梅格?惠特曼認(rèn)為，誰也不是先知先覺，在剛開始的時(shí)候，誰也不敢保證一定能走對路，但eBay會竭盡所能走正確的路。

2001年，eBay啟用了一套完成拍賣交易的付款程序。這套旨在讓買賣雙方付款更方便的程序是由eBay的美國業(yè)務(wù)主管杰夫?喬丹積極倡導(dǎo)的，雖然運(yùn)行良好，但eBay的客戶群卻并不歡迎這套程序，原因是這套程序似乎更偏愛用eBay自己的支付系統(tǒng)Billpoint，而事實(shí)上許多老賣家早已習(xí)慣使用“付賬伙伴”（PayPal），因而這些人對eBay僅憑自身的好惡就做決策相當(dāng)反感。

另外，當(dāng)時(shí)eBay的海外戰(zhàn)績也出現(xiàn)了波折，eBay在日本遭到了雅虎的堅(jiān)決抵抗，eBay內(nèi)部思想極其混亂。梅格?惠特曼知道，在這個(gè)時(shí)候，更要果敢地決策。只要客戶喜歡的，客戶擁護(hù)的，梅格?惠特曼就決心支持。她相信，客戶總是對的。

盡管在與PayPal一段時(shí)間的馬拉松賽跑中，她常常按兵不動，但是，這一次梅格?惠特曼要大膽地進(jìn)行一場“賭博”。2002年，在公司一些高層管理人員的一片反對聲中，她意志堅(jiān)定地下達(dá)命令：全線收購PayPal。因?yàn)閹啄陙碓谂cPayPal的周旋中，梅格?惠特曼堅(jiān)定地認(rèn)為，沒有什么比收購PayPal更好的路子了。

的確，梅格?惠特曼已經(jīng)無路可退。如果說運(yùn)用理性和智慧以靜制動是種高超的技巧，那么憑著勇氣做出近似“賭博”的冒險(xiǎn)則屬于技巧之外的范疇。她放棄了尋求大靠山的想法，轉(zhuǎn)而開始收購Paypal。梅格?惠特曼深諳互聯(lián)網(wǎng)、電子支付系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、安全保障系統(tǒng)是電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺這一道理，她看準(zhǔn)的就是Paypal完善的網(wǎng)上電子交易支付平臺。在這一平臺上，無論是信息流、資金流還是物流都得到了完美的實(shí)現(xiàn)。

大多數(shù)高層管理人員不贊同梅格?惠特曼的這次收購計(jì)劃，eBay國際部的負(fù)責(zé)人比爾勸說梅格?惠特曼，與其收購一家陌生的公司，還不如把錢用在擴(kuò)展eBay已有的支付平臺Billpoint上。梅格?惠特曼力排眾議，她超前的頭腦令她敏銳地察覺到Paypal背后無限的商機(jī)。她孤身一人與Paypal的核心管理層接觸，甚至在網(wǎng)上與使用Paypal支付平臺的客戶交流心得，梅格?惠特曼清楚地意識到：Paypal將成為eBay的助力器，它不僅可以減少買賣雙方的摩擦，而且還能大大地提高交易的便利性。這就是她想要的，15億美元，她豁出去了。

2002年7月9日，在梅格?惠特曼的堅(jiān)持下，eBay購并了PayPal。梅格?惠特曼希望這次購并能將eBay網(wǎng)站變得更快捷、更方便、更安全，同時(shí)使業(yè)務(wù)得到進(jìn)一步擴(kuò)展。她說：“我們希望這次購并能夠讓我們的客戶得利。”

購并行動結(jié)束之后，梅格?惠特曼很快就更換了PayPal的管理層。PayPal仍保持其原有品牌，750名員工也繼續(xù)留任。不過，合并后eBay將停止PayPal為賭博網(wǎng)站提供的服務(wù)。15億美元，這一價(jià)格當(dāng)時(shí)被認(rèn)為過高，但果敢的梅格?惠特曼這次沒有失手，就連她的老對手———雅虎首席執(zhí)行官塞繆爾對她的這次收購也豎起大拇指說：“Paypal大大地幫助了eBay。那是一次偉大的收購?！?/p>

通過收購PayPal，eBay又為客戶提供了更加便捷的支付選項(xiàng)。它允許客戶通過電子郵件進(jìn)行在線支付，具有便捷性和經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)。這種完善的支付選項(xiàng)和便捷的交易程序?qū)Bay業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。有了PayPal，不但買家省去了郵寄支票或匯票的麻煩，而且賣家也能立即收到賬款。賬款支付速度的加快，交易效率的提高，吸引了更多客戶在eBay網(wǎng)站上交易物品。到2003年第三季度，約58%的可以選用PayPal付款的客戶已經(jīng)在使用這項(xiàng)服務(wù)?；钴S型的PayPal賬戶，從一年前的630萬戶，增加到1120萬戶。

梅格?惠特曼的“賭博”不僅為eBay賺進(jìn)了可觀的收入，同時(shí)還壓低了后端處理成本。PayPal提供的服務(wù)是2003年eBay成長最快的業(yè)務(wù)之一，對營業(yè)收入的增長貢獻(xiàn)很大，第三季度帶進(jìn)1.64億美元的收入，比一年前增長83%。而且，PayPal對eBay拓展社區(qū)客戶以及執(zhí)行全球化戰(zhàn)略也有幫助。

梅格?惠特曼做決策時(shí)用耳朵聽，而不用嘴巴講，華爾街的分析師們認(rèn)為這對eBay的成長非常有利。因?yàn)橛辛薖ayPal，注冊客戶更容易在eBay網(wǎng)站上做生意，他們能賣出更多琳瑯滿目的物品。

買下PayPal之后，由于增加了新的復(fù)雜性，于是eBay強(qiáng)力推行“客戶之聲”計(jì)劃。梅格?惠特曼說：“我們學(xué)到一件事，那就是最好的構(gòu)想和意見來自我們的社區(qū)客戶。如果我們更經(jīng)常地與他們互動，比起坐在會議室里自行苦苦思索，效果要好得多。”