引言：有人將社區(qū)比喻為社會的細胞，而物業(yè)管理機構(gòu)分布在各個社區(qū)，為成千上萬的業(yè)主服務，是城市的經(jīng)濟發(fā)展、社區(qū)穩(wěn)定、社會和諧的積極實踐者，是讓這些細胞正常運作的重要力量。物業(yè)管理專員在物業(yè)管理中的作用不可忽視，他們是業(yè)主舒適生活的保障員。但是，你了解物業(yè)管理專員這個職業(yè)嗎？怎樣才能成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理專員呢？

從“物業(yè)管理”到“物業(yè)服務”

隨著房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理由當初在改革開放前沿地帶閃爍的星星之火，發(fā)展成為遍及大江南北的燎原之勢，而形形色色的物業(yè)管理公司也如雨后春筍般涌現(xiàn)，物業(yè)管理在現(xiàn)代社會中扮演的角色越來越重要。

物業(yè)管理本身是一種主體平等的委托合同關(guān)系，而非上下級的行政管理關(guān)系，物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)（服務業(yè)）的范疇，為避免字義上的歧義，配合《物權(quán)法》的精神，突出尊重個人權(quán)利的重要性，我國已于2007年將“物業(yè)管理”改稱“物業(yè)服務”。理念的逐步深化對于物業(yè)管理專員的職業(yè)態(tài)度和工作目標轉(zhuǎn)化也提出了相應的要求。

物業(yè)管理專員——職業(yè)概述

物業(yè)管理專員的定義為對投入使用的房屋建筑及其附屬設備與配套設施及場地進行經(jīng)營性管理，并向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供多方面、綜合有償服務的人員。

物業(yè)管理要使社區(qū)服務實現(xiàn)社會化、專業(yè)化、市場化，建立高效、周全、便利的服務體系，在使業(yè)主獲得優(yōu)美居住環(huán)境的同時，也能享受到高質(zhì)量、人性化的服務。

由于物業(yè)管理所提供的服務涉及面廣，從業(yè)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到物業(yè)管理服務質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)在廣大業(yè)主心中的形象，因此，物業(yè)管理專員除了具備通常的專業(yè)能力外，還應該擅長溝通的技巧，善于化解矛盾，用優(yōu)質(zhì)的服務得到業(yè)主的尊敬。

物業(yè)管理專員——職業(yè)大揭秘

揭秘一工作內(nèi)容

1.根據(jù)規(guī)劃，研究、制訂所轄區(qū)域公共設施綜合開發(fā)利用的方案；

2.維護、管理所轄區(qū)內(nèi)房屋、水、電、氣、消防及其他設施，組織維修人員對發(fā)現(xiàn)的故障進行維修，并就公共設施等事務與有關(guān)部門交涉；

3.安排有關(guān)人員，對所轄區(qū)域提供安全、保衛(wèi)服務；

4.安排有關(guān)人員對區(qū)內(nèi)進行環(huán)境衛(wèi)生、綠化、美化等治理，開展區(qū)內(nèi)文化建設；

5.處理所轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的緊急情況；

6.按合同為住用人提供其他綜合服務。

揭秘二職業(yè)要求

物業(yè)管理專員一般要求大專及以上學歷，物業(yè)管理、行政管理專業(yè)。具體要求包括：持有物業(yè)管理上崗證；具有物業(yè)管理專業(yè)知識；熟悉物業(yè)管理的法律、法規(guī)；熟悉物業(yè)客服、工程、保安、保潔等各部門流程及規(guī)章制度；有較強的表達能力、分析能力與書寫能力；為人熱情，善于溝通。

揭秘三職業(yè)資格

與物業(yè)管理專員職業(yè)相關(guān)的職業(yè)資格有三個（相關(guān)內(nèi)容詳見附錄A）：

1.證書033《物業(yè)管理注冊職業(yè)資格證書》。

2.證書034《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》。

3.證書035《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》。

揭秘四職業(yè)前景

2000年，我國政府在《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劃的建議》中號召“推廣和規(guī)范物業(yè)管理”，指明了物業(yè)管理的發(fā)展方向，自此，物業(yè)管理開始了前所未有的發(fā)展。

隨著社會的進步，物業(yè)管理已廣泛深入人們的生活和工作中，物業(yè)管理水平直接影響著人們的生活品質(zhì)和工作效率。另外，現(xiàn)在很多商業(yè)樓盤都還在開發(fā)中，未來的房產(chǎn)熱潮將持續(xù)，這使得在未來幾年內(nèi)，物業(yè)管理專員的需求量將持續(xù)增加。

據(jù)統(tǒng)計，目前北京市物業(yè)管理所需專門人才達到15萬人，但截至2004年，物業(yè)管理持證人員只有不足2萬人。目前物業(yè)管理專員大多是半路出家，其綜合素質(zhì)還有待提高，因此，參與“物業(yè)管理師培訓”，獲得相關(guān)職業(yè)資格證書，已成為物業(yè)管理員們努力追求的目標，誰擁有物業(yè)管理師證書，誰就將在行業(yè)中占據(jù)優(yōu)勢。

揭秘五薪酬水平

就全國范圍來看，物業(yè)管理專員的月薪浮動區(qū)間在1500~6000元之間。不同地區(qū)物業(yè)管理專員的薪資不同，北京、上海、廣州等一級城市在2500元以上，石家莊、貴陽、南昌等城市在2000元以上，煙臺、佛山等城市在1500元左右。

物業(yè)管理專員的工資，隨著職業(yè)資格等級的增加而有大幅度的增長。例如在北京，持有物業(yè)管理員資格證的從業(yè)者月薪在2500元左右，持有助理物業(yè)管理師資格證者的月薪在4200元左右，持有物業(yè)管理師資格證的物業(yè)管理專員月薪則可達6000元左右。

揭秘六適合人群

根據(jù)知遇網(wǎng)的職業(yè)要素模型，物業(yè)管理專員需要具備的職業(yè)興趣和能力傾向如圖3-22和圖3-23所示（圖中每一項的具體內(nèi)涵分析詳見附錄B）。

圖3-22物業(yè)管理專員的職業(yè)興趣雷達圖圖3-23物業(yè)管理專員的能力傾向要素圖職業(yè)發(fā)展“路在何方”

物業(yè)管理專員可就業(yè)于各大物業(yè)管理公司，待經(jīng)驗積累，取得物業(yè)管理師職業(yè)資格證后，可以向著物業(yè)管理經(jīng)理的方向發(fā)展（見圖3-24）。

物業(yè)管理專員可以說是個“多面手”，如果想要得到升遷機會，物業(yè)管理專員應該不斷加強自我學習和提升，使自己能夠熟練掌握一般公文的起草，了解水、電、暖、氣、消防等基礎設備設施的常識，具備一定的組織活動以及危機處理的能力，以培養(yǎng)自身的綜合素質(zhì)。此外，還應始終保持愛崗敬業(yè)、認真負責的工作態(tài)度，想百姓之所想，急百姓之所急，真正成為業(yè)主安居樂業(yè)的保障。

圖3-24物業(yè)管理專員的發(fā)展路徑