第十四場(chǎng)景——時(shí)間：2001年秋地點(diǎn)：企業(yè)——家庭對(duì)話主題：合法經(jīng)營(yíng)——對(duì)政府檢查務(wù)必采取合作態(tài)度，對(duì)消費(fèi)者投訴務(wù)必采取積極的改進(jìn)態(tài)度，對(duì)媒體的負(fù)面報(bào)道務(wù)必采取審慎的正面態(tài)度。

每年的工商檢查、稅務(wù)檢查、質(zhì)量檢測(cè)、安全事故檢查等等一系列的政府檢查，在任何國(guó)家都是工商企業(yè)必須面對(duì)的例行事項(xiàng)，我對(duì)這種檢查一直不放在心上，第一，我們的企業(yè)一向都是嚴(yán)格按照規(guī)章制度進(jìn)行操作的，我絲毫不擔(dān)心會(huì)出什么問(wèn)題；第二，大學(xué)的教育告訴我，我們的社會(huì)是民主的社會(huì)，政府部門是為人民服務(wù)的部門，他們的檢查不過(guò)是為了讓企業(yè)更好地經(jīng)營(yíng)，絕不是為了給企業(yè)添麻煩的。

然而正是我這種有點(diǎn)消極對(duì)待檢查的態(tài)度，使得在政府對(duì)我們的工廠進(jìn)行了一次安全檢查之后，對(duì)我們的工廠予以了黃牌警告，這的確很出乎我的預(yù)料，我仔細(xì)地看了看他們的報(bào)告書，覺(jué)得我們公司有充分的理由和證據(jù)對(duì)檢查人員予以反擊，我真不明白為什么檢查人員會(huì)有這些近乎苛刻的要求，不過(guò)同時(shí)我又擔(dān)心一旦抗辯不成，事態(tài)失去控制就很有可能會(huì)殃及市場(chǎng)的表現(xiàn)。

一天下來(lái)我一直處在極度困惑的情緒之中，完全無(wú)法集中精力工作。晚上，我直接來(lái)到了父親的書房請(qǐng)教對(duì)策。

“爸爸，我們工廠在這次安全檢查被判了黃牌警告，我為我的工作不足向您檢討?！蔽沂紫认蚋赣H承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤。

“事情我已經(jīng)知道了，你能采取守法的立場(chǎng)處理問(wèn)題，我感到很高興。事實(shí)上，我們的安全確有改進(jìn)的必要?！备赣H說(shuō)道。

“爸爸，我們的安全工作做得已經(jīng)足夠完善了，檢查人員明顯帶有偏見(jiàn)，沒(méi)有客觀地反映我們的安全狀況，居然以一個(gè)正在整修車間的狀況判定了整個(gè)企業(yè)的安全狀況?！蔽掖舐暦瘩g。

“你說(shuō)的可能是對(duì)的，但他們的做法未必不對(duì)。我并不是想做和事佬，不過(guò)，做了三十多年的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我，對(duì)政府檢查務(wù)必采取合作態(tài)度，對(duì)消費(fèi)者投訴務(wù)必采取積極地改進(jìn)態(tài)度，對(duì)媒體的負(fù)面報(bào)道務(wù)必采取審慎的正面態(tài)度。政府、顧客、媒體是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的危機(jī)源頭，任何處理不當(dāng)?shù)男袨槎寂c揚(yáng)湯止沸沒(méi)有什么區(qū)別。如果這次真的是質(zhì)量安全出了紕漏，那后果更為嚴(yán)重，通?？罐q的結(jié)果只會(huì)通過(guò)媒體向消費(fèi)市場(chǎng)傳遞一個(gè)企業(yè)‘不愿改進(jìn)’的信號(hào)，這樣就會(huì)造成危機(jī)四伏的狀況，就連世界第一的企業(yè)也未必能夠從容應(yīng)對(duì)。所以，我常說(shuō)，要把自己的工作做扎實(shí)了，才能不擔(dān)心政府的檢查，一旦檢查合格，我們還會(huì)得到一次具有權(quán)威影響的免費(fèi)廣告。如果檢查確實(shí)存在紕漏，最先想到的對(duì)策應(yīng)該是如何積極地協(xié)調(diào)，請(qǐng)求復(fù)查，同時(shí)糾正工作中的紕漏。如果是因?yàn)闄z查人員帶有偏見(jiàn)，你可以通過(guò)適當(dāng)?shù)那老虮O(jiān)督部門請(qǐng)求監(jiān)督檢查，而不是盲目地對(duì)抗?！?/p>

“企業(yè)家要有以小見(jiàn)大的本事，不要等到不可收拾才想到悔不當(dāng)初的舊話，這種企業(yè)因?yàn)樾∈略愿^的事例在中國(guó)發(fā)生得太多了，這些也足以說(shuō)明我們企業(yè)家們還不成熟。不過(guò)，你沒(méi)有貿(mào)然采取行動(dòng)，在坐臥不寧的情況下與我商量，我感到了莫大的寬慰，看來(lái)你是逐漸成熟起來(lái)了，至少你在擔(dān)心抗辯引發(fā)檢查者的反感，招致他們強(qiáng)硬的抵觸，這樣思考絕對(duì)是正確的。就算是100次檢查合格，有一次是這樣的結(jié)局，那企業(yè)的損失就夠我們幾年翻不了身的?！?/p>

我有些憤憤地說(shuō)道：“其實(shí)我也知道這一點(diǎn)，前天看報(bào)道，前兩年還虎虎生氣的企業(yè)，就被一個(gè)不實(shí)的報(bào)道瓦解掉了它龐大的市場(chǎng)。真不明白，政府這個(gè)服務(wù)部門，怎么可以妄下結(jié)論呢？”

“問(wèn)題是有兩面性的，政府這樣做也不盡然是壞事，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，政府所做的事情會(huì)推動(dòng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力的不斷提高，我們應(yīng)該向著積極的方面考慮問(wèn)題，遇到事情不怕事情。轉(zhuǎn)個(gè)角度想想，政府人員也是例行公事，政府的目的是體現(xiàn)政府關(guān)懷人民的形象，消費(fèi)者是追求自身利益，而媒體則要起到監(jiān)督作用。各司其職，互相促進(jìn)。況且，我們也并非沒(méi)有渠道傾訴我們的真實(shí)意見(jiàn)。一些企業(yè)家論壇上，也探討過(guò)此類問(wèn)題，我們完全可以通過(guò)法律的途徑來(lái)解決此類問(wèn)題。但是，盡管我們有法律專家，法律專家也會(huì)告訴我們，這個(gè)案子他有絕對(duì)的把握獲勝，但我們?nèi)舭哑髽I(yè)的問(wèn)題全當(dāng)法律問(wèn)題來(lái)解決，最后極有可能，官司贏了，市場(chǎng)丟了。一場(chǎng)官司動(dòng)輒一年，更長(zhǎng)則三五年，企業(yè)的形象很有可能全毀在這個(gè)上面了。所以我說(shuō)，非為必要，不打官司，而不與消費(fèi)者打官司更是底限原則?！?/p>

“可是我們這次真的很吃虧！”我仍舊不甘心。

“表面上看是這樣，深入追究，如果按你說(shuō)的，我們?nèi)ネ对V，去打官司，你就會(huì)看到一副多米諾骨牌在那里等著我們呢!那是個(gè)陷阱，就算拔出腳來(lái)，也是一腳泥，鞋子肯定是穿不得了。所以，在此類事情上，要多考慮一步，要看到負(fù)面影響，看到社會(huì)影響。這跟‘怕’是兩個(gè)概念，因?yàn)槲覀兪潜局e極作為的態(tài)度做事情的，等到遇到合適的時(shí)機(jī)，我們又會(huì)積極主動(dòng)地尋求，不斷完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境，這是一個(gè)靈活的原則。只要我們奉公守法，那腰板就能結(jié)實(shí)，說(shuō)話也有分量。真正完全無(wú)禮的人不多，存心攪局的就更少了，這次事情我們不也一樣有失誤存在嗎？”

“說(shuō)的也是，還是積極改進(jìn)自己才是最佳的選擇。”我認(rèn)同了父親的看法。    

“說(shuō)句題外話，古人講：眾怒難犯?，F(xiàn)代的說(shuō)法就是要有法律意識(shí)，遵守公眾規(guī)范，讓財(cái)富來(lái)得清清白白，花的也就大大方方，心氣也足，幸福就會(huì)隨之而來(lái)。以我的經(jīng)驗(yàn)，傳媒是得罪不起的。隨著傳媒業(yè)的發(fā)展，這種趨勢(shì)越發(fā)顯著，一旦得罪傳媒，就算是報(bào)道失真，損失也會(huì)讓你一夜之間陷入孤立無(wú)援的地步。所以一定要善于應(yīng)用傳媒。在這個(gè)問(wèn)題上，我看中國(guó)古代的商人很偏愛(ài)政治，是不是也有這種造勢(shì)的意思呢？不過(guò)這些只是我的臆測(cè)，僅止于給你提供一個(gè)思考的方向。我們的古人講求，做事情要有主動(dòng)權(quán)，這個(gè)主動(dòng)權(quán)理解起來(lái)不大容易，有時(shí)看似被動(dòng)實(shí)則主動(dòng)，有時(shí)看似主動(dòng)實(shí)際上是被動(dòng)的。打官司，借用傳媒的力量造勢(shì)，等等，都是這樣，要看你在什么情況下如何運(yùn)用，用的好就是主動(dòng)，用的不好就是被動(dòng)?！?