很多人問我們，中國人為什么從不說“不”。我們的回答是中國人也會(huì)說“不”，但是會(huì)用他們自己的方式（有的時(shí)候甚至通過說“是”來表示“不”）。我們在這里再次強(qiáng)調(diào)，維護(hù)他人和自己的面子在中國人看來是一件非常重要的事情。中國人認(rèn)為直接拒絕別人是很不給人面子的，是對別人極大的不尊重。

中國人的拒絕隱語

千百年來，中國人習(xí)以為常地以各種各樣不會(huì)給對方造成傷害的方式拒絕他人。如果在一個(gè)會(huì)議上雙方產(chǎn)生了分歧，他們往往會(huì)說：“我同意你所說的，但是或許你的觀點(diǎn)很好，然而……”他們并沒有說謊，只不過先表示了尊重，并且使會(huì)議在愉快友好的氣氛下繼續(xù)進(jìn)行，以避免直接沖突?！拔覀冸p方同意大家對這一事情有著不同看法”這樣的概念在中國可不流行！

即使他們對一項(xiàng)提議不感興趣時(shí)，他們也不會(huì)直接拒絕，因?yàn)樗麄儾⒉幌胧箤Ψ绞Ｋ麄儞?dān)心直接的拒絕會(huì)被理解成“對提議的拒絕意味著對你們也不感興趣”，或者被理解為“對他人辛勤的勞動(dòng)或?qū)I(yè)性不尊重”。他們會(huì)說“聽起來挺有意思的”，或者“我們回去再討論一下”，卻一般不會(huì)說“不，謝謝”。

面子不等于禮節(jié)

為了不至于把問題搞得太復(fù)雜，我們在這里需要澄清的是“面子”并不代表禮節(jié)。對于中國人來說，當(dāng)某人職位或是社會(huì)地位比你高時(shí)，他們的無禮行為是被容許的。然而這只是單向的，如果你也對其無禮，則不會(huì)被容許。

在北京杰夫有位外國高管朋友羅杰，他在中國工作了兩年，剛剛建立足夠的耐心來沉著有效地開拓中國市場。他是一家大型公司的主管，主要向中國本地企業(yè)銷售大型設(shè)備，通常一個(gè)訂單價(jià)值幾百萬美元。最近，他和中國的一個(gè)長期客戶會(huì)面，希望能夠向他銷售更多的重型機(jī)械。沒想到中方客戶一上來就破口大罵，用了20分鐘的時(shí)間以尖刻無禮的態(tài)度指出我們這位朋友的公司的種種不是。羅杰只安靜地坐在那里聽著，任憑對方無禮的謾罵從耳邊飄過。

如果出于西方人的本能，他一定會(huì)馬上反擊，與對方爭論對罵，然而他深知這樣做不僅僅會(huì)使對方丟面子，更有可能破壞他們長期的合作關(guān)系。于是他選擇耐心地等待，直到對方的氣漸漸平息之后，他開始請翻譯官逐字逐句地翻譯他的答復(fù)（這樣做的目的在于避免在翻譯時(shí)意思被歪曲或語氣被減輕）：

我們已經(jīng)建立了長期合作的關(guān)系，（翻譯）

就像婚姻關(guān)系一樣一直被我們共同精心地維護(hù)著。（翻譯）

現(xiàn)在好像我們這“兩口子”產(chǎn)生了摩擦，（翻譯）

你離開了我們的大床，搬到了另一間屋里，（翻譯）

我想知道我要怎樣做才能讓我們重新共枕而眠?。ǚg）    

所有中方人員聽了都哈哈大笑，他們的情緒馬上轉(zhuǎn)變了，變得積極配合，并很快找到了解決方案。要注意，羅杰沒有以西方人的習(xí)慣直接面對中方提出的問題與其對質(zhì)，而是感性而幽默地安撫對方的情緒。讓我們向他致敬！