

你可以做一些簡便易行的事，讓人們立刻談?wù)撃?，這無須花太多的錢，也無須從根本上對業(yè)務(wù)做出調(diào)整。（你需要多費點兒神，繼續(xù)讀讀下面一些更為復(fù)雜的內(nèi)容。）