與梅格?惠特曼共過(guò)事的人對(duì)她都有極其深刻的印象——行事低調(diào)，為人謙遜，平易近人。盡管經(jīng)常身著便裝，但她行事果斷堅(jiān)決。她尤其崇尚規(guī)則和程序，強(qiáng)調(diào)在業(yè)務(wù)管理中測(cè)算的重要性，也就是說(shuō)，她非常注重在經(jīng)營(yíng)決策中讓數(shù)據(jù)說(shuō)話。

在大多數(shù)公司中，數(shù)據(jù)通常都很重要，但一般只是作為一種決策的輔助。但是，在eBay卻是“數(shù)據(jù)為王”。如果數(shù)據(jù)分析出現(xiàn)錯(cuò)誤，就會(huì)造成難以挽回的損失，這就要求eBay的管理者們都必須重視數(shù)據(jù)。比如說(shuō)，雖然來(lái)自世界各地的eBay的管理者們?cè)谟懻揺Bay的經(jīng)營(yíng)狀況時(shí)使用的是英語(yǔ)，不過(guò)實(shí)際上他們使用的卻是eBay的所有員工都能看明白的國(guó)際語(yǔ)言：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

梅格?惠特曼需要不斷地做出決策，那么她是怎樣保證決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性呢？她說(shuō)：“問(wèn)題的關(guān)鍵在于如何在數(shù)據(jù)分析和做出判斷之間取得一個(gè)平衡點(diǎn)。決策的基礎(chǔ)當(dāng)然是以數(shù)據(jù)分析為起點(diǎn)，隨之加上一些自己的判斷。數(shù)據(jù)能夠起到很大的作用，但數(shù)據(jù)不能保證你百分之百地做出正確的決策。數(shù)據(jù)能幫助你進(jìn)行分析，可是數(shù)據(jù)卻不能告訴你什么是對(duì)的，什么是錯(cuò)的。因此，一個(gè)決策是錯(cuò)還是對(duì)，還需要個(gè)人的判斷。在eBay，如果員工看到有跡象顯示某些數(shù)據(jù)是錯(cuò)誤的，他們就會(huì)趕快找出原因，及時(shí)彌補(bǔ)。”

eBay的許多管理者都是MBA，以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向和依據(jù)是eBay的管理者們必備的基本素質(zhì)。梅格?惠特曼認(rèn)為，一個(gè)經(jīng)過(guò)良好訓(xùn)練的MBA和管理咨詢顧問(wèn)應(yīng)該非常喜歡浸泡在數(shù)據(jù)中。

eBay的總部還流傳著這樣一種說(shuō)法：凡是變動(dòng)的東西都需要測(cè)算。梅格?惠特曼也不例外，她每天都要親自監(jiān)測(cè)一大堆不斷變化的數(shù)據(jù)。有些數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)公司都要監(jiān)測(cè)的：多少人訪問(wèn)網(wǎng)站，多少人注冊(cè)成為客戶，客戶每次訪問(wèn)的時(shí)間，網(wǎng)頁(yè)載入所需的時(shí)間……除了這些數(shù)據(jù)，梅格?惠特曼還密切注意eBay的“提成率”，即營(yíng)業(yè)收入與通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行交易的商品銷(xiāo)售額的比率。她還觀察哪些日子為業(yè)務(wù)旺季，以便更好地確定何時(shí)提供免費(fèi)注冊(cè)，從而刺激交易量和交易項(xiàng)目的增加（比如6月份的星期一通常為淡季；11月份的星期五則會(huì)大幅波動(dòng)）。她甚至還得關(guān)注eBay網(wǎng)站信息公告板上的“雜音”，這里是客戶交流他們對(duì)eBay管理等問(wèn)題的意見(jiàn)的在線論壇（第一級(jí)意味著“沉默”，而第十級(jí)意味著“激烈”，即“客戶們正準(zhǔn)備殺掉你”。通常，eBay的級(jí)別是第三）。換句話說(shuō)，eBay就像是一根裝滿商業(yè)數(shù)據(jù)的消防水管。沒(méi)有人比管理咨詢顧問(wèn)更樂(lè)意整天被一大堆數(shù)據(jù)包圍著，而梅格?惠特曼本質(zhì)上就是一名管理咨詢顧問(wèn)。因此，理解管理咨詢界的文化，是理解梅格?惠特曼的管理風(fēng)格的關(guān)鍵。

只有擁有數(shù)據(jù)，思維才能運(yùn)轉(zhuǎn)，才能決定錢(qián)花在哪里，哪里需要增加人手，哪個(gè)計(jì)劃不管用。梅格?惠特曼說(shuō)：“無(wú)法用數(shù)據(jù)來(lái)衡量和測(cè)算，就等于無(wú)法控制。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)一切，是小公司逐步升級(jí)為大公司的重要一步。剛起步時(shí)，你可以依賴自己的感覺(jué)，而現(xiàn)在就很難這樣做了。因此，我們必須準(zhǔn)確測(cè)算。”

負(fù)責(zé)測(cè)算的人員工作量很大。eBay網(wǎng)站的員工中，一半負(fù)責(zé)客戶支持，一半負(fù)責(zé)技術(shù)維護(hù)。最重要的人員在eBay被稱(chēng)為“門(mén)類(lèi)經(jīng)理”———此概念源自梅格?惠特曼在寶潔公司工作時(shí)的經(jīng)驗(yàn)。不同的是，eBay的“門(mén)類(lèi)經(jīng)理”不是分別管理“汰漬”和“佳潔士”，而是管理五花八門(mén)的各種物品，如收藏品、體育用品、珠寶、手表和摩托車(chē)等。這些門(mén)類(lèi)經(jīng)理整天做的就是全神貫注地對(duì)網(wǎng)站的細(xì)微改良進(jìn)行測(cè)算，這里改改，那里變變，不斷提高網(wǎng)站運(yùn)行的效率。

當(dāng)然，門(mén)類(lèi)經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品的控制是間接的。他們無(wú)法往貨架上多放幾支牙膏，他們所能做的只是無(wú)休止地在自己所負(fù)責(zé)的門(mén)類(lèi)中進(jìn)行“彌補(bǔ)”。比如說(shuō)，稍為增加廢舊金屬品供求表單中的供方信息或者連環(huán)漫畫(huà)的開(kāi)價(jià)者等。為達(dá)到目的，門(mén)類(lèi)經(jīng)理會(huì)采取一些營(yíng)銷(xiāo)技巧和銷(xiāo)售策略，比如改進(jìn)對(duì)客戶產(chǎn)品的介紹，提供令交易更方便的工具等。這是典型的“慢工出細(xì)活”。

正因?yàn)槿绱耍琫Bay網(wǎng)站的門(mén)類(lèi)經(jīng)理們認(rèn)為網(wǎng)站內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。為了讓那些看似簡(jiǎn)單的步驟更吸引人，門(mén)類(lèi)經(jīng)理們將幻燈片傳來(lái)傳去，其中大多數(shù)都是經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)的修改潤(rùn)色才最后得以采用。

這樣做的結(jié)果會(huì)使一個(gè)以速度為根本的網(wǎng)絡(luò)公司陷入冰川變化般緩慢的節(jié)奏。eBay的一位高級(jí)門(mén)類(lèi)經(jīng)理，她負(fù)責(zé)時(shí)尚物品的管理，2002年這類(lèi)物品的交易總額高達(dá)9億美元。她發(fā)現(xiàn)女鞋交易所占的份額有所增長(zhǎng)。而對(duì)這些時(shí)尚物品分類(lèi)要花上兩個(gè)月的時(shí)間，因?yàn)槊總€(gè)部門(mén)都必須簽字同意后才能對(duì)分類(lèi)進(jìn)行改變。倘若要在“女裝”類(lèi)別中添加一個(gè)更為方便的“女鞋”搜索——比如要找50美元以下、藍(lán)色的5號(hào)平底鞋——如此簡(jiǎn)單的一個(gè)類(lèi)別變更，就需要花上10個(gè)月的時(shí)間。

在梅格?惠特曼看來(lái)，這些測(cè)算與拖延并非官僚主義滋生的跡象，而是標(biāo)志著一個(gè)包含規(guī)則和程序的管理體系正在建立。一個(gè)管理人員，他掌握的數(shù)據(jù)越多，就越能及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就越能想出更多的辦法彌補(bǔ)不足。當(dāng)然，梅格?惠特曼對(duì)數(shù)據(jù)分析錯(cuò)誤的危險(xiǎn)非常清楚，她說(shuō)：“你必須當(dāng)心，因?yàn)槟阌锌赡軠y(cè)算得太過(guò)火了?！?