物流管理基礎(chǔ)與前沿 物流業(yè)務外包 使用第三方物流服務的風險工商企業(yè)使用第三方物流服務可以借助更加專業(yè)化的分工，提升運作效率，在提高客戶服務水平的同時，降低運營成本，提高贏利能力，提升自身的核心競爭能力。但同時，使用第三方物流服務也可能引發(fā)一系列的問題。(續(xù))

物流管理基礎(chǔ)與前沿 物流業(yè)務外包 使用第三方物流服務的風險1．協(xié)調(diào)成本過高

這是所有外包服務都具有的通病。外包物流服務，要求第三方物流企業(yè)的各項服務要和工商企業(yè)內(nèi)部的物流活動相互協(xié)調(diào)，順利銜接，才能保證客戶物流管理的優(yōu)化，保障市場供應。

物流活動與企業(yè)多項基本經(jīng)營活動密切相關(guān)，如成品配送與銷售之間的關(guān)系就非常典型。企業(yè)各項營銷、促銷計劃需要物流管理部門的配合才能收到良好的效果。但由于物流企業(yè)是獨立于工商企業(yè)之外的經(jīng)濟實體，行政約束力基本無效，各項工作完全依靠雙方人員相互溝通、協(xié)調(diào)以達成共識，并遵照執(zhí)行。盡管雙方之間可能有著長期的合作基礎(chǔ)，但各自利益的不同，內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、企業(yè)文化的差異都可能導致雙方在協(xié)調(diào)溝通中的困難，乃至出現(xiàn)誤解。因此，使用第三方物流的協(xié)調(diào)成本普遍高于自營物流。

2．對物流企業(yè)過于依賴，喪失內(nèi)部管理能力和政策建議權(quán)

外包物流的初衷是充分利用專業(yè)化分工的優(yōu)勢，提高物流運作效率和服務水平。但過度使用第三方物流服務，會造成工商企業(yè)對物流企業(yè)的嚴重依賴，甚至完全喪失物流管理的能力。這樣，對內(nèi)，工商企業(yè)喪失內(nèi)部物流管理的能力，完全聽命于物流企業(yè)的策劃和安排，喪失管理經(jīng)營中的主動性；對外，由于企業(yè)完全退出運輸、倉儲等物流經(jīng)營活動，相關(guān)領(lǐng)域的政策建議權(quán)受到極大限制。

3．導致與最終客戶的溝通渠道不暢

在物流活動中，企業(yè)與供應商、客戶的流程相對接，這是企業(yè)與供應商、客戶溝通的良好時機，如果完全借助他人之手完成，可能會導致與供應鏈合作伙伴的信息溝通問題。特別是在成品配送階段，送貨上門既滿足了用戶對客戶服務的要求，又可以通過交接過程中聽取客戶的反饋意見，以及時調(diào)整產(chǎn)品和相應的服務策略，對市場變化快速反應。完全依賴第三方物流服務，可能會造成這條與客戶直接溝通的信息通道閉塞，導致出現(xiàn)供應鏈協(xié)調(diào)問題。近來，一些供應鏈管理信息系統(tǒng)在試圖彌補這一缺憾，通過供應鏈多方參與的虛擬世界的信息交流，力圖拓展各方之間的溝通渠道，實現(xiàn)即時的信息交換，應對隨時出現(xiàn)的問題。

4．內(nèi)部敏感性商業(yè)信息或數(shù)據(jù)泄露

保密問題一直是第三方物流發(fā)展中的障礙?，F(xiàn)代物流企業(yè)提供的往往是綜合性的物流服務，從海、陸、空運輸?shù)絺}儲保管，從客戶訂單跟蹤查詢到提供最新庫存信息，這中間牽扯很多會被歸入商業(yè)秘密的敏感性信息，如存貨數(shù)量、新產(chǎn)品款型等。能否保證信息安全是很多企業(yè)在外包物流業(yè)務前首先會考慮的問題，而且隨著第三方物流服務逐步走向深入，可能涉及的機密信息會更多，更為廣泛。因此，多數(shù)第三方物流服務協(xié)議中都會包含保密協(xié)議，而對異常敏感信息企業(yè)則傾向于利用內(nèi)部資源完成。