最令你感到困擾的事情是什么？是員工、組織還是公司？不管是什么，都請你把它寫在紙上。

就我個人而言，以前經(jīng)常對員工的行為感到不滿，例如，“不按照指示辦事”、“遇事自作主張，不主動匯報”、“不能按時提交計劃書”、“上班總是遲到”、“不管強調(diào)多少次，還是會犯同樣的錯誤”、“布置下去的工作，總是拖拖拉拉，一點兒也不利索”、“進入角色的速度很快，但是，總堅持不下去”、“如果是自己喜歡的工作，就能保質(zhì)保量地完成；如果是自己不喜歡的工作，就遲遲不見進展”、“同事之間缺乏互動，工作環(huán)境死氣沉沉”等?？傊?，員工無法按照我的意愿行動。你是否也受到同樣問題的困擾呢？

那么，員工為什么無法按照管理者的意愿行動呢？其理由不外乎兩點，如果能夠解決這兩方面的問題，所有的頑疾就都迎刃而解了。

第一，員工不了解工作的具體方法。具體體現(xiàn)為員工不熟悉工作的性質(zhì)和流程。如果用行為分析的觀點來解釋，就是“不了解正確的作業(yè)程序”。

第二，了解工作的具體方法，但是無法堅持下去。這并不僅僅是工作方面的問題，也是自我管理（如減肥、英語學(xué)習(xí)等）中常見的通病，正應(yīng)了那句俗話“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”。明明知道該怎么做，但是，到了該做的時候卻總是不愿意去做。

你手下那些工作效率低的員工究竟屬于哪一類呢？如果能夠找到解決上述兩方面問題的方法，那么困擾你的煩惱自然會煙消云散了。員工之所以存在效率方面的問題，并不是因為能力的原因，也不是因為缺乏進取心，更不是因為人品有問題，而是因為他們不了解工作的具體方法，或者缺乏恒心，難以長期堅持下去。

其實，要解決這些問題，并不是一件難事。只要方法對頭，很快就會取得成效。我們要做的就是教員工怎樣去工作，或者調(diào)動員工的主觀能動性，幫助他們保持工作熱情。換句話說，我們只要去改變員工的行為就足夠了。