加大資源投入，使情況盡快好轉(zhuǎn)。當(dāng)然，如果這些指標(biāo)是傳統(tǒng)上非常重要的指標(biāo)，但在新式管理模式下不再重要，如不再給客戶打電話，而是通過網(wǎng)絡(luò)傳遞訂單信息，也可以使得客戶接受新型模式，放棄對舊有指標(biāo)的重視；

對客戶非常重視、企業(yè)表現(xiàn)也非常好的 ，今后的任務(wù)更主要的是鞏固目前成績，使得該項服務(wù)成為企業(yè)特色，獲得更強的競爭力。

簡言之，如果對上圖做一條對角線，如果指標(biāo)位于對角線上，表明企業(yè)提供的服務(wù)與市場期望比較接近，位于對角線上方的指標(biāo)將是未來改進物流服務(wù)的方向，位于對角線下方的指標(biāo)屬于企業(yè)已經(jīng)提供超級服務(wù)的內(nèi)容，可以適當(dāng)放松要求，降低成本。指標(biāo)的所處位置距離對角線越遠，表明越需要調(diào)整。

需要注意的是，上述的方法只限于對客戶服務(wù)一般性的分析，但實際業(yè)務(wù)中經(jīng)常會遇到針對不同客戶的特殊服務(wù)或者是針對不同區(qū)域、不同產(chǎn)品的不同要求，因此在確定實施方案之前作必要的調(diào)整是十分重要的。還有的企業(yè)為了更好地服務(wù)客戶，會對不同的客戶群體分別用上述方法進行分析，以制訂不同的物流服務(wù)方案，或設(shè)定差異化的服務(wù)目標(biāo)。

此外，還要注意由于物流服務(wù)會對多方面產(chǎn)生影響，在確定改進方案之前一定要綜合考慮對企業(yè)其他部門可能造成的潛在影響，如需要通報銷售人員免費的送貨服務(wù)已經(jīng)取消，或者廣泛告知客戶新的自動化訂單跟蹤系統(tǒng)已經(jīng)啟動，等等，同時要使工作人員業(yè)績評估機制與物流服務(wù)的改進措施相協(xié)調(diào)。

4.對方案執(zhí)行情況的追蹤和調(diào)整

制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略并不是一勞永逸的事情，市場總是在不斷地發(fā)展、變化的，企業(yè)也就應(yīng)當(dāng)時刻準(zhǔn)備進行一次、再次的調(diào)整。所以上述過程就要不斷地重復(fù)，以保證企業(yè)客戶服務(wù)方針總能跟上市場變化（尤其是行業(yè)內(nèi)競爭情況的變化），與客戶需要相一致。