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寶潔關(guān)鍵品牌理念背后的故事(11)

向?qū)殱崒W(xué)什么:品牌量化管理 作者:王磊


美國一家普通超市里大約存放著一萬種產(chǎn)品或品牌,足夠讓消費者目不暇接。美國有一家托馬斯注冊(Thomas Register)公司,大約登記在冊八萬家公司,隨便抽出兩個行業(yè):有292家公司生產(chǎn)離心泵,326家公司制造遙控器。

從2009年國務(wù)院新聞辦召開的關(guān)于我國知識產(chǎn)權(quán)保護狀況的新聞發(fā)布會上得知,我國注冊商標累計總量已達344萬件。在這樣海量的品牌信息里,哪怕是神仙也記不住其中一小部分。

所以,建立品牌在人們頭腦中的聯(lián)想就特別重要。信息時代,品牌到人們頭腦中的路徑就像是一條常年堵塞的高速公路,超車而造成后來者居上的可能性越來越小,品牌達到預(yù)期目標付出的成本卻越來越大。

一個品牌豐滿的品牌聯(lián)想往往能起到事半功倍的效果,反之,如果品牌聯(lián)想的導(dǎo)向有問題,其后果就是在堵車的基礎(chǔ)上再繞路,很有可能與品牌戰(zhàn)略背道而馳。

總體來說,品牌聯(lián)想分為四類:

第一類是“品類聯(lián)想”。品類聯(lián)想是指消費者通過品牌標志所產(chǎn)生的有關(guān)品牌代表物所對應(yīng)的類別的聯(lián)想,此類聯(lián)想是品牌聯(lián)想體系中最表層、最基礎(chǔ)的聯(lián)想束。

當我們向消費者提到一個品牌時,他們首先會聯(lián)想到是什么樣的產(chǎn)品。比如說寶潔的“飄柔”“海飛絲”這兩個品牌,一看名字,就很容易聯(lián)想到這是洗發(fā)水品牌,即使從沒接觸過這兩款品牌的消費者,也絕不可能把這兩個品牌名字聯(lián)想到飲料那里去,這就是品類聯(lián)想的作用。

反之,如果品牌的品類聯(lián)想有問題,假設(shè)一種實木地板的品牌叫做“清風(fēng)”,消費者很難從品牌上聯(lián)想到產(chǎn)品的品類,甚至用廣告的方法強化記憶也不能做到,那么在品牌推廣的過程中,必然要受到更多、更大的阻力,這種建立聯(lián)想的投入,也許是個無底洞。

第二類是“品質(zhì)聯(lián)想”。品質(zhì)聯(lián)想是消費者根據(jù)品牌標志所產(chǎn)生的有關(guān)品牌對應(yīng)物質(zhì)量優(yōu)劣的聯(lián)想,此類聯(lián)想是消費者對企業(yè)產(chǎn)品功能和品質(zhì)的抽象評價,它是在基于品類基礎(chǔ)之上所產(chǎn)生的聯(lián)想。

“何大壯”可以是一個男孩的名字,但絕不可以是一個女孩的名字;“潘婷”可以是洗發(fā)水的品牌,但絕不可以是剃須刀的品牌。正如象牙香皂的命名,一個品牌的名字本身就能給消費者形成第一印象,在心理學(xué)中稱作“暈輪效應(yīng)”。

暈輪效應(yīng)(The Halo Effect)又稱“光環(huán)效應(yīng)”,指人們對事物的認知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出,然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。在品牌傳播推廣的過程中,很顯然,花費同樣的精力和資源,象牙香皂的推廣效果要遠高于“寶潔的白色香皂”的效果。


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