8. 當(dāng)管理者被迫在若干備選方案中做出重大選擇時，他們實際上會怎么選呢？我們可以辨別出三種基本的選擇模式—分析、判斷和商議。分析模式是根據(jù)備選方案對特定組織目標(biāo)所具備的重要性，對它們進(jìn)行系統(tǒng)化評估；判斷模式是單一決策者的思維過程；商議模式則指的是在不同的人之間進(jìn)行談判。

根據(jù)我們對管理者如何制定戰(zhàn)略決策的研究，最令人吃驚的一個事實是：從報告來看，管理者很少使用清晰的分析模式。采納商議模式的很多，但一般使用的選擇模式卻是判斷。最典型的情況是這樣的：備選方案和各類相關(guān)數(shù)據(jù)輸入管理者的腦袋，之后就做出了選擇。管理者從來不會解釋自己是“怎么”選的。所有的管理文獻(xiàn)也不曾解釋過是“怎么”選的。

9. 最后，我們又研究了組織中制定戰(zhàn)略的情況。結(jié)果，這個過程并不是大量規(guī)劃專著中所說的定期、連續(xù)的系統(tǒng)化過程。它往往是一種不定期的間斷過程，不規(guī)則地進(jìn)行。在戰(zhàn)略發(fā)展中，既有較為穩(wěn)定的時期，也有變遷期、摸索期和全面變動期。在我想來，“戰(zhàn)略”代表的是動態(tài)的環(huán)境和穩(wěn)定的運作制度之間的協(xié)調(diào)力量。戰(zhàn)略是組織在某個時期內(nèi)如何應(yīng)對環(huán)境的一種“構(gòu)思”。

在所有的既定模式中，環(huán)境都是不變的。但即便真是如此，人類大腦的感知也不可能如此。人們往往對溫和的刺激反應(yīng)不足，而對強(qiáng)烈的刺激反應(yīng)過度。故此，顯而易見，意在協(xié)調(diào)環(huán)境和組織的戰(zhàn)略不可能按照固定的模式變化。

那么，戰(zhàn)略規(guī)劃又如何能夠說明這些不規(guī)則的情況呢？實際上，它無法說明。于是，這一重?fù)?dān)再度落在了管理者身上，尤其是要靠他的思維過程（也就是直覺和經(jīng)驗）來應(yīng)對外界環(huán)境無規(guī)律的信息。

10. 新戰(zhàn)略來自何方呢？本章無法深入探討這個復(fù)雜的問題，但我們的研究的確弄清了一件事。和組織普遍采用的“主流”方式相比，打著“規(guī)劃”旗號的正規(guī)分析流程不太可能得出創(chuàng)新戰(zhàn)略。5 創(chuàng)新戰(zhàn)略似乎來自非正式流程—一種含糊的、交互式的，以及最重要的，對所有不同因素加以綜合的流程。在所有管理過程中，創(chuàng)造一套整體戰(zhàn)略，用以應(yīng)對紛繁復(fù)雜的外界環(huán)境，必然最強(qiáng)調(diào)使用全面的、關(guān)聯(lián)性的思維方式。而屬于“戰(zhàn)略規(guī)劃”的分析法，怎么可能得出這樣一種戰(zhàn)略呢？

這里還有一個著名的老故事，說的是盲人摸象的事情。一個人抓著象鼻子說，大象又長又軟；另一個人抱住象腿說，大象是個龐大的圓柱體；第三個人摸到象的肚皮，說大象粗糙斑駁。奧恩斯坦指出：

每個人只接觸到大象的一部分，勢必只能對情況做出局限性的、分析性的判斷，但不管我們以何種比例把“粗糙”、“長而軟”、“龐大的圓柱體”加到一起，仍然無法得到一頭象的樣子。不建立起全局觀，我們還是會迷失在個人的研究當(dāng)中。這種全局觀屬于另一種知識模式，不能通過分別研究部分的方式來實現(xiàn)。它不是一系列個別觀察的線性集合體。6

從這些發(fā)現(xiàn)中，我們能得出什么樣的結(jié)論呢？我必須再次強(qiáng)調(diào)，我在這里所寫的有關(guān)大腦左右半球的內(nèi)容，都還只是我的思索。研究者尚未正式把管理流程與人類大腦機(jī)能聯(lián)系起來。但這些發(fā)現(xiàn)似乎的確支持了前述假設(shè)：管理一家組織所必需的重大政策流程，在相當(dāng)大的程度上依賴于人類右腦的能力。

這一結(jié)論并不是說，左腦對決策者不重要。每一名管理者在采取行動時都必須加以準(zhǔn)確的算計，大多數(shù)直覺也必須翻譯成左腦的線性模式，才能明確地進(jìn)行闡釋，并最終付諸實行。顯然，沒有左腦的配合，與右腦有關(guān)的強(qiáng)大力量毫無用武之地。不依靠口頭表達(dá)，藝術(shù)家能進(jìn)行創(chuàng)作，但管理者沒法進(jìn)行管理。

毫無疑問，真正出色的管理者能把左右腦的有效運作結(jié)合起來（也就是把表達(dá)、邏輯和分析能力與預(yù)感、直覺和整合能力結(jié)合起來）。但倘若管理者和研究者們繼續(xù)像納斯魯丁那樣，在“亮堂”的有序分析空間下尋找管理之匙，這一探索必定進(jìn)展有限。很多東西照舊停留在“黑暗”的直覺領(lǐng)域，得不到解釋。