節(jié)奏與壓力

  上文討論的內(nèi)容，有一點(diǎn)是肯定的：電子郵件既加快了管理工作的節(jié)奏，也增大了管理者的壓力。同時(shí)，電子郵件也給管理工作造成了更多的干擾。

當(dāng)然，很多人都是成批處理電子郵件的。但是，由于管理者對(duì)即時(shí)信息的特有偏好，他們總會(huì)忍不住時(shí)常去看看他們的郵箱；不僅如此，他們還總是讓電腦一直開(kāi)著，以便在看到“您收到一封新郵件”的提示后，及時(shí)做出反應(yīng)。另外，口袋里的黑莓手機(jī)更是他們連接“地球村”的拴繩—— 干擾不斷、不勝其煩（我聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣的事，有人居然在周日晚上10︰30接到周一上午8︰30開(kāi)會(huì)的郵件通知）。29

本書(shū)初步成稿時(shí)，本章并未包含這一節(jié)的內(nèi)容。當(dāng)英美兩國(guó)的出版商看到那個(gè)版本時(shí)，均給我發(fā)來(lái)電子郵件，要求增加討論互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容，因?yàn)檫@個(gè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)快把管理者逼瘋了。2005年6月21日，美國(guó)一位出版公司的編輯在發(fā)來(lái)的郵件中寫(xiě)道：“現(xiàn)今的管理者正忍受著比以往任何時(shí)候都要多的干擾。頻繁的電子郵件就是最大的干擾因素……這讓他們不得不為此分神?！绷硗猓疫€要引用一位首席執(zhí)行官在接受一家報(bào)社采訪時(shí)說(shuō)的話：“你無(wú)處可逃。你躲到哪里都沒(méi)用，根本沒(méi)有時(shí)間好好思考”。當(dāng)然，只要你愿意，你還是可以躲到什么地方去思考的。

務(wù)實(shí)取向

  對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，他們總是偏向于采取實(shí)質(zhì)行動(dòng)，并沒(méi)有什么跡象表明電子郵件本身會(huì)降低這種務(wù)實(shí)的行為取向。事實(shí)恰恰相反，說(shuō)起來(lái)頗有些諷刺意味，表面看來(lái)，電子郵件是與實(shí)際行動(dòng)脫節(jié)的（印象中管理者總是整日坐在電腦屏幕前），但它卻總是迫使你采取更多的行動(dòng)?？梢哉f(shuō)，管理者因此正忍受著無(wú)盡的煎熬，人和電腦也都因此備受摧殘。

口頭交流是管理特征 

可以肯定的是，花在互聯(lián)網(wǎng)上的時(shí)間越多，就意味著花在其他事情上的時(shí)間越少，所謂的其他事情也包括口頭交流。每天不過(guò)就那么幾個(gè)小時(shí)，我們還要拿出部分時(shí)間來(lái)睡覺(jué)和陪伴家人。因此，我們不禁要問(wèn)，所有這些是否都已被互聯(lián)網(wǎng)所困擾？換句話說(shuō)，管理工作本來(lái)就壓力不小，互聯(lián)網(wǎng)是否讓管理者的處境雪上加霜了呢？是不是有太多的管理者還在想著魚(yú)和熊掌兼得呢？30

關(guān)于以上幾個(gè)問(wèn)題，我們依然沒(méi)有確鑿的證據(jù)可以得出確切的答案。不過(guò)，我們還是有質(zhì)疑的空間。盡管電子郵件的交流方式少了一些口頭交流中的隨意，但它可能更加雜亂無(wú)章和流于形式。照此發(fā)展下去，網(wǎng)絡(luò)交流就會(huì)導(dǎo)致一個(gè)通病—— 一味服從，以求速成。

橫向聯(lián)系是管理的必需  直接隸屬于某位管理者的員工人數(shù)相對(duì)較少，且通常是固定的幾個(gè)人。這一點(diǎn)不同于組織以外的人際關(guān)系網(wǎng)。工作之外的交際圈很大，而且通常沒(méi)有限制。因此，互聯(lián)網(wǎng)這種新的溝通媒介使得人們更加容易結(jié)識(shí)新朋友，與老朋友的聯(lián)系也變得更加方便、快捷。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)也有可能導(dǎo)致管理者過(guò)于關(guān)注外部關(guān)系的拓展，而忽視組織內(nèi)部的交流與溝通。31

這會(huì)削弱管理者與其部門和組織內(nèi)部人員之間的緊密關(guān)系嗎？鑒于管理者可支配的時(shí)間有限，我們或許會(huì)認(rèn)為這種結(jié)果在所難免（2008～2009年，多家金融機(jī)構(gòu)的失敗就是很好的例子）?；ㄔ陔娔X前的時(shí)間必然就不能用于走出去和人進(jìn)行面對(duì)面的交流。至于那位加拿大官員，原本經(jīng)常前來(lái)當(dāng)面匯報(bào)工作的下屬，現(xiàn)在就只能出現(xiàn)在他的電腦屏幕上了。32

管理的控制力

  最后還有一個(gè)問(wèn)題，可能也是最有趣的一個(gè)問(wèn)題：互聯(lián)網(wǎng)是增強(qiáng)還是減弱了管理者對(duì)于工作的控制力？顯然，這完全取決于管理者本人：和大多數(shù)技術(shù)一樣，互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用有好處也有弊端。你可能盲目依賴互聯(lián)網(wǎng)，最后受制于互聯(lián)網(wǎng)?；蛘?，你清醒地意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的利與弊，合理地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的管理。我撰寫(xiě)這部分內(nèi)容旨在提倡和鼓勵(lì)后面一種做法。

不管怎么說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)依然具有壓倒一切的說(shuō)服力。不妨想想電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)在獲取信息、傳播信息方面的高效；再想想管理工作中的巨大壓力和快節(jié)奏、及時(shí)回復(fù)他人的迫切性以及常常縈繞在心頭的那種唯恐失控時(shí)的揪心和恐慌。但是，互聯(lián)網(wǎng)使管理者產(chǎn)生“一切盡在掌控之中”錯(cuò)覺(jué)的同時(shí)，是否也剝奪了管理者的控制權(quán)？換言之，是否由于互聯(lián)網(wǎng)，這些所謂的“樂(lè)隊(duì)指揮”正越來(lái)越像“木偶”了？