3.企業(yè)競爭靠供應(yīng)鏈管理

上述所說的都是企業(yè)內(nèi)部的管理，比拼的是部門之間的流程效率和增值，但更重要的比拼是供應(yīng)鏈的增值能力。

（1）什么是供應(yīng)鏈？

企業(yè)的供應(yīng)鏈就是從企業(yè)供應(yīng)商的供應(yīng)商，延伸到供應(yīng)商、企業(yè)、客戶，再延伸到客戶的客戶。

表示的是企業(yè)之間的五種連帶關(guān)系。所有的圈都代表著不同的法律實體。中間的圈代表企業(yè)，內(nèi)部有財務(wù)、技術(shù)（研發(fā)）、銷售、采購、質(zhì)量等很多部門；右面與之相連的是企業(yè)的客戶；最右面是企業(yè)客戶的客戶，即最終用戶；左面與企業(yè)相連的是供應(yīng)商；最左面是企業(yè)供應(yīng)商的供應(yīng)商，即外包商。

企業(yè)五種聯(lián)系圖圈和圈之間都是商務(wù)關(guān)系。銷售人員把客戶的要求帶回企業(yè)，開始了對企業(yè)資源的調(diào)動，把客戶和市場要求轉(zhuǎn)達為對企業(yè)各部門的要求，比如財務(wù)要核算成本和報價，技術(shù)部門要拿出最新技術(shù)的產(chǎn)品，質(zhì)量部門要保證生產(chǎn)質(zhì)量和驗收標(biāo)準(zhǔn)能滿足客戶的要求，采購部門要保證物資供應(yīng)的連續(xù)穩(wěn)定、及時、高效率和合理的價格。這些部門之間的關(guān)系就是流程。

（2）什么是供應(yīng)鏈管理？

所謂供應(yīng)鏈管理，實際就是企業(yè)之間的商務(wù)活動管理與企業(yè)內(nèi)部商業(yè)流程的一體化管理。

IBM與HP在價格、質(zhì)量、技術(shù)、品牌、服務(wù)體系、銷售、關(guān)系等方面的實力都差不多，那么它們是怎樣在競爭中分出高下的？

IBM與HP的競爭不僅是內(nèi)部資源的競爭，還要看誰的供應(yīng)商的質(zhì)量穩(wěn)定；誰的供應(yīng)商在材料價格上漲的時候，能夠少漲一些；誰的供應(yīng)商能夠在供應(yīng)緊張的時候，優(yōu)先保證供應(yīng)；誰的整體原材料到產(chǎn)成品轉(zhuǎn)化的速度最快；誰推出的產(chǎn)品整體被市場認(rèn)可，渠道商、經(jīng)銷商都能心無旁騖地抓住目標(biāo)客戶；誰的供應(yīng)鏈能夠占據(jù)最終用戶市場。這些比拼的是整條供應(yīng)鏈的質(zhì)量、效率、成本和速度，換言之，供應(yīng)鏈管理是企業(yè)競爭的優(yōu)勢所在。而如何讓供應(yīng)鏈條和供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的成千上萬的合作伙伴心往一處想、勁往一處使，這是深層次的企業(yè)價值觀問題。如圖1-1所示，鏈條的左面是供應(yīng)商的關(guān)系管理（SRM-Supplier Relationship Management），右面是客戶關(guān)系管理（CRM），中間是供應(yīng)鏈管理，它是連接客戶和供應(yīng)商關(guān)系的橋梁，是連接供應(yīng)和需求之間的紐帶，是內(nèi)部資源和外部資源的整合者。

在企業(yè)內(nèi)部形成步調(diào)一致的價值觀，在企業(yè)之間建立這樣一種同呼吸、共命運的生死相依的戰(zhàn)略合作同盟關(guān)系，是一個長期的艱苦卓絕的工作。這是決定供應(yīng)鏈戰(zhàn)爭勝負(fù)的秘訣，也是中國企業(yè)長期屹立于世界經(jīng)濟競爭中的秘訣。

第二節(jié)為何供應(yīng)鏈如此重要，卻問題多多

供應(yīng)鏈管理涉及的不僅是企業(yè)內(nèi)部的人、財、物，而且還有對各種資源的調(diào)動和協(xié)調(diào)，更重要的是發(fā)揮供應(yīng)鏈條上所有戰(zhàn)略伙伴的協(xié)同和優(yōu)化。這些利益相關(guān)方經(jīng)常發(fā)生利益沖突，那么怎么實現(xiàn)商務(wù)流程的一體化呢？

供應(yīng)鏈上存在著很多客觀的規(guī)律，企業(yè)只有遵循這些規(guī)律，才能避免風(fēng)險所帶來的損失。

1."啤酒案例"與"牛鞭效應(yīng)"

在南方的一個小鎮(zhèn)上，居民喜歡在下班后到酒吧中休閑娛樂。鎮(zhèn)上有很多類似的啤酒館，每天的啤酒銷量大致相當(dāng)，每種品牌的啤酒銷量也比較穩(wěn)定。酒吧老板們每天從零售商那里進貨，采取簡單的類似雙箱法的補貨式的訂貨模式，即啤酒銷量低于某一個數(shù)量的時候，就開始訂貨，補足到庫房能容納的數(shù)量。他們這樣經(jīng)營，一直沒有出現(xiàn)什么問題。