這些世界咖啡會議幫助我們認(rèn)識到，我們并不是單單為自己工作的。一個(gè)閃光時(shí)刻發(fā)生在某次戰(zhàn)略研究的世界咖啡式匯談快結(jié)束的時(shí)候——一位來自于中風(fēng)康復(fù)協(xié)會的人說：“你們擁有預(yù)防中風(fēng)的重要產(chǎn)品，那為什么不將你們的一部分更高使命定位于在全加拿大消除中風(fēng)呢？”整個(gè)房間頓時(shí)為之一亮，如同一座瞬間噴發(fā)的火山。突然之間，這種“對啊，就是它”的感覺奔涌而出。如今我們與患者、醫(yī)師和醫(yī)院保持著交流，從而直接將我們的貢獻(xiàn)與社會相連。所以說，我們開始以一種更加專注的姿態(tài)投身到公司的社會責(zé)任當(dāng)中去，這也是此次工作所帶來的重要成果。

在過去的幾年當(dāng)中，我們實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展，保持著每年兩位數(shù)的增長，取得的成果總是會超出公司的預(yù)期。我不能確定這是世界咖啡式匯談的直接成果，還是由于世界咖啡式匯談而采取的其他舉措的原因，但可以肯定的是：世界咖啡式匯談起到了極其關(guān)鍵和獨(dú)特的作用，因?yàn)樗俏宜l(fā)現(xiàn)的唯一一種能始終將智力、情感與商業(yè)觀念相結(jié)合的有效途徑。這是一種至關(guān)重要的企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)勢。

作為商界中人，數(shù)字是衡量成功的標(biāo)尺。如果我們沒有用數(shù)字說話，那將是世界咖啡式匯談的結(jié)束；然而，假如我們沒有世界咖啡式匯談，那也將是數(shù)字的終結(jié)之日。這是一個(gè)似乎矛盾的說法。數(shù)字只是你醞釀思想付諸行動的成果，而組織生命的脈博正存在于思想的醞釀當(dāng)中。你需要看到組織的生機(jī)與活躍，看到人們彼此是如何互動與交談的，看到他們之間的關(guān)系。這是組織的價(jià)值創(chuàng)造能力的一個(gè)關(guān)鍵部分。但是人們很難對此作出衡量，因?yàn)樗麄冇靡院饬康奈ㄒ还ぞ咧皇菙?shù)字。

但是還有一些其他的啟示。當(dāng)我看到人們更加熱情地參與到商業(yè)決策中，富于冒險(xiǎn)精神、坦率地提出問題以及勇于發(fā)表見解和采取行動時(shí)，我知道我們正在向成功邁進(jìn)。比如說，如果你將第一次與第十次世界咖啡式匯談拿出來作比較的話，便會發(fā)現(xiàn)在信心方面的巨大進(jìn)步——那種無論面對何種問題，我們都有能力解決的意識。

當(dāng)然，挑戰(zhàn)是一直存在的。我相信在世界咖啡式匯談中所產(chǎn)生的特有思考和知識具有極大的價(jià)值。但與此同時(shí)我們也需要能夠讓式匯談中產(chǎn)生的智慧向執(zhí)行過渡。我們還要確保在向執(zhí)行階段過渡的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者不要回到過去一手掌控事務(wù)運(yùn)作的老模式中去。

對我而言，世界咖啡式匯談是一項(xiàng)尊重員工以及員工貢獻(xiàn)能力的舉措。進(jìn)行世界咖啡式匯談就像是從匝道駛?cè)敫咚俾贰ㄟ^貢獻(xiàn)自己的想法參與談話，轉(zhuǎn)而突然發(fā)現(xiàn)已然身處企業(yè)自然發(fā)展演化的洪流之中。更深一步地說，我相信世界咖啡式匯談是生命力的承載者。我喜歡看到人們在自己的事業(yè)中充滿生機(jī)，同時(shí)我也感受到了這種生命的活力。它服務(wù)著個(gè)體，服務(wù)著社群，也服務(wù)著我們的每一名股東?！笆澜缈Х取睅椭覀円宦冯p贏。

創(chuàng)造對話文化：坦帕灣畔的科學(xué)與工業(yè)博物館惠特·奧斯坦柯 弗萊德·斯泰爾我們已將科學(xué)與工業(yè)博物館（MOSI）設(shè)計(jì)成一個(gè)學(xué)習(xí)型匯談的中心。我們不想要一個(gè)單向的、不許觸摸展品的科學(xué)中心，因此，我們一直致力于探究實(shí)際動手學(xué)習(xí)的真正意義。這不僅是為了參觀者，也是為了我們自己。我們應(yīng)該怎樣像一個(gè)家庭或一個(gè)社會團(tuán)體一樣共同學(xué)習(xí)？對于我們來講，最好的學(xué)習(xí)來自于匯談交流之中，那些與董事會、員工、與更大的團(tuán)體，以及其他科學(xué)博物館和協(xié)會的匯談交流之中。

這座博物館的本質(zhì)就像是“世界咖啡”，而我們的每一場展出都如同鋪就了一張咖啡桌。大多數(shù)人都以小團(tuán)體的形式來參觀，這樣在參觀惠特·奧斯坦柯是佛羅里達(dá)州坦帕灣畔的科學(xué)與工業(yè)博物館（MOSI）的館長，弗萊德·斯泰爾博士是南佛羅里達(dá)大學(xué)溝通學(xué)教授及MOSI學(xué)習(xí)中心研究員。MOSI是該地區(qū)重要的博物館，年訪問量達(dá)80萬人次。接下來的故事便是有關(guān)這座博物館是如何將世界咖啡式匯談及匯談性領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)作為基礎(chǔ)，來努力重新界定博物館與其內(nèi)外團(tuán)體之間的關(guān)系的?，F(xiàn)場就已經(jīng)會有非正式談話和心得的共享。然后，隨著人們從一個(gè)展區(qū)瀏覽到另一個(gè)展區(qū)，與互不相識的人交談，他們便成為一個(gè)對話與分享看法的活躍網(wǎng)絡(luò)的一部分，正如在現(xiàn)實(shí)的世界咖啡論壇活動中一樣。因?yàn)樵谖覀兊膮⒂^者中既有年長者，也有兒童，對話便溝通了兩代人——他們通過相互學(xué)習(xí)，很自然地交流著彼此的思想。

我們對世界咖啡式匯談的運(yùn)用并不僅僅停留在以上比喻的層面上。我們還借助世界咖啡式匯談的運(yùn)作方式來處理許多關(guān)鍵性事務(wù)。世界咖啡式匯談方法無論對于內(nèi)部員工還是專家團(tuán)隊(duì)乃至于大眾都非常有益，其原則已成為我們作為社群機(jī)構(gòu)在思考自身角色過程當(dāng)中不可或缺的一部分。

我們首次舉辦的世界咖啡會議是在一次董事會的休整會議上。參加者們原以為這又將是一次枯燥無味的董事會議，然而在會議最后，許多人帶著歉意表示道，這是他們第一次真切地體會到彼此之間的對話。“世界咖啡”建立起彼此的關(guān)系——不僅在董事會成員個(gè)人之間，也在博物館和董事會之間，而董事會成員正是我們所服務(wù)社區(qū)的代表。