“不要以為自己讀了幾年大學(xué)就是真正的人才了。”父親給我澆了盆冷水，“我給你講個故事，我也是從書中讀來的，說的是一個美國老人在紐約的一個郊區(qū)經(jīng)營一家熱狗店，生意出奇的好。原因是老人樹了一面‘全國第一熱狗’的廣告看板，于是就勾起了穿梭在公路上‘車輛’的注意，車?yán)锏娜硕枷雵L嘗‘全國第一熱狗’的味道。而每當(dāng)顧客到來時，老人就會立于門前，笑容可掬地說上那么一句‘不要說你只要一個，嘗嘗兩個吧！這真是相當(dāng)可口美味的食物哦！’如此好的服務(wù)態(tài)度，使得顧客往往會滿足老人的心愿。再加上剛出爐的金黃色面包，加入香脆的泡菜，風(fēng)味絕妙的芥末，煮得恰到好處的洋蔥，最后由滿臉親切笑容的服務(wù)生奉上，使得顧客們常常舔著嘴唇說：‘天底下竟然有如此好吃的熱狗，我竟然現(xiàn)在才吃到！’當(dāng)顧客要離開時，老人又笑容可掬地站在顧客車前，揮揮手奉上一句‘請您再度光臨，我的熱狗離不開你們的支持，為您服務(wù)的年輕人也靠您來維持學(xué)業(yè)！’就這樣老人熱狗的名聲很快傳遍了紐約，顧客總是頻頻光臨，并介紹許多顧客遠道而來?！?/p>

“一天，老人的兒子從哈佛大學(xué)取得了管理學(xué)碩士學(xué)位以及經(jīng)濟學(xué)博士學(xué)位后回到家中。他一看父親的經(jīng)營方式，就覺得不合體例，問道：爸爸，怎么回事呀？現(xiàn)在正值經(jīng)濟衰退時期，難道您不知道嗎？非要削減成本不可！豎立廣告招牌沒必要了，可以節(jié)省宣傳費用！雇用兩個人就足夠了，這樣就能免掉四個人的開銷。您站在道路兩旁那是浪費時間，應(yīng)該在后頭調(diào)理作料。要度過這段不景氣的時期，就必須削減一些經(jīng)費。請供應(yīng)商提供最便宜的面包和熱狗就好了，泡菜也不需要用這么好的原料制作，至于洋蔥則可以不要。”

“老人想想，哈佛畢業(yè)的高才生怎么也應(yīng)該有兩下子呀，于是相當(dāng)感謝兒子的建議，絲毫不曾懷疑過兒子的建議正確與否。于是廣告看板被卸了下來，老人的笑容藏在了后面的廚房里，兩個服務(wù)生在忙里忙外。”

“兩個月后，兒子再次回來，又來關(guān)心生意。老人指指過去停滿車輛的前庭，又看看路上飛馳而過的車輛和那空曠的店面，對兒子說：‘你說得對，現(xiàn)在經(jīng)濟真是不景氣！’”

“哈哈……”聽了父親的故事，我笑出聲來：“這個老人的兒子可真是的，盡出些沒有用的點子！”

“兒子，這個故事給你帶來了什么啟示呢？”父親問。

我皺了皺眉頭明白了父親講這個故事的用意：“看來您說的是正確的，知識與能力不是一碼事，兩者尚有很大一段距離。應(yīng)該說老人更像一個企業(yè)家，可惜他太迷信知識或者說迷信學(xué)歷，結(jié)果做出了錯誤的判斷。我想，應(yīng)該是老人對顧客的需求更了解才使老人熱狗獲得成功的吧。”

“正是如此，一個企業(yè)家最基本的素質(zhì)就是能夠了解顧客的要求，而不是學(xué)歷的高低，理論知識的多少。你也看到了，老人的失敗，是因為他缺乏一種堅持自己信念的勇氣。成功的企業(yè)家要具有真實追求成功的執(zhí)著與堅持的性格才行。有時候經(jīng)營企業(yè)的的確確是憑借著一股熱情來推動的，沒有現(xiàn)成的答案，就只能憑著直覺來行事了，但直覺要來源于懂得滿足需要的心。有知識固然好，但書本上的知識就如人的骨架一樣，要推動這副骨架成為活的生命，那就需要心臟健康有力地跳動，進而源源不斷地供應(yīng)生命之源——血液。這心臟正是一個企業(yè)家要有的一個起碼的主心骨，自信果敢是必須的，而血液就是能夠靈活變通，保證經(jīng)驗與知識的融合，保證創(chuàng)新的精神?！?/p>

“將來你就會明白，一個企業(yè)家的成功，自信占據(jù)了相當(dāng)重要的位置，但失敗的企業(yè)家則很多是因為迷信占據(jù)了相當(dāng)大的比重。迷信什么呢？迷信權(quán)威，迷信知識，迷信過去，不要以為未來的企業(yè)會按照舊的框框完整地拷貝重置。其實人們都是喜新厭舊的，而我們之所以害怕變化是因為害怕最終為變化所取代。不過你也要清楚地認(rèn)識到，在變化中尋找不變，過去這幾年的流行不過是十幾年前的翻版而已，變化有時就像我們伸出手掌手心對人變成手背對人那樣簡單，變來變?nèi)ゲ贿^如此，但總是在變，消費者的心理其實也是如此，要能把握好，就能無往不勝?！?/p>

“那到底該如何應(yīng)對變化呢？”我問。

“現(xiàn)在你已經(jīng)有了客戶經(jīng)驗、貿(mào)易知識，接下來就要熟悉一下產(chǎn)品市場，熟悉一下營銷規(guī)程。等到你熟悉了產(chǎn)品市場和營銷規(guī)程后，你就會發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在銷售商品時銷售部門更像攻擊單位，但很多企業(yè)缺乏防守的機制，上個世紀(jì)末，中國許多好的企業(yè)紛紛落馬，原因就在于有攻無守，因此一個優(yōu)秀的企業(yè)家要能做到攻守兼?zhèn)?，有各種機制應(yīng)對各種變化。要做到這點，就必須有豐富的知識，但沒有人能通曉天下所有的知識，所以，經(jīng)驗就顯得格外重要。這個經(jīng)驗有一部分是高端的預(yù)測、決策中形成的，但大部分還是在經(jīng)常下基層，熟知一線的情況下獲得的。”

“目前較為流行的管理中有一種叫做‘走動式管理’。比如你是一家公司老總，你將會親自參與某次產(chǎn)品試銷，直接接觸到消費者對產(chǎn)品的反應(yīng)，讓產(chǎn)品的優(yōu)缺點一目了然，這時你再回到公司召開營銷部門的產(chǎn)品分析會議，就會發(fā)現(xiàn)，你現(xiàn)在的決策做出就有賴于先前管理中所獲得的經(jīng)驗。這就像足球場上第一流的教練一樣，貼近球員，幾場比賽下來就會發(fā)現(xiàn)球隊存在的問題，然后做出位置上的調(diào)整和人員上的重新組合，倘若僅僅只用耳朵聽來的素材作為決策的依據(jù)，那就將一半的決策才能給浪費掉了，實在是太可惜了。”

“您的意思是說只要具備豐富的知識，積累豐富的經(jīng)驗就可以應(yīng)對市場變化了？”我覺得應(yīng)該還有其他要注意的地方。    

“除此之外，還有一點我也覺得至關(guān)重要?！备赣H提高了聲音，“那就是尊重市場！倘若市場有‘討伐’的聲音，那就一定要積極應(yīng)對，逃避或者消極對抗無疑是以卵擊石。一個有彈性的頭腦是成為卓越商業(yè)領(lǐng)袖的必備素質(zhì)，你所知并非囊括天下一切知識，不要聰明反被聰明誤，一定要做到知錯能改，謙虛應(yīng)事，嚴(yán)格遵守市場的規(guī)律。優(yōu)秀的企業(yè)家在有冒險精神的同時還要有風(fēng)險意識，這兩個是缺一不可的，有人說企業(yè)家有本能的冒險精神，但是別忘了，第一流的企業(yè)家還有著超凡的風(fēng)險控制能力，同時還有不怕輸?shù)男愿瘢慌螺斒侵雷约狠斄酥筮€能返身從頭再來，而不是把自己徹底打垮，自己擊倒自己才不是一個第一流企業(yè)家要做的事情?！?