序言

現(xiàn)在，資生堂正致力于重大改革。

我們提出了“100%以顧客為先”、“重塑品牌輝煌”、“匯聚人才精英”三大目標(biāo)，并且，全體員工齊心協(xié)力為該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力。

立足于企業(yè)理念，全心全意、竭盡所能地為追求美麗的顧客服務(wù)。為此，每天在店里與顧客打交道的美容顧問(wèn)（BC）就需要最先改變做事方式。我們正在精心打造全心為顧客著想的環(huán)境，大力培養(yǎng)能與顧客共歡樂(lè)的員工。

這次改革的中心便是“人”。

而達(dá)成此目標(biāo)的核心便是“培養(yǎng)感動(dòng)的心”（真心）。要打動(dòng)顧客，首先得先打動(dòng)自己。為此，不僅公司內(nèi)部，我們還應(yīng)該請(qǐng)外面的講師為我們進(jìn)行“感動(dòng)培訓(xùn)”。

本公司所委托的津田妙子講師是一位優(yōu)秀的講師，她不僅將改革理念灌輸進(jìn)美容顧問(wèn)的意識(shí)之中，還激勵(lì)她們?nèi)W(xué)會(huì)感動(dòng)、創(chuàng)造感動(dòng)。

接受培訓(xùn)的人每每向我盛贊她的神奇訓(xùn)練。

令顧客滿意的喜悅感、自己成為資生堂品牌代言的驕傲感、變得魅力四射之后的充實(shí)感……

大家一起創(chuàng)造精彩人生，希望能為在資生堂工作而驕傲。為此，我們將一步步地不斷努力。

我真正感覺到了每一位美容顧問(wèn)的決心。

本書囊括了令我們公司一萬(wàn)多名美容顧問(wèn)精神振奮、干勁十足的津田式訣竅。這些訣竅對(duì)于在各個(gè)工作崗位上與顧客打交道的人都大有裨益。

希望能通過(guò)本書使“與顧客分享感動(dòng)”這一觸點(diǎn)無(wú)限擴(kuò)展。

前田新造

資生堂株式會(huì)社董事長(zhǎng)