有時(shí)當(dāng)我們打電話給客戶的時(shí)候，說(shuō)不定客戶正在為一件很麻煩的事情煩惱，這個(gè)時(shí)候你很興奮地和他溝通，可能效果就不會(huì)很好。

當(dāng)客戶很快樂(lè)的時(shí)候，我們要和他一樣快樂(lè)，為他感到開(kāi)心和自豪；當(dāng)客戶遇到迷茫和困惑的時(shí)候，我們也要表達(dá)真誠(chéng)的理解之心。

記得有一次打電話給客戶的時(shí)候，客戶很不客氣地說(shuō)：“怎么你又打電話過(guò)來(lái)啦！我現(xiàn)在正煩著呢！”表達(dá)出一種很不耐煩的情緒，這個(gè)時(shí)候我回答：“張經(jīng)理，這兩天我打電話給您，都感覺(jué)您的心情不是很好，到底有什么事情讓您這么煩惱呢？可以講講嗎？看我這邊有沒(méi)有什么辦法可以幫到您？”

講完之后，客戶的心情稍微平復(fù)了一些 ，他和我講：“不用提了，原本我們計(jì)劃下個(gè)月再多開(kāi)兩家分店，連開(kāi)業(yè)的物料都準(zhǔn)備好了，但是現(xiàn)在那兩家分店的經(jīng)理卻向我辭職，被別人給挖走了，現(xiàn)在都不知道怎么向總公司交代，你說(shuō)煩不煩呢？”

客戶說(shuō)完之后，我馬上表達(dá)我的關(guān)切之意：“哎呀！原來(lái)是這樣！您不用說(shuō)了，其實(shí)不僅僅是您一個(gè)人遇到，我也一樣呀！前段時(shí)間去人才市場(chǎng)找了幾個(gè)人，加班培養(yǎng)他們，希望能夠做一番好的業(yè)績(jī)，結(jié)果剛剛培訓(xùn)好，他們卻說(shuō)不做了，真是不知道怎么辦才好！”

然后我們?cè)陔娫捓锩婊ハ啻蟮箍嗨?，感嘆21世紀(jì)找到合適的人才難，培養(yǎng)人才更難，至于留住人才則是難上加難，在互相發(fā)完牢騷之后，忽然之間我們的關(guān)系就拉近了許多。

二、談?wù)搶?duì)方喜歡的話題

古往今來(lái)中國(guó)的第一人際關(guān)系大師是誰(shuí)？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題可能有許多不同的答案，但是我個(gè)人認(rèn)為和珅肯定是一位夠資格的候選人，對(duì)于和珅來(lái)講，乾隆皇帝就是他的大客戶，他必須和乾隆皇帝建立一種信任、和諧的關(guān)系，這點(diǎn)和珅不僅做到了，而且還做得非常好。

有的人認(rèn)為和珅最大的功夫不外乎溜須拍馬，當(dāng)然這也可以理解為是贊美的作用，后面我們會(huì)專門(mén)講到這一點(diǎn)。不過(guò)乾隆皇帝可以說(shuō)是一個(gè)明君，康乾盛世延續(xù)一百多年，如果和珅只會(huì)溜須拍馬這一招，只怕很難與這位中國(guó)歷史上面一位具有盛名的皇帝建立一輩子的良好關(guān)系。

不斷地迎合乾隆皇帝的喜好，是和珅能夠“成功”的一大原因，如果大家注意看關(guān)于和珅的資料，就會(huì)發(fā)現(xiàn)在乾隆皇帝的眼中，和珅和他的喜好是一致的，乾隆說(shuō)喜歡鳥(niǎo)，和珅馬上也會(huì)變得喜歡，并且用心細(xì)細(xì)鉆研，講得頭頭是道；乾隆說(shuō)喜歡字畫(huà)，和珅就想方設(shè)法搜集天下名畫(huà)……

雖然可能在很多人看來(lái)和珅是典型的反面教材，但是從另一個(gè)角度也說(shuō)明了迎合客戶喜好的巨大作用。