當(dāng)湯姆·約翰遜第一次走進(jìn)我家的時(shí)候，必須承認(rèn)我對(duì)他有成見，因?yàn)樗粫?huì)關(guān)注數(shù)字。畢竟，他是一位著名的研究會(huì)計(jì)史的教授，曾寫過一本關(guān)于管理會(huì)計(jì)的經(jīng)典著作《意義的缺失》（Relevance Lost），這本書在全世界對(duì)會(huì)計(jì)衡量評(píng)估系統(tǒng)都有很大影響。然而，當(dāng)他在智力資本匯談（即催生“世界咖啡”的那場(chǎng)匯談）中開始講話時(shí)，我瞠目結(jié)舌了。他說，他在尋覓一種新的方式來思考績效、度量、價(jià)值創(chuàng)造和結(jié)果。湯姆有些擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)者們只把他的著作作為一個(gè)管理工具，應(yīng)用于具體事務(wù)的成本計(jì)算來實(shí)現(xiàn)短期財(cái)務(wù)目標(biāo)，而不是用來培育可持續(xù)性的企業(yè)和社會(huì)價(jià)值。

湯姆向小組成員提出了下面一些具有挑戰(zhàn)性的問題：是財(cái)務(wù)和績效目標(biāo)，還是人們之間的關(guān)系以及他們共同工作和思考的模式，創(chuàng)造了我們看重的價(jià)值成果？如果組織是有生命的系統(tǒng)，那么組織能夠運(yùn)用什么核心過程來反映自然的模式？你作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，在一個(gè)有生命的系統(tǒng)中，將你的意圖和注意力置于何處？這些問題在參加首次“世界咖啡”的其他與會(huì)者中產(chǎn)生了共鳴，并將貫穿于我們的思考和研究中，令我們將匯談的職能作為核心過程來研究。

一、關(guān)于方法與結(jié)果

湯姆后來和他的同事，瑞典的安德斯·布盧姆，寫了另外一本經(jīng)典著作《超越度量的利潤》（Profit Beyond Measure），集中討論了這些問題。基于大量的研究，他鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者們將注意力從關(guān)注“只根據(jù)結(jié)果管理”（MBR）轉(zhuǎn)向關(guān)注“根據(jù)方法管理”（MBM）——這種關(guān)系和過程塑造了組織的學(xué)習(xí)、適應(yīng)變化環(huán)境以及長期健康發(fā)展所必需知識(shí)的能力。湯姆和安德斯指出，由于我們將結(jié)果（財(cái)務(wù)目標(biāo)和績效目標(biāo)）與方法（用于創(chuàng)造這些目標(biāo)的過程和實(shí)踐操作）割裂開來，結(jié)果似乎變得更加具體、更加實(shí)際，因而比方法顯得更有價(jià)值。與此不同，湯姆和安德斯證明了方法與結(jié)果是如何同時(shí)共同演變進(jìn)化的。他們主張，“經(jīng)理人的任務(wù)，是阻止將結(jié)果作為一個(gè)人們通過瞄得更準(zhǔn)而實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；相反，結(jié)果是通過掌握與系統(tǒng)本身內(nèi)涵模式相和諧的實(shí)踐操作，而自發(fā)出現(xiàn)的一種后果。換句話說，要管理方法，而非結(jié)果，方法是正在實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。”

湯姆·約翰遜的著作很大程度上說明了我們對(duì)于作為核心過程的匯談職能的思考，這種根本“方法”使關(guān)系得以建立、知識(shí)得以共享、價(jià)值得以創(chuàng)造。當(dāng)我們與湯姆以及他的妻子——著名教育家伊蓮·約翰遜探討這種思想時(shí)，我們開始發(fā)現(xiàn)世界咖啡式匯談能夠有助于這種自然過程更趨有形、現(xiàn)實(shí)，因而也更加容易實(shí)施。伊蓮認(rèn)為，“我們所說的匯談是關(guān)鍵的、根本的、必不可少的方法，但如何看待這些匯談會(huì)導(dǎo)致的不同結(jié)果?！睖费a(bǔ)充說，“如果匯談被視為創(chuàng)造組織績效的核心方法，那么對(duì)匯談的領(lǐng)導(dǎo)工作則將是決定組織干得是否出色的關(guān)鍵因素。如果人們說‘交談意味著閉嘴，直到別人對(duì)你講時(shí)（你再說），或別說話直到老板讓你說時(shí)再說’，這會(huì)導(dǎo)致一種結(jié)果；而遵循世界咖啡式匯談的原則框架進(jìn)行的交談，則會(huì)得到截然不同的結(jié)果?！?/p>

我們?cè)O(shè)計(jì)了一張圖（見圖11），用一種可視的方式來描述這種價(jià)值創(chuàng)造的核心過程是如何運(yùn)作的。

圖11 價(jià)值創(chuàng)造的核心過程正如圖11價(jià)值創(chuàng)造的核心過程所示，富有意義的問題激發(fā)了學(xué)習(xí)性談話。這些交談?dòng)謴?qiáng)化了關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和社群實(shí)踐，借此，組織創(chuàng)造了勞動(dòng)果實(shí)。關(guān)鍵問題在于，這個(gè)核心過程一般來說是無形的、分散的，很少被領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地作為方法來創(chuàng)造可持續(xù)性的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

二、開始匯談并付諸行動(dòng)

對(duì)于大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者而言，要想接受將集體匯談作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)核心途徑的這種觀點(diǎn)，需要在思想中進(jìn)行深刻的轉(zhuǎn)變——從將匯談視為外圍活動(dòng)，轉(zhuǎn)到將匯談視為一項(xiàng)組織最有價(jià)值的資產(chǎn)。體會(huì)過一次世界咖啡式匯談后，會(huì)幫助您將整個(gè)組織或社群看做一個(gè)動(dòng)態(tài)的、自然發(fā)生的“咖啡”，這樣，您就會(huì)更加有意識(shí)地處理隱藏在組織績效之后的、往往無形的匯談和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。

稍停片刻。就像MIT的彼得·圣吉和我以及其他高級(jí)管理人員在參與世界咖啡式匯談聚會(huì)時(shí)那樣，停下來思考下面這個(gè)問題的實(shí)際含義：如果關(guān)鍵的組織知識(shí)的確產(chǎn)生于匯談網(wǎng)絡(luò)與個(gè)人關(guān)系之中，那么這在實(shí)踐中對(duì)于戰(zhàn)略演變，培訓(xùn)與發(fā)展，技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施、工作場(chǎng)所與空間的實(shí)體設(shè)計(jì)以及你自己作為組織成員或領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng)選擇，都有什么意義？

我永遠(yuǎn)不會(huì)忘記一位一米九五高的得克薩斯州人，他是一家大型跨國汽車制造商的全球運(yùn)營總監(jiān)，管理著五萬多名員工，他有著一副渾厚的嗓音。當(dāng)他思考這種思想轉(zhuǎn)變的現(xiàn)實(shí)含義時(shí)，他憤怒了，“該死的！你知道我做了些什么？”所有的目光都轉(zhuǎn)向他那里。我屏住了呼吸?！拔覄倓傊亟M了全球運(yùn)營部。我破壞了學(xué)習(xí)型組織和已經(jīng)構(gòu)筑多年、正在發(fā)揮作用的匯談圈。這要花費(fèi)我們很長的時(shí)間才能再恢復(fù)過來！”他發(fā)自內(nèi)心的感慨激發(fā)了一次熱烈的交流，討論領(lǐng)導(dǎo)者該怎樣做才能更有效地將匯談作為本組織中一項(xiàng)核心過程發(fā)揮作用。

三、談話與行動(dòng)的關(guān)系

用這種全新的方式看待匯談所需的一項(xiàng)重要轉(zhuǎn)變是，我們要重新評(píng)價(jià)將談話與行動(dòng)割裂開來的傳統(tǒng)觀點(diǎn)。在丹麥，我們與探索這一問題的世界咖啡式匯談的主持人有過一次令人振奮的交談。一位參與者建議我們應(yīng)考慮改變我們對(duì)于談話與行動(dòng)的傳統(tǒng)觀點(diǎn)，應(yīng)將其視為一個(gè)結(jié)合在一起的整體，而非彼此割裂的活動(dòng)。當(dāng)匯談?wù)缁鹑巛边M(jìn)行，而你已經(jīng)展開行動(dòng)了，那會(huì)怎樣？如果并非如我們西方文化所認(rèn)為的——談話與發(fā)現(xiàn)要先于計(jì)劃和執(zhí)行這一規(guī)律，那又會(huì)怎樣？

正如他所建議的，或許整個(gè)過程就是一個(gè)行動(dòng)循環(huán)圈的一部分——反應(yīng)、思考、收獲、行動(dòng)計(jì)劃、執(zhí)行、反饋，其中，匯談是每一個(gè)步驟的核心過程。我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們關(guān)心他們所處理的問題，對(duì)匯談?wù)嬲信d趣時(shí)，參與者自然而然會(huì)發(fā)現(xiàn)誰關(guān)心什么，誰應(yīng)該對(duì)下一步負(fù)責(zé)，自發(fā)地組織去做應(yīng)該做的事情?；蛟S我84歲的母親在分享她一生組織工作中獲得的見解時(shí)，最好地描述了這一點(diǎn)?！澳阒?，”她沉思著，“匯談就是行動(dòng)。你可以思考，可以感受，但它無法變成‘現(xiàn)實(shí)’，除非你表達(dá)出來。然后事態(tài)發(fā)生了變化。其他人聽到了，開始感受它，你的思想得到了共享——如果這一思想足夠重要的話，相關(guān)的行動(dòng)就自然會(huì)隨之發(fā)生了。”談話與行動(dòng)的關(guān)系可表現(xiàn)在圖1-2中。

圖1-2 匯談與行動(dòng)的關(guān)系世界咖啡式匯談的設(shè)計(jì)主要是為了產(chǎn)生集體知識(shí)的共享、個(gè)人關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和新行動(dòng)的可能性。世界咖啡式匯談為更多傳統(tǒng)形式的行動(dòng)計(jì)劃提供了世界咖啡式匯談為更多傳統(tǒng)形式的行動(dòng)計(jì)劃提供了平臺(tái)。平臺(tái)，而傳統(tǒng)上這些行動(dòng)計(jì)劃往往在時(shí)間上會(huì)晚于匯談而非同時(shí)發(fā)生。加拿大Sanofi Synthelabo公司的伊萬·巴斯汀對(duì)那些重新認(rèn)識(shí)匯談行動(dòng)二元論并將匯談視為核心過程的領(lǐng)導(dǎo)者們提出了一個(gè)重要問題：“我們?nèi)绾文軌騽?chuàng)造那些匯談過程，使得正在進(jìn)行的行動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行能夠和世界咖啡式匯談一樣，在戰(zhàn)略思考和集體洞見方面迸發(fā)出能量和精神？”這個(gè)問題需要“先匯談再付諸行動(dòng)”的人們進(jìn)行探討，特別是在我們思考如何使得從最初探索到執(zhí)行的整個(gè)過程更具創(chuàng)新性時(shí)，這個(gè)問題更有意義。

四、通往匯談的門廊：進(jìn)入公共庭院

獲得以匯談作為核心過程而產(chǎn)生創(chuàng)新的可能性，并造就新的未來的力量，世界咖啡式匯談并非唯一的途徑。我對(duì)這一富饒領(lǐng)域的信念源自我十幾歲時(shí)與祖母生活在墨西哥加巴斯一個(gè)殖民小鎮(zhèn)的經(jīng)歷，當(dāng)我穿過那扇木雕的大門走進(jìn)家中，我可以穿過房屋中間任何一個(gè)布滿鮮花的開放式拱形門廊，進(jìn)入中心庭院。

對(duì)我來說，進(jìn)入真實(shí)對(duì)話空間就像進(jìn)入這所大房子的中心庭院一樣。世界咖啡式匯談只是通往集體合作這個(gè)中心庭院的寶貴門廊中的一條。戰(zhàn)略性對(duì)話、原生態(tài)委員會(huì)、沙龍、智慧圈、公民協(xié)商委員會(huì)、婦女圈、學(xué)習(xí)圈、波希米亞對(duì)話小組、開放空間、未來研究、公共協(xié)商模型，這些源自不同文化和歷史階段的其他談話模式，都體現(xiàn)了與生命系統(tǒng)一致的理念。我鼓勵(lì)您探索多樣的談話模式，找到最適合您個(gè)人生活經(jīng)歷、需求和獨(dú)特價(jià)值路徑的對(duì)話門廊，然后運(yùn)用您的創(chuàng)造力和想象力成為自己生活和工作中的匯談主持者。

在隨后的章節(jié)里，我們會(huì)關(guān)注“世界咖啡”背后的理論和實(shí)踐。下面將介紹七項(xiàng)世界咖啡式匯談的設(shè)計(jì)原則。無論您是否決定正式主持一次世界咖啡式匯談活動(dòng)，這些內(nèi)容都為獲取有意義匯談的力量提供了實(shí)用的方法。

五、主持匯談的原則

下面七項(xiàng)整合的世界咖啡式匯談的設(shè)計(jì)原則，是為了實(shí)現(xiàn)匯談力量的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，經(jīng)過多年發(fā)展而形成的。下面是對(duì)每項(xiàng)原則的簡(jiǎn)單概述（見圖1-3）：

圖1-3 主持匯談的原則設(shè)定情境：澄清目標(biāo)，確定好匯談的界限。

營造友好空間：營造友好的氛圍，讓人們有心理安全感、舒適感和相互信任感。

探索真正重要的問題：當(dāng)大家集中關(guān)注于真正重要的問題上時(shí)，能夠引發(fā)大家的參與熱情，并能確保會(huì)議卓有成效。

鼓勵(lì)每個(gè)人積極參與和貢獻(xiàn)：通過喚起人們?nèi)鎱⑴c和踴躍發(fā)言的熱情，使“我”與“我們”的關(guān)系具有生氣。

交流并連接不同觀點(diǎn)：通過有意識(shí)地鼓勵(lì)多樣性，增加不同觀點(diǎn)之間的連接密度，保持對(duì)于核心問題的共同關(guān)注，并充分運(yùn)用集體匯談網(wǎng)絡(luò)的動(dòng)態(tài)性。

共同傾聽：在不泯滅個(gè)體貢獻(xiàn)的基礎(chǔ)上集中共同的關(guān)注點(diǎn)，孕育思想的一致性。

收獲與分享集體的智慧：讓集體知識(shí)和洞見顯現(xiàn)出來并具有可執(zhí)行性。

當(dāng)這些簡(jiǎn)單的原則組合在一起使用時(shí)，為尋找創(chuàng)造性方式激發(fā)真誠對(duì)話的人們提供了有用的指導(dǎo)，這種對(duì)話的目的在于共同思考、創(chuàng)造可實(shí)施的想法。

【思考題】

1.想想發(fā)生在你所在的組織或社區(qū)的匯談，在多大程度上，成員們會(huì)積極地思考并參與匯談，將其視為創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的核心過程？

2.如果您開始將匯談視為共創(chuàng)組織價(jià)值的根本途徑，這對(duì)于您如何從事自己的工作會(huì)有什么意義？

3.您能想到用什么實(shí)際方法提高人們的認(rèn)識(shí)，使其在家中、組織中或社群中，將匯談作為創(chuàng)造有價(jià)值結(jié)果的關(guān)鍵方法，無論這些結(jié)果是有形的（如新觀點(diǎn)）還是無形的（如信任、尊重和歸屬感）？