不知大家有沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)“善意信號(hào)”這種說(shuō)法？

信號(hào)（靠語(yǔ)言和態(tài)度傳遞）分為積極和消極兩種。當(dāng)然，善意信號(hào)屬于積極的、正面的。

積極信號(hào)……接到信號(hào)的人會(huì)開心并受到鼓舞

微笑、問(wèn)候、打招呼、認(rèn)可、贊美、感謝、期待、傾聽、提問(wèn)、直呼名字、謙讓、安慰……

消極信號(hào)……接到信號(hào)的人會(huì)反感、沮喪

無(wú)視、不平、不滿、愁眉苦臉、貶低……

那是發(fā)生在我到某個(gè)企業(yè)去培訓(xùn)時(shí)的事情。

我一進(jìn)大門，站在那里的門衛(wèi)便親切地對(duì)我說(shuō)：“早上好。好久不見啦！”

我上次來(lái)這里大概是四個(gè)月前，不過(guò)也就那么一次。這樣他都能記得我，這令我很開心。于是，我對(duì)他說(shuō)了聲“謝謝”，并站在那里跟他聊了一會(huì)兒。

然后，我發(fā)現(xiàn)門衛(wèi)的桌子上放著一個(gè)杯子。純凈的白沙上擺著3個(gè)貝殼，襯得杯子甚是精致。

“啊！真可愛(ài)。這是什么呀？”

“是一個(gè)小學(xué)生送的。好像是暑假去宮古島旅行時(shí)帶來(lái)的禮物。”

原來(lái)，這個(gè)門衛(wèi)平時(shí)總是熱情地與在上下學(xué)時(shí)間或者閑暇時(shí)路過(guò)的孩子們打招呼，常常跟他們說(shuō)“早上好”或者“回去時(shí)小心點(diǎn)”之類的關(guān)心話。漸漸地，就與一些孩子成了朋友。

對(duì)于四個(gè)月前僅有一面之緣的人和與自己的工作毫不相關(guān)的孩子們都毫不吝嗇地投以“善意信號(hào)”。這個(gè)門衛(wèi)真是“善待他人思維”的高手。

發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)需要具備三個(gè)條件：

（1）令自己的心積極生動(dòng)的力量。

（2）發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)的意識(shí)。

（3）用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言傳達(dá)給對(duì)方的努力。

當(dāng)對(duì)方給予我們這種力量的時(shí)候，我們便會(huì)心生喜悅，并愿意和他（她）在一起。

［善意變奏曲］

微笑示意、真誠(chéng)招呼、贊美的語(yǔ)言、感謝的語(yǔ)言……想一想你向他人投遞了多少善意的信號(hào)。

發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)之后，請(qǐng)一定用“微笑”和“令

對(duì)方心生喜悅的具體語(yǔ)言”表達(dá)出來(lái)。

“相信未來(lái)思維”——堅(jiān)信付出就有收獲

對(duì)自己的未來(lái)充滿期待？還是……

打動(dòng)顧客的人。

令顧客產(chǎn)生“還想再見到你”、“下次還想再找這個(gè)人買東西”想法的人。

給顧客以真實(shí)感動(dòng)的人。

這些都是積極而開朗的人。

他們都是善于肯定自己和別人，總是向著目標(biāo)挑戰(zhàn)的人。這些目標(biāo)可以不是像“十年后開公司”或者“一定要出人頭地”等這樣宏偉遠(yuǎn)大的目標(biāo)。為“成為對(duì)顧客有用的人”而腳踏實(shí)地的不斷努力，這也是一種了不起的目標(biāo)，也是一種挑戰(zhàn)。

挑戰(zhàn)與年齡無(wú)關(guān)。在我常常去開展培訓(xùn)的一家大型乳酸菌飲料廠里，就活躍著很多七八十歲的女性，她們是負(fù)責(zé)向各個(gè)家庭送貨的員工。

她們應(yīng)該是每天向著“為顧客送去健康”這樣的目標(biāo)在努力而積極地工作著吧。

前幾天，在九州獲得41年長(zhǎng)年出勤表彰的T氏也是一位身穿藏藍(lán)色西裝、腰桿挺拔的80歲老人。老人神采奕奕，眼睛炯炯有神，也許是得益于每天大聲向人問(wèn)候吧，聲音也異常洪亮，致謝演講做得非常精彩。表彰會(huì)后，在聽我的演講的時(shí)候，他也一直面帶微笑，并不時(shí)地做著筆記，比二十幾歲的人精神還要積極。而且還對(duì)我說(shuō)：“津田女士，我不會(huì)忘記您今天的話的。因?yàn)樗钊肴诵睦?！并且，我也?huì)繼續(xù)努力的。”

一直向前、不斷挑戰(zhàn)著的T氏真可謂“相信未來(lái)思維”的模范人物。