你是否還在為各種繁雜瑣碎的人際關(guān)系而苦惱不已？你是否還在抱怨別人對(duì)你的不解和猜疑？你是否還在為無(wú)法獲取客戶(hù)的信賴(lài)而終日嘆息？你是否還在為不能博得上司的青睞及同事的愛(ài)戴而勞心勞力……你是否還站在積極交流帶來(lái)的“勝利”對(duì)岸望洋興嘆、苦無(wú)良計(jì)？

如果是這樣，這本書(shū)可以成為你并不苦口的“良藥”，幫助你輕松解除上面的種種煩惱！年培訓(xùn)時(shí)間高達(dá)277天、在日本有“培訓(xùn)女王”美稱(chēng)的大串亞由美女士的這本《一句話(huà)說(shuō)服對(duì)方》，從根本上分析了日常交際中存在的各種問(wèn)題，并從理論和實(shí)踐兩方面作了全面而細(xì)致的解析。書(shū)中的“雙贏”理念令還在時(shí)常抱怨“人心難測(cè)”的我們茅塞頓開(kāi)、恍然大悟。原來(lái)之所以難以與人順利溝通，根本原因在于我們自己沒(méi)能把握好雙方之間的天平。任何一方的砝碼過(guò)輕或過(guò)重，都將導(dǎo)致整個(gè)天平失衡，而這種失衡正是破壞良性對(duì)話(huà)的罪魁禍?zhǔn)祝”緯?shū)的可貴之處不僅在于它對(duì)理論深入淺出的闡釋?zhuān)谟谄鋵?duì)各種實(shí)例細(xì)致入微的剖析。書(shū)中根據(jù)不同場(chǎng)合的具體需求，挑選極具代表性的會(huì)談實(shí)例，從正反兩方面逐一解析，猶如為我們提供了一個(gè)個(gè)在實(shí)踐中觀摩的寶貴良機(jī)。

本書(shū)內(nèi)容共分七章。第一章 “‘短短一句話(huà)’便可令你改頭換面”，首先從“對(duì)不起”這句被很多人用濫了的口頭禪出發(fā)，分析了一句話(huà)足以影響交流能否順利展開(kāi)這一事實(shí)；其次還講了善于詢(xún)問(wèn)和傾聽(tīng)的重要作用；最后通過(guò)“莫被技巧所累”這一部分內(nèi)容在本書(shū)伊始便告訴大家：我們需要掌握一定的技巧和方法，但必須對(duì)他們加以靈活運(yùn)用，切不可成為這些技巧的“奴隸”，事事受其牽絆、為其所累。第二章“一句話(huà)說(shuō)服對(duì)方的七項(xiàng)基本要素”，這一章具體闡述了請(qǐng)求、拒絕、批評(píng)、道歉、表達(dá)積極信息、表達(dá)消極信息、表現(xiàn)自我共七項(xiàng)可以幫助你“化腐朽為神奇”的積極營(yíng)銷(xiāo)能力的基本要素。最后還告訴我們?nèi)绻軌驅(qū)⑦@“七項(xiàng)要素”加以靈活利用，一定會(huì)收到事半功倍的效果。第三章“成功和機(jī)會(huì)總是青睞積極者”，這一章分別介紹了“何謂積極”、“如何變積極”，并圍繞具體事例分析了“詢(xún)問(wèn)”和“傾聽(tīng)”的技巧。此外，還告訴我們?nèi)绾尉唧w利用“雙贏”方案去打開(kāi)成功之門(mén)，也就是事前準(zhǔn)備、臨場(chǎng)發(fā)揮和最后總結(jié)的“6∶3∶1”的黃金定律。第四章“積極一言打造的公司外部人脈”則圍繞“緊張的初次交談中一語(yǔ)俘獲對(duì)方的心”、“引導(dǎo)顧客需求”、“提出新的商業(yè)方案”、“巧對(duì)無(wú)理要求”以及“為重大失誤道歉”這五個(gè)場(chǎng)景，具體分析了與公司外部人員談判時(shí)“積極一言”的作用和價(jià)值。第五章“令公司內(nèi)部人際關(guān)系煥然一新的積極實(shí)踐”打破了我們平時(shí)對(duì)“營(yíng)銷(xiāo)”一詞的界定，展示了一種公司內(nèi)部的“營(yíng)銷(xiāo)談”。本章從“向上司匯報(bào)工作進(jìn)度”、“通過(guò)新計(jì)劃”、“努力促使會(huì)議中的‘異議·反議’積極轉(zhuǎn)換為建設(shè)性討論”、“對(duì)為難行為勇敢說(shuō)‘不’”以及“指導(dǎo)后輩”這五個(gè)場(chǎng)景出發(fā)，通過(guò)具體而深入的分析告訴我們：公司內(nèi)部更需要積極的“營(yíng)銷(xiāo)能力”。第六章“消除您的煩惱研修女王逐一答疑”，本章中作者挑選了其在培訓(xùn)過(guò)程中經(jīng)常被咨詢(xún)到的10個(gè)典型問(wèn)題，逐一進(jìn)行了解答和分析。其無(wú)限智慧足以令我們扼腕贊嘆，其真知灼見(jiàn)亦值得我們好好借鑒。第七章“實(shí)戰(zhàn)前的三分鐘核對(duì)——積極交流秘籍”中對(duì)全書(shū)重點(diǎn)加以提取和整理，做成簡(jiǎn)明易懂的“秘籍”，以供大家借鑒和參考。

譯者在翻譯過(guò)程中深深感受到本書(shū)的新穎之處：首先，它提出了交流中的“雙贏”理念；其次，它打破了傳統(tǒng)的“營(yíng)銷(xiāo)”概念，告訴我們公司內(nèi)外都需要“營(yíng)銷(xiāo)能力”。此外，如前所述，本書(shū)更加可貴的是從具體場(chǎng)景出發(fā)，通過(guò)逐一例示的形式，為讀者介紹了大量參考價(jià)值大、操作性強(qiáng)的交流方法和溝通技巧。相信本書(shū)一定能夠幫助你在工作和生活中的人際交往方面更上一層樓！

聊城大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院

渠海霞