那事發(fā)生在德國(guó)柏林奧達(dá)克余百貨公司，有一天下午，公司售貨員彬彬有禮地接待了一位來(lái)買唱機(jī)的女顧客。售貨員為她挑了一臺(tái)未啟封的“西門子”牌唱機(jī)。事后，售貨員清理商品發(fā)現(xiàn)，原來(lái)錯(cuò)將一個(gè)空心唱機(jī)貨樣賣給了那位女顧客。于是，售貨員立即向公司警衛(wèi)做了報(bào)告。警衛(wèi)四處尋找那位女顧客，但不見(jiàn)蹤影。

經(jīng)理接到報(bào)告后，覺(jué)得事關(guān)顧客利益和公司信譽(yù)，非同小可，馬上召集有關(guān)人員研究。當(dāng)時(shí)只知道那位女顧客叫基泰絲，是一位法國(guó)記者，還有她留下的一張“法國(guó)快遞公司”的名片。據(jù)此僅有的線索，奧達(dá)克余公司公關(guān)部連夜開(kāi)始了一連串接尤如大海撈針的尋找。

先是打電話，向柏林各大賓館查詢，毫無(wú)結(jié)果。后來(lái)又打國(guó)際長(zhǎng)途，向巴黎的“法國(guó)快遞公司”總部查詢，得知基泰絲父母在法國(guó)的電話號(hào)碼。接著，又給法國(guó)掛國(guó)際長(zhǎng)途，找到了基泰絲的父母，進(jìn)而打聽(tīng)到基泰絲在巴黎的住址和電話號(hào)碼。幾個(gè)人忙了一夜，總共打了78個(gè)緊急電話。

第二天一早，奧達(dá)克余公司給基泰絲打了道歉電話。幾十分鐘后，奧達(dá)克余公司的副經(jīng)理和提著大皮箱的公關(guān)人員，乘著一輛小轎車趕到基泰絲的住處。兩人進(jìn)了客廳，見(jiàn)到基泰絲就深深鞠躬，表示歉意。除了送來(lái)一臺(tái)新的合格的“西門子”唱機(jī)外，又加上著名唱片一張，蛋糕一盒和毛巾一套。接著副經(jīng)理打開(kāi)記事簿，宣讀了怎樣通宵達(dá)旦查詢基泰絲住址及電話號(hào)碼，及時(shí)糾正這一失誤的全部記錄。

這時(shí)，基泰絲深受感動(dòng)，她坦率地說(shuō)買這臺(tái)唱機(jī)，是準(zhǔn)備作為見(jiàn)面禮，送給柏林外婆家的?；氐阶∷?，她打開(kāi)唱機(jī)試用時(shí)發(fā)現(xiàn)，唱機(jī)沒(méi)有裝機(jī)心，根本不能用。當(dāng)時(shí)，她火冒三丈，覺(jué)得自己上當(dāng)受騙了，立即寫了一篇題為《笑臉背后的真面目》的批評(píng)稿，并準(zhǔn)備第二天一早就到奧達(dá)克余公司興師問(wèn)罪。沒(méi)想到，奧達(dá)克余公司糾正失誤如此高效。為了一臺(tái)唱機(jī)，花費(fèi)了這么多的精力。這些做法，使基泰絲深為敬佩，她撕掉了批評(píng)稿，重寫了一篇題為《78次緊急電話》的特寫稿。

《78次緊急電話》稿件見(jiàn)報(bào)后，反響強(qiáng)烈，奧達(dá)克余公司因一心為顧客而名聲鵲起，門庭若市。后來(lái)，這個(gè)故事被法國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)推薦為世界性公共關(guān)系的典范案例。

【人生點(diǎn)擊】

失誤對(duì)于具有卓越才華和責(zé)任感的人來(lái)說(shuō)，確實(shí)是最苦痛最悔恨的事。但是，事物的發(fā)展規(guī)律告訴我們：當(dāng)我們不為失誤所悲，而是積極地去改變自己不良的作法，失誤的背后，就可能孕育出一片明媚的春色。