第三章《穿普拉達的女王》——領導溝通三牢記

該片講述了一個剛從大學畢業(yè)的女孩子安德莉婭（安妮·海瑟薇 飾）在一家頂級時裝雜志RUNWAY給總編米蘭達當助手的事情。然而好景不長，安德莉婭很快就發(fā)現她的工作簡直是噩夢。

女總編米蘭達（梅麗爾·斯特里普 飾），是個在時尚圈呼風喚雨的強勢人物，她對待所有的人都要求很高，并且尖酸刻薄，緊張的氣氛蔓延在整個雜志社。安德莉婭，則是個非常努力，也十分聰明的員工。她有著強烈的成就動機，想把工作做好，并得到上司的承認。但是她的頂頭上司——女總編米蘭達，在與安德莉婭溝通時經常只有批評和指責，這對剛剛踏進職場的員工來說打擊十分大。

開始時安德莉婭對時裝的態(tài)度沒有那么在意，對自己的穿著也是很隨意，不愿為工作而改變自己，后來在同事的指點下，安德莉婭迅速成熟起來，她主動換上了圈子里的時尚衣服，全身心投入工作并完美地完成上司交付的任務?？墒撬纳纤久滋m達卻一次次讓她失望。最后，安德莉婭離開了RUNWAY雜志社，損失的卻是米蘭達……

在時尚圈能呼風喚雨的米蘭達為什么最終失去了好助手？該影片的直譯是《穿普拉達的惡魔》，為什么這個女主編會是周圍所有人的噩夢？是因為她嚴厲，還是她有做得不對的地方？讓我們仔細分析米蘭達的行為，了解好領導應該怎樣和下級溝通。

3.1領導要學會贊美

這位女主編米蘭達是個什么樣性格的領導呢？我們從影片中的幾段對白中，立刻就能夠看出來。

1.不可一世的領導

影片一開場，我們從她的“首席助手”艾美麗向安德莉婭的講述中，可以先對米蘭達略知一二。

米蘭達：我的咖啡還沒來嗎？她死了嗎？還是怎么了？

（安德莉婭端著一大杯咖啡走進辦公室）

艾美麗：不！真夠遲的！我希望你明白，這是一份難度很大的工作。如果你做得不好，搞砸了，我也一樣遭殃。快去把衣服掛好，不要亂放。首先，你和我負責接電話。電話一響，必須馬上接起來。沒人接聽或語音留言，會讓她很不高興。如果我不在，安德莉婭，你一定要記住接聽。

安德莉婭：如果，我要去……

艾美麗：什么？不行, 以前一個助理離開了座位，因為她割傷了手, 使米蘭達登機前錯過了信息 ,飛去了澳大利亞。她現在做了電視播報員。

安德莉婭：隨時待命，我明白。

……

艾美麗：永遠不要向米蘭達提問。

安德莉婭第一天上班為米蘭達買咖啡，到得略有點兒遲。米蘭達一早在辦公室里，沒見到要喝的咖啡，就立刻向艾美麗詢問“我的咖啡還沒有來嗎？還不到？她死了嗎？還是怎么了？”從字里行間我們看得出這個領導米蘭達平時對下屬的態(tài)度是多么惡劣，而她在RUNWAY雜志社里面又是多么不可一世，言談之間透露出來的只有自己的意愿和需要。接著，從艾美麗的話里我們看到的是一個嚴厲的領導，下屬一旦做得不夠好，就會“讓她很不高興”，如果下屬做錯了事，后果就會很嚴重。接聽電話是秘書和助手們的分內事，“沒人接聽或語音留言，會讓她很不高興”“以前一個助理離開了座位，因為她割傷了手, 使米蘭達登機前錯過了信息 ,飛去了澳大利亞。她現在做了電視播報員！”這又說明了什么？不管什么理由，也不能耽誤米蘭達的工作，米蘭達是絕對不會講情面的。因而，在此情況下，她的下屬們就需要事先明白“這是一份難度很大的工作。”甚至于一個人沒干好，還可能出現“如果你做得不好，搞砸了，我也一樣遭殃。”其他的秘書都會跟著挨罵和受到處罰的。

未做事之前，就已經畏懼三分。這種“嚴格”會讓員工做得更好嗎？答案是：不會的。心理學上有個強化原理，就是正面心理導致正面效果，負面心理導致負面效果。員工天天擔憂“犯錯”，結果不是不犯錯，而是會犯下更多的錯誤。批評和指責只會加重員工的心理負擔，并不會讓員工的績效有任何改善。所以影片中米蘭達來到辦公室就像是一場來襲的“龍卷風”，讓員工們緊張得手忙腳亂，整個辦公室里也亂成一團。