顧客第一次進(jìn)店后，你太熱情也

不對，太冷淡也不行，那么該怎么辦呢家具就該這樣賣第一章迎專家點(diǎn)題

作為一名銷售人員，首先應(yīng)該讓到店的顧客感受到你對他們的歡迎、尊重，所以適度的熱情是非常重要的。從首印理論講，第一印象一旦形成往往很難在短時間內(nèi)改變，所以家具等生活耐用品的銷售人員不可能有第二次機(jī)會去塑造第一印象。

失敗案例

一次我去某家具專賣店調(diào)研，結(jié)果門鈴響了很長時間也沒人出來迎接，心里多少有點(diǎn)兒不舒服，于是繼續(xù)往里走，只見一名銷售人員坐在桌前看報紙，她抬頭望了望我（可能認(rèn)為旁邊的銷售人員會接待）沒有任何表情，也沒有起身迎接；另一位銷售人員走了過來，同樣沒有任何表情、任何問候，站在我旁邊看了我10秒，轉(zhuǎn)身就走了。大概中間3分鐘沒有人理睬我，3分鐘后還有一位銷售人員回來了，可能去拿飯了。這次接待讓我非常不舒服，如果您是顧客您會怎么想？我相信您可能再也不會進(jìn)這家店了。

錯誤應(yīng)對

（1）非常熱情地迎上前去，向顧客問長問短。

（2）緊貼顧客去推薦產(chǎn)品，甚至采取高壓式的推銷。

（3）顯得比較冷漠，任憑顧客隨便看看。

問題分析

“非常熱情地迎上前去，向顧客問長問短”。太過熱情顯然不是迎接顧客的最好方式，在彼此都還不是很熟悉的情況下，人需要一定的安全距離，太過熱情會增加顧客內(nèi)心的不安、不適甚至引起顧客的反感，如有些銷售人員一見顧客來就會緊貼顧客，熱情地介紹產(chǎn)品，這時顧客內(nèi)心還沒做好接受你的準(zhǔn)備。正如一個女孩內(nèi)心還沒接受你，你卻跟她談婚論嫁，可想而知溝通的效果有多差了。

“緊貼顧客去推薦產(chǎn)品，甚至采取高壓式的推銷”。因為害怕顧客走掉，所以采取這種措施拼命推薦，但是這樣只會招致顧客的反感，加快顧客離店的速度，至于對于你說的話，顧客幾乎90％以上都沒聽進(jìn)去。

“顯得比較冷漠，任憑顧客隨便看看”。這又是另外一種比較極端的處理方式，銷售人員認(rèn)為顧客進(jìn)來后看到喜歡的產(chǎn)品自然會向我詢問的，這種方式有時候?qū)σ庀蛱貏e強(qiáng)的顧客是管用的，或者對品牌意識較強(qiáng)，只對高端的產(chǎn)品感興趣的顧客較為管用，但是有些顧客就不會吃這一套，往往覺得自己受到冷遇而走掉。中國人講“一回生，二回熟”，如果先打個招呼，混個臉熟，是不是可以快速拉近彼此之間的距離呢？