“我很奇怪你衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)?！备赣H搖頭說道：“按你說的，如果別人沒有讓你見到常備的禮儀就不符合你的要求了？我看這種看法比較片面，要知道人是不會天生就彬彬有禮的，要僅僅是從禮貌周全來看人，那十有八九的人是要被你淘汰的。不過值得慶幸的是，你明白了禮貌是取得成功的一大法寶，可你并沒有告訴你的部屬，你需要他們做到有禮貌。你始終在做的事情是挑選出懂禮貌且有才能的人，而不是告訴別人應(yīng)該如何去做，因此這條路實難走通?！?/p>

“我這樣做也是因為希望能夠挑選到可以馬上勝任工作的人才啊，這樣就不用多花時間進行培訓(xùn)了！”我說出了自己的理由。

“的確做銷售工作，禮貌極為重要，但是大多數(shù)人并不清楚這一點，他們認(rèn)為才能才是第一位，所以，多能做到勤學(xué)好問。在我們公司里，不少新員工勤學(xué)多能實現(xiàn)，但好問卻總有軟釘子吃。這是為什么呢？就是因為他們的主管沒有教會他們?nèi)ザY貌，實際上他人并非反感好問，有時候只是反感那種好問的方式，也就是缺乏禮貌的‘好問’。公司許多人下班后可能要去幼兒園接孩子，或者有一個重要的約會，但往往新來的員工不能從他人的立場去思考問題，造成了別人的困擾，也使得自己的問題得不到解決，這種情況在年輕人身上尤為嚴(yán)重。還有一種情況則是，公司里有人很懂禮貌，但同時要求別人對他也很禮貌，這種情況更為普遍一些，尤其是在銷售部門。而事實上，禮貌是要求自己做到的事情，而非要求他人做到的事情。從事銷售工作往往會出現(xiàn)這樣的問題，不知道你注意了沒有，有一些人頗感銷售工作的壓力巨大，往往只是因為別人拒絕過多，缺乏禮貌，于是由此得出顧客素質(zhì)差的錯誤結(jié)論，從而影響了整個工作的積極性?！?/p>

“沒想到，一個注重禮貌的人也會容易因為別人的不禮貌帶來這樣和那樣的問題?。　蔽腋锌?，到底我還是經(jīng)驗不足，看問題太片面了。

“禮貌是個十分重要的問題，就要看你怎么去運用它，怎么要求部屬去實踐它了，作為主抓銷售工作的管理者更是要明白這一點，一個禮貌的人能使人感到身心舒暢。所以，先要自己做到禮貌，其次要求自己的部屬對客戶做到。要做到這一點，就需要一個比較融洽的工作環(huán)境，有一個循序漸進的過程。許多人讀了十五六年的書，有的人可能更長一些，在學(xué)習(xí)有用的知識上往往能夠做到用功，但在學(xué)習(xí)禮貌、學(xué)習(xí)說話的藝術(shù)等等跟隨自己一生的重要事情上，卻不愿意花上丁點兒時間。我們常能看到，一起畢業(yè)水平相當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)，若干年之后，一些人變得溫文爾雅，談吐自信，另一些人則拖沓待事，悲觀失望?！?/p>

“為什么會有這么大的差距呢？這固然有才能上的問題，但真正的差別不過是一些人不知如何去贏得別人的尊重和歡迎，對禮貌的認(rèn)識存在偏頗之處罷了。他們總希望別人對他禮貌一些，否則，他也選擇不禮貌的行為舉止予以對應(yīng)，這種理解禮貌的思維格局太小了。結(jié)果導(dǎo)致雖然接受了正式的教育，的確保留了很強的思辯能力，卻因為臭脾氣、不禮貌、無組織、無紀(jì)律等等壞習(xí)慣瓦解了教育的價值，使得自己的才能得不到充分的發(fā)揮。最后，他們就抱怨起了社會，怪怨起了環(huán)境，就好像真是社會耽誤了他們的前程，卻不想想是他們耽誤了社會。我們讀讀歷史就能發(fā)現(xiàn)，許多落后國家的崛起和強大的過程中，國民性也會有相當(dāng)大的變化。國家經(jīng)濟與國民性都是互為推動的，放小這個到我們的企業(yè)中，你就能發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的成功，需要有人才的支撐，而人才的學(xué)識必須由禮貌之類的品質(zhì)包裹著，才能真正取得成功。”

“我不否認(rèn)你具備這樣的素質(zhì)，但你必須教會你的部屬也擁有這樣的品質(zhì)，而不是指望他們能夠與生俱來就有這樣的品質(zhì)，更不是將此作為判斷人才的標(biāo)準(zhǔn)，你淘汰的那些面試者，在我看來他們的學(xué)識是不大成為問題的，凡是能夠堅持長達(dá)十五六年的正規(guī)教育，并且合了格的人，他們的基礎(chǔ)素質(zhì)你不用懷疑?；貞浺幌履阕约旱倪^去，就能明白這一點。但我也不是讓你盲目地招進這些人，有一點你必須注意，有一些人隨著教育的深入，思維不是開化了，而是僵化了，僵化的思維開導(dǎo)起來頗費周折，若你認(rèn)為有可能讓他們開化起來，你就要對他們提出忠告、建議，否則就不以采用。其他情形，我看問題并不會太大，教導(dǎo)他們成功必備的品行，很快你就會發(fā)現(xiàn)，一批溫文爾雅，談吐大方的優(yōu)秀骨干會在你面前脫穎而出?！?/p>

“我知道了！”父親的一番話讓我心悅誠服。

“以前有客戶向我提起你，他說，你們公司可真是人才濟濟，你們的銷售部長可是個人才，學(xué)識淵博，自信大方，談吐高雅，和他談話，輕松愉快，收獲也大，那感覺棒極了，有這樣的人才，企業(yè)不發(fā)展才怪。我一聽那話，心里高興的那個勁頭比企業(yè)收入擴大一倍還高興。但客觀地講，我們公司，像你這樣的人才，實在是太少了。我們公司想要繼續(xù)壯大，這個關(guān)鍵問題必須解決?！?/p>

聽了父親的表揚，我的臉有點發(fā)燒，父親很少當(dāng)面表揚我的，這樣的表揚讓我覺得十分的自豪，我笑了起來，剛才的些許不快一掃而光。

“那您認(rèn)為我們該怎么解決這個問題呢？”我問父親。