第五章 禮貌的力量

要慈悲：記住你遇見(jiàn)的每一個(gè)人都在掙扎，每個(gè)人都是寂寞的。

--斐洛· 尤迪厄斯（PHILO OF ALEXANDRZA）

在其生涯的最初階段，安德魯·霍納夢(mèng)想著有一天能擁有一家自己的公司--然而在20世紀(jì)50年代的達(dá)拉斯，他卻難以找到一份工作。作為家中13個(gè)孩子中最小的一個(gè)，霍納出生在北愛(ài)爾蘭的貝爾法斯特。他與妻子瓊近來(lái)剛從加拿大移民到了美國(guó)。在經(jīng)過(guò)幾次不成功的求職面試后，霍納無(wú)意中聽(tīng)到有人說(shuō)起，約翰遜父子公司想招一個(gè)人。唯一的問(wèn)題是該崗位要求有大學(xué)學(xué)歷，而霍納在16歲時(shí)就從高中輟學(xué)了。

霍納毫不畏懼，驅(qū)車(chē)到約翰遜公司，拜訪了地區(qū)經(jīng)理蘭斯福德先生。后者說(shuō)他正在考慮一個(gè)具有大學(xué)學(xué)歷的求職者，不過(guò)霍納還可以保持聯(lián)系?！拔抑牢夷軇偃芜@份工作，” 霍納寫(xiě)道，“在我離開(kāi)大樓時(shí)，我向辦公室里所有的女士作了自我介紹。每天我都去看一看蘭斯福德先生是否已經(jīng)雇用了別人。在那里，我會(huì)停下來(lái)與女士們交談，了解她們的家庭，與她們逐漸熟悉起來(lái)。這樣做了一周之后，蘭斯福德先生下定了決心，要讓辦公室的女士們決定誰(shuí)來(lái)做她們的老板。女士們異口同聲地說(shuō)，‘就是那個(gè)從加拿大來(lái)的可愛(ài)的小伙子。’就這樣，我被雇用了?！?/p>

霍納說(shuō)他之所以喜歡講這個(gè)故事，是因?yàn)椤斑@故事表現(xiàn)了構(gòu)建人際關(guān)系的力量”。他雖不具備公司要求的經(jīng)歷和學(xué)歷，但他關(guān)注人，關(guān)心她們的生活，而且對(duì)她們彬彬有禮。

霍納構(gòu)建人際關(guān)系的努力，成為他擁有的每份工作的一部分。1985年，他和妻子在德克薩斯州歐文市創(chuàng)建了“Premier設(shè)計(jì)公司”。該公司的經(jīng)營(yíng)之道，即建立在霍納早在1951年就踐行過(guò)的同一原則上：人人都有自己的價(jià)值。今天，這家全國(guó)性的珠寶銷(xiāo)售公司擁有超過(guò)250人的雇員，每年的銷(xiāo)售收入超過(guò)2億美元。而且，如果沒(méi)有禮貌的態(tài)度，這家公司可能壓根就不存在。

禮貌：就是待人如私人朋友的行為。