第三節(jié)口吐蓮花——積極奉獻(xiàn)你的贊美 / 115

Q如何夸獎同事？ / 115

Q職場上對異性的贊美要注意哪些規(guī)范？ / 115

Q如何對待向你傾倒苦水的同事？ / 116

Try it / 116

第七章溝通禮儀成功符號學(xué)——以溝通成就夢想 / 117

第一節(jié)聽和說都很重要——同理心使溝通更和諧 / 119

Q如何做個好聽眾？ / 119

Q如何將自己的想法快速整合并表達(dá)出來？ / 120

Q男人在談吐上需要多做哪些功課？ / 120

Try it / 121

第二節(jié)電話溝通——不能忘卻的表情 / 122

Q在公司接聽電話的開頭語要說什么？ / 122

Q接聽電話的聲音可以訓(xùn)練嗎？ / 123

Q如何幫老板接聽電話？ / 123

Q接電話時都需要注意些什么？ / 124

Q如何做好電話留言的工作？ / 125

Q幫同事做電話留言時，若對方?jīng)]有要留電話號碼的意思，只說“他有我的電話”，這種情形該如何處理？ / 125

Q有人來電找正在開會的同事，應(yīng)如何處理？ / 126

Q碰到在電話中滔滔不絕的人該怎么辦？ / 126

Q若公司的錄音機(jī)是共享的，可以在里面留言嗎？ / 127

Q打電話可以使用免提功能嗎？會不會讓對方覺得自己不禮貌？ / 127

Q發(fā)現(xiàn)自己打錯電話時，應(yīng)該說些什么？ / 127

Q在電話中，傾聽對方談話時要注意哪些事項？ / 127

Q打電話時，如何有技巧地請對方重復(fù)重要信息，而不會讓對方覺得是在指使他做事情？ / 128

Q使用手機(jī)的禮儀有哪些？ / 128

Q收到一條好玩的短信，分享給同事們好嗎？ / 130

Q當(dāng)手機(jī)有呼叫等待時，要如何處理才會讓原本在線正在講電話的一方以及呼叫等待的一方都沒有被冷落的感覺？ / 130

Q如何用手機(jī)留言？ / 131

Try it / 131

第三節(jié)郵行天下——E時代的溝通之道 / 132

Q在公司使用傳真機(jī)有什么注意事項？ / 132

Q寫商務(wù)信函要注意哪些事情？ / 133

Q收發(fā)電子郵件時，應(yīng)注意哪些禮節(jié)？ / 133

Q使用即時通信軟件時，應(yīng)注意哪些禮節(jié)？ / 134

Try it / 135

第八章服務(wù)禮儀成功符號學(xué)——注重細(xì)節(jié)贏得先機(jī) / 137

第一節(jié)服務(wù)的價值——用心成就事業(yè) / 139

Q什么時候才適合與客戶溝通？ / 139

Q商務(wù)上的約會，提前多長時間到達(dá)是最合適的？ / 140

Q在商務(wù)拜訪的過程中，對方專心與你交談的時間其實很短，對方不是頻頻接電話，就是有人進(jìn)來報告事情等。該如何避免這樣的情況一再發(fā)生呢？ / 140

Q客戶總是喜歡找我去喝酒應(yīng)酬，請問我如何拒絕？ / 141

Q人家常說幽默可以幫助自己在商務(wù)場合上加分，是真的嗎？ / 141

Try it / 142

第二節(jié)身體語言——服務(wù)提升的助力 / 143

Q如何讓肢體語言為服務(wù)或銷售加分？ / 143

Q如何編寫出一篇好的服務(wù)或銷售簡報？ / 144

Try it / 145

第三節(jié)服務(wù)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗 / 146

Q服務(wù)可以套公式嗎？ / 146

Q一般柜臺服務(wù)人員應(yīng)該注意哪些禮儀？ / 147

Q服務(wù)或銷售人員拜訪客戶時應(yīng)注意哪些事宜？ / 149

 Try it / 150