“競爭是個(gè)好現(xiàn)象，能夠激發(fā)工作的積極性，但你要教育員工們?cè)诟偁幹泻献?，不過首先你自己要知道競爭合作的價(jià)值，有一個(gè)驢子和騾子的故事對(duì)于這一問題闡釋得最為形象，我常以此來教育新來的員工。這個(gè)故事是說：從前有一個(gè)馱夫，趕著一頭驢子和一頭騾子，這兩頭牲口身上都背著很重的東西。那驢子在平路上行走的時(shí)候，還不覺得怎樣，到了山間陡峭的小路上時(shí)，就覺得非常吃力，于是它便請(qǐng)求騾子能替它分擔(dān)一小部分，但騾子理都不理它。不久，驢子筋疲力盡，累死在路上。在荒郊僻野，馱夫沒有辦法，只好把驢子所背的東西都加在騾子身上。騾子叫苦不迭，懊悔莫及。你要讓員工們都明白，各人的重?fù)?dān)要互相擔(dān)當(dāng)?shù)膬r(jià)值，這樣才能讓他們發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神?！?/p>

“什么才是真正有效的管理呢？”我向父親請(qǐng)教道。

“有效的管理常規(guī)就是有技巧的管理和制度化管理。新設(shè)備裝置完成，開始試車的時(shí)候，你通過員工的表現(xiàn)就能知道你的決策到底如何了。其實(shí)，你可以和全體員工，一起進(jìn)行‘評(píng)估’，從而改進(jìn)你的政策。要知道，人是參與型動(dòng)物，如果在某事上著實(shí)用過一番心思，那他就會(huì)異常關(guān)注這件事。這從我們廠內(nèi)班組間的拔河賽或者其他的球類比賽中就能看出，他們對(duì)臨時(shí)性的組合團(tuán)隊(duì)尚能表現(xiàn)出極大的熱忱，那么真正關(guān)心他們切身利益的事情他們一定會(huì)密切關(guān)注，從而提出好的建議。我們常規(guī)下的管理正是要有技巧地激發(fā)員工這種內(nèi)心自然的情緒，讓員工自發(fā)自愿地主動(dòng)參與到政策的制定中或者日常管理中，那他們會(huì)將這件事情作為自己的事業(yè)來對(duì)待，因此，他們此時(shí)所提出的建議無論正確與否，出發(fā)點(diǎn)絕對(duì)是良好的。”

“一般來說，政策通過后，他們一定會(huì)為你發(fā)出歡呼。要是政策沒有被通過，他們也一定能夠了解到是什么理由。員工們既然參與了你的決策制定過程，那他們心中自然會(huì)有一份責(zé)任感，因此，在今后的政策執(zhí)行過程中，如果出現(xiàn)了問題，無須責(zé)備他們，他們就會(huì)主動(dòng)感到內(nèi)疚。以后，你在做決策工作的時(shí)候，員工也一定會(huì)主動(dòng)地為你提供比較完備的資料。因?yàn)樗麄兿Ｍ约旱囊庖姷玫狡髽I(yè)的尊重。不過，在做出決策的過程中，你不要想讓所有人都滿意，那是不太現(xiàn)實(shí)的。只要大部分人支持，你就可以判斷這是一個(gè)比較好的決策了。”

“對(duì)于有技巧的管理來說，我的觀點(diǎn)從來都是將員工最樸素的情懷放到客觀的位置上，用換位思考的方式與他們溝通，以他們內(nèi)心的思考為基準(zhǔn)來組織工作和實(shí)施管理。也就是說，有技巧的管理更多的是人性化管理?！?/p>

“制度化管理則是一個(gè)企業(yè)規(guī)范化運(yùn)作的一種方式，它將所有的人以一條可共同遵守的準(zhǔn)繩聯(lián)系在了一起，適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)化可以提高員工單位時(shí)間作業(yè)的效率，降低生產(chǎn)成本。在日本產(chǎn)業(yè)工人、美國產(chǎn)業(yè)工人和中國產(chǎn)業(yè)工人的效率對(duì)比中就會(huì)發(fā)現(xiàn)，日本和美國的產(chǎn)業(yè)工人在單位產(chǎn)品上分擔(dān)的成本是極低的，比我們國家要低得多，由此可見，那些我們擁有勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)的說法其實(shí)是站不住腳的。在國際競爭中，我們所沾光的一點(diǎn)僅僅是原材料資源上比他們更有優(yōu)勢(shì)，畢竟我們?cè)趪鴥?nèi)就可以獲得原材料的補(bǔ)充，而日本的大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)只能依賴進(jìn)口，需要不斷積累外匯儲(chǔ)備。你們年輕人要認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)可能并不容易，因此在判斷上也容易出現(xiàn)偏差，實(shí)際上我們勞動(dòng)力成本不是最低的，我們的管理就是要有效地降低勞動(dòng)力成本。”

“美國企業(yè)和日本企業(yè)還有一些員工管理方式很值得我們借鑒，他們?cè)趩T工出現(xiàn)問題后，首先考慮的不是員工是否犯了錯(cuò)誤，而是這個(gè)程序的設(shè)置是否出錯(cuò)。因此出現(xiàn)問題時(shí)首先管理者要做自我檢討，一切問題都是人的問題，這話沒錯(cuò)，但究竟是哪個(gè)人的問題呢？在管理中就要做出明智的判斷。有時(shí)候找直接當(dāng)事人太容易了，閉上眼睛也能做出判斷，但是要找出引起此類錯(cuò)誤的根源，就需要有追本溯源的本領(lǐng)，誰有這個(gè)本領(lǐng)誰才是真正有本事的人，他也一定是一個(gè)第一流的制度化領(lǐng)導(dǎo)者。”

“你們年輕人想要制定這樣的標(biāo)準(zhǔn)并不容易，這需要一定的經(jīng)驗(yàn)，第一次制定類似標(biāo)準(zhǔn)的人極有可能制定出一個(gè)令人瞠目結(jié)舌的懲罰條例，我不希望你制定出這樣的標(biāo)準(zhǔn)，要做這樣的標(biāo)準(zhǔn)太容易了。這不能做，做了罰款500；那不能做，做了罰款400，這種規(guī)定誰都會(huì)做，但是如果一實(shí)施你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工的積極性不知跑哪去了，提意見的人都不見了。只看到被罰一個(gè)走掉一個(gè)，帶著經(jīng)驗(yàn)跑了，你在企業(yè)中面對(duì)的問題卻在競爭對(duì)手那里得到了突破。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)連一起克服困難的決心都沒有了，你還指望它創(chuàng)造什么奇跡呢？”    

“我應(yīng)該不會(huì)制定出一個(gè)全是如何懲罰員工的條例來吧！”我笑著說道。